محتوا

• مراحل
• مشاوره

به دلایل مختلفی از جمله فرصت های ارتقا، سطح حقوق ، درگیری های مزدی ، احساس بی احترامی و اختلافات شخصی می توانید در محل کار خود دچار درگیری شوید. این پایان جهان نیست ، و شما نیازی به یافتن مشاغل جدید ندارید. با این وضعیت به درستی روبرو شوید و راههای آشتی را پیدا کنید. همیشه پیشگام باشید و مشکلات را حل کنید و به یاد داشته باشید که مشکل یک شرکت را به یک مشکل شخصی تبدیل نکنید. آنچه را که لازم دارید بگویید و گوش دادن به دیدگاه شخص مقابل را فراموش نکنید. سوالاتی را بپرسید و توضیحاتی را که متوجه نشده اید بخواهید. در آخر ، چند راه حل ارائه دهید و به آنها پایبند باشید.

مراحل

قسمت 1 از 3: رویکرد تعارض

1. 

   
   
   به وجود تناقض توجه کنید. وانمود کردن اینکه همه چیز خوب است راهی برای حل یک درگیری نیست. بیایید با تأیید اینکه مشکل وجود دارد و باید حل شود شروع کنیم. به تناقضات و نقش های هر دو طرف در ایجاد و ترک موضوع توجه داشته باشید. در مورد نقش خود در این شرایط با خود صادق باشید.
   • به این موضوع فکر کنید که چه عواملی مانند این برنامه ، درگیری شخصی ، احساس کار زیاد یا سلسله مراتب در کار بر این مسئله تأثیرگذار هستند.
   • فقط از دیدگاه خود نگاه نکنید بلکه دیدگاه دیگری را نیز در نظر بگیرید. دیدن هر دو طرف به شما کمک می کند تا مسئله را به طور کامل تری درک کنید.

2. 

   
   
   به جای شخص روی مسئله تمرکز کنید. اگر درگیری شخصی نیست ، نباید به کسی حمله کنید. روی مسئله تمرکز کنید و نحوه حل آن را بفهمید. شما نمی توانید شخص مقابل را تغییر دهید و احتمالاً هنوز مجبورید با او کار کنید. حتی اگر نمی خواهید با آنها دوست شوید ، سعی کنید روی مسئله فعلی تمرکز کنید بدون اینکه آن را به یک مشکل شخصی تبدیل کنید.
   • به احتمال زیاد احساس می کنید شخصاً برای چیزی مورد تعرض قرار گرفته است ، مخصوصاً وقتی که مربوط به کار شما باشد. سعی کنید چیزها را شخصی نگیرید و موارد را در محدوده کار خود نگه دارید.

3. 

   
   
   پیشگام باشید. شناسایی مشکل در وهله اول برای جلوگیری از بدتر شدن آن در آینده مهم است. اگر مشکلی مشاهده کردید ، بلافاصله به آن اشاره کنید. به عنوان مثال ، شما ممکن است جلسه ای را برای بحث در مورد یک مسئله برگزار کنید و برای یافتن راه حل با هم کار کنید.
   • منتظر نباشید تا طرف مقابل شما را پیدا کند. اولین کسی باشید که این مسئله را مطرح می کند ، هر نقشی که در آن بازی کنید.
   تبلیغات

قسمت 2 از 3: کنترل را در دست بگیرید

1. 

   زمان و مکان مناسب را برای مبادله انتخاب کنید. گپ زدن سریع روی میز بین اعلان های ایمیل جدید یا تماس های تلفنی بلند نمی تواند چیزی را حل کند. درباره برقراری ارتباط مستقیم با شخص مقابل متفکر باشید. شما برای طرح مسائل بدون ایجاد مزاحمت به مکان و زمان مناسب نیاز دارید.
   • تصمیم بگیرید که آیا می خواهید مستقیماً با آنها ایمیل یا گپ بزنید. اگر به صورت حضوری صحبت می کنید ، مکانی را پیدا کنید که دیگر همکاران شما مزاحم شما نشوند و این کار را زمانی انجام دهید که هر دو وقت صحبت دارید.

2. 

   پرسیدن ببین چی شده اگر کسی کاری انجام داده است که شما را عصبانی کند ، یا اگر اقدامات او را نمی فهمید ، فقط در مورد آن "س askال" کنید و تفاوت را مشاهده خواهید کرد. تصور نکنید که هر کاری که مردم انجام می دهند برای آزار و اذیت شما است. بعضی اوقات ، دلایل خوبی دارند. بسیاری از اوقات ، آنها حتی نمی فهمند که کاری آسیب زا انجام داده اند ، و هنگامی که شما آن را ذکر کنید ، آنها اهداف خود را به شما می گویند. به جای اینکه آنها را متهم کنید س Askال کنید. سعی کنید موضع خنثی داشته باشید و سوال خود را به نام کنجکاوی منتقل کنید.
   • "هی ، من نمی فهمم چرا دیروز س myال من را نادیده گرفتی" یا "می بینم کار من را قطع کردی و نمی دانم چرا".

3. 

   به دیدگاه آنها گوش دهید. هنگام بحث با همکاران ، خود را به عنوان مرکز توجه نبینید. مایل باشید به آنها گوش دهید ، دیدگاه آنها را بگیرید و احساسات آنها را در نظر بگیرید. به آنها زمان خوبی بدهید تا افکار ، احساسات و تجربیات خود را بیان کنند. اگر احساس کردند که باید دفاعی عمل کنند ، بگذارید این کار را انجام دهند. حرف آنها را قطع نکنید.
   • برای گفتن نظر خود این مکالمه را شروع نکنید. شما باید به آنها گوش دهید. شاید اطلاعات بیشتری جمع آوری کنید و آنها را بهتر درک کنید.
   • توجه کنید که آیا آنها صحبت خود را تمام کردند. می توانید بپرسید ، "آیا مورد دیگری وجود دارد که بخواهید اضافه کنید یا به من بگویید؟"

4. 

   بدانید که هر دو در چه موردی توافق می کنید. با فرد زبان مشترکی پیدا کنید. شاید این بدان معنا باشد که هم اذعان می کنیم که مشکل وجود دارد و هم باید حل شود. شاید هر دو فکر می کنند برای ارائه راه حل ، همکاری لازم است. هرچه هست ، "چیزی" پیدا کنید که همه بتوانند در آن سهیم باشند.
   • به عنوان مثال ، اگر احساس آزار و اذیت کنید ، هر دو قبول خواهید کرد که برای کنار آمدن یا تقسیم مسئولیت ها مشکل دارید.
   • بگویید ، "من می خواهم ما میانجیگری کنیم. دریابید که همه ما برای ادامه این امر چه توافق می کنیم. "

5. 

   متاسفم برای انجام اشتباه. از مسئولیت خود در این مورد عذرخواهی کنید. غالباً ، هر دو طرف درگیر در هنگام بروز و بروز درگیری جدید کاری انجام داده اند. بپذیرید که در استرس سهیم بوده اید و حسرت و مسئولیت خود را نشان دهید. به یاد داشته باشید: شما همه تقصیر خود را نمی پذیرید ، بلکه فقط مسئولیت تقصیر خود را در این مورد می پذیرید.
   • به عنوان مثال ، می توانید بگویید "متاسفم که چیزهای آسیب زایی را گفتم. من خیلی ناراحت شدم ، اما تماس با او درست نیست ".

6. 

   تکانشی عمل نکنید. اگر یک همکار حرف پرخاشگرانه ای را به شما گفت یا به شما آسیب رساند ، سعی کنید خماری را پرداخت نکنید. می توانید حرفی بزنید که بعدا پشیمان شوید یا مشکل را از کنترل خارج کنید. وقتی تعارضی پیش آمد ، وقت بگذارید و قبل از عکس العمل با دقت به آن فکر کنید. ممکن است متوجه شوید که اشتباهی را شنیده اید ، سو mis تفاهم کرده اید یا نیاز به توضیح بیشتری دارید.
   • یک واکنش عجولانه همچنین ممکن است به این معنی باشد که شما واکنش منفی نشان داده اید.

7. 

   از اتهامات و سرزنش ها بپرهیزید. سعی کنید واکنش دفاعی نداشته باشید و شخص مقابل را سرزنش کنید. حتی اگر احساس می کنید قربانی هستید ، اجازه ندهید منفی نگری شما روی آنها ادامه یابد. بیشتر تمایل دارید که آنها را نقاب بزنید و به دیگران بگویید که چقدر با شما بد رفتار کرده اند ، اما شما باید رفتار صحیحی داشته باشید زیرا این محل کار است.
   • اگر می خواهید احساسات آسیب دیده یا گیجی را بیان کنید ، از اصطلاح "من" استفاده کنید. به عنوان مثال ، به جای "نمی توانید باور کنید که این کار را انجام داده اید" بگویید "من احساس درد می کنم وقتی در جلسه ای برای اعتبار من در آن پروژه رقابت می کنید". تو آدم بدی هستی! "
   تبلیغات

قسمت 3 از 3: یک راه حل پیدا کنید

1. 

   منابع انسانی دعوت شده (HR). منابع انسانی می تواند به شما در حل تعارضات کاری کمک کند. اگر آن درگیری بدتر شد یا به دلیل آن تمایل به ترک آن داشتید ، وقت آن است که HR مداخله کند. اگر این درگیری شخصی است یا اخلاقیات محیط کار رو به زوال است ، می توانید از منابع انسانی دعوت کنید تا در حل این مسئله مشارکت کند.
   • منابع انسانی شخصی را برای کمک به شما و شخص دیگر به شیوه سازنده تری می فرستد. یک میانجی خوب به هر دو طرف کمک می کند تا به تنهایی یک راه حل پیدا کنند ، نه اینکه مردم را توصیه کند و یا مجبور به دنبال راه حل خاصی کنند.

2. 

   برای حل مشکل برنامه ای تهیه کنید. وقتی ارتباط کامل را به پایان رسانید ، راه حل های ممکن را ارائه دهید. به آینده و نحوه پاسخ مثبت هر یک از طرفین توجه کنید. دریابید که دو نفر شما از کجا می توانند مصالحه کنند یا راه هایی برای برقراری ارتباط موثرتر پیدا کنید. یک راه حل متفاوت ایجاد کنید یا با یکدیگر همکاری کنید ، مانند کار در نوبت یا نوشتن چیزها به جای کلمات.
   • اگر نمی توانید به تنهایی برنامه ریزی کنید ، از یک مدیر یا منابع انسانی بخواهید تا به مشکل کمک کند.
   • به عنوان مثال ، اگر شخصی شما را در حین ملاقات ربوده ، بگویید «من هم می خواهم حرف من را بشنوم. می توانید صبر کنید تا صحبتم تمام شود؟ اگر دوباره حرف مرا بدزدید ، از شما می خواهم که بگذارید من اول کار را تمام کنم. "

3. 

   برنامه را دنبال کنید. فقط ارائه راه حل کافی نیست. هر دو باید به آن راه حل پایبند باشند. در مورد روشهای نشان دادن مسئولیت برای هر دو طرف بحث کنید ، حتی اگر این بدان معناست که فرد مجبور است به شما ملحق شود یا رئیس دخالت می کند. شما باید سازوکاری ایجاد کنید تا آنها مسئولیت خود را بپذیرند. برای اعمال هرگونه تغییر ، می توانید از منابع انسانی بخواهید که اقدامی انجام دهد.
   • به عنوان مثال ، اگر در ایجاد تعادل بین پروژه ها مشکلی ندارید ، قبل از شروع پروژه وظایفی را تعیین کنید تا همه احساس انصاف کنند. از شخصی بخواهید برای ایده گرفتن در مورد کار واسطه شود.

4. 

   تغییرات لازم را ایجاد کنید. بسته به ماهیت درگیری ، ممکن است لازم باشد برخی تغییرات را ایجاد کنید ، مانند تغییر موقعیت شغلی در شرکت. به عنوان مثال ، اگر یک میانجیگری یافت نشد ، به جای دیگری در شرکت یا بخش دیگری بروید. اگر می دانید که صحبت با شخص دیگر شما را ناامید می کند یا مشکلی ایجاد می کند ، فقط به شایعات بپردازید. برای جلوگیری از ایجاد یا تشدید درگیری ، همه تلاش خود را انجام دهید. تبلیغات

مشاوره

• از شخص دعوت کنید که در مورد مشکل ترین کار در کل روند بحث کند. هزاران نان آغازین. هر کاری که لازم است انجام دهید!