محتوا

• مراحل
• روش 1 از 3: بزرگی درگیری
• روش 2 از 3: به عنوان طرف درگیری
• روش 3 از 3: به عنوان واسطه

تعارض چیزی فراتر از اختلاف نظر است. بلکه یک مشکل ریشه دار است که بین افراد وجود دارد و بر روابط آنها تأثیر می گذارد. اگر می خواهید درگیری را با شخص دیگری حل کنید یا به عنوان میانجی عمل کنید ، روند یافتن راه حل ها کاملاً مشابه خواهد بود. یافتن زمینه های مشترک و انجام گفتگوی آزاد ضروری است. طرفین باید به دقت به یکدیگر گوش دهند و سعی کنند دیدگاه حریف خود را درک کنند. در نهایت ، سعی کنید مصالحه ای را بیابید که به طور مساوی همه افراد درگیر در درگیری را راضی کند.

مراحل

روش 1 از 3: بزرگی درگیری

1. 1 به واکنش های نامتناسب توجه کنید. اختلاف نظرها همیشه به تعارض تبدیل نمی شود ، اما اگر فردی بیش از آنچه شرایط نیاز دارد ، آزرده خاطر شده یا عصبانی شده است ، رفتار او را از نزدیک مشاهده کنید. این می تواند نشان دهنده وجود درگیری داخلی یا منبع استرس باشد. از طرف دیگر ، اگر عصبانیت به سمت شخص دیگری باشد ، ممکن است درگیری بین افراد ایجاد شود ، که نیاز به راه حلی دارد. مراقب باشید که چنین درگیری از کنترل خارج نشده و به خشونت تبدیل نشود.
   • به عنوان مثال ، عصبانی شدن از اینکه دوست شما یک لیوان پلاستیکی یکبار مصرف را خرد می کند ، یک واکنش کاملاً نامتناسب است. به رابطه خود بیندیشید و بفهمید که دوست شما در گذشته چه اقداماتی انجام داده است که به شدت به شما صدمه زده است.
2. 2 تنشی را که فراتر از اختلاف وجود دارد ، در نظر بگیرید. اگر با شخصی درگیری دارید ، همیشه از او کینه خواهید داشت ، حتی اگر اکنون بین شما اختلافی وجود نداشته باشد. اگر وقتی شخصی وارد اتاق می شود ناراضی هستید ، باید وضعیت درگیری را حل کنید. طبیعی است که سعی کنید درگیری را پنهان کنید تا از مشکلات و ناراحتی های غیر ضروری جلوگیری کنید. پذیرش رقابت ساده همیشه آسان نیست ، اما حل چنین مشکلی نباید به هیچ وجه دشوار باشد.
3. 3 به این فکر کنید که دیگران چگونه حرفها و اعمال شما را درک می کنند. مردم همیشه حرفها و عملکردهای دیگران را از نظر ارتباط با شخص در نظر می گیرند. اگر به طور مداوم ایده ها یا کار دیگران را کم اهمیت جلوه دهید ، ممکن است بین شما درگیری ایجاد شود. قبل از تلاش برای یافتن راه حلی ، سعی کنید نگرش خود را نسبت به فرد مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید تا سخنان و اعمال وی را بی طرفانه در نظر بگیرید.
   • به عنوان مثال ، اگر یکی از کارکنان گزارشی تهیه کند ، و کارمند دیگری سند را برای بازبینی ارسال کند ، سپس وضعیت را دقیق تر بررسی کنید. اگر آنها سعی در بحث در مورد مناطق مشکل دار در گزارش ندارند ، پس به آنها در حل تعارض کمک کنید. رابطه آنها بر درک کار یکدیگر تأثیر می گذارد.

روش 2 از 3: به عنوان طرف درگیری

1. 1 آروم باش. خلق و خوی آتشین همیشه بر غلبه بر اختلاف نظرها دخالت می کند.در نهایت ، شما باید جبران کنید ، نه انتقام. مودبانه به شخص بگویید (یا در صورت لزوم از یک تسهیل کننده استفاده کنید) که هر دوی شما باید آرام باشید. سپس در مورد زمان و مکانی برای بحث و حل و فصل وضعیت درگیری توافق کنید.
   • برای حفظ آرامش ، به خود یادآوری کنید که هدف شما حل یک مشکل است ، نه اثبات حق با شما.
   • همچنین می توانید از شخص مورد نظر بخواهید تا در یافتن راه حلی به شما کمک کند. این به شما این امکان را می دهد که مقداری از تنش را رها کرده و کمی استراحت کنید.
   • تلاش برای حل تعارض هنگامی که در آستانه هستید بی معنی است. اگر هر یک از طرفین ناراحت هستند ، پیشنهاد دهید که یک استراحت کوتاه برای بحث در مورد موضوع بدون اعصاب غیر ضروری داشته باشید.
2. 2 لیستی از جنبه هایی که شما را آزار می دهد تهیه کنید. قبل از ملاقات با یک فرد ، باید در مورد علل احتمالی درگیری فکر کنید و بنویسید. سعی کنید تا حد امکان از رابطه خود و شخصیت فرد فاصله بگیرید. لازم است ریشه مشکل را بیابید و جنبه هایی را که باید تغییر کند شناسایی کنید.
3. 3 بگذارید شخص صحبت کند. هیچ کس شما را از بیان نظر خود منع نمی کند ، اما همچنین در بیان دیدگاه های خود با طرف مقابل دخالت نمی کنید. صحبت را قطع نکنید ، حتی اگر با سخنان او مخالف باشید ، تا به آتش سوزی نزنید. درک اصل تفاوت های بین شما مهمتر از یافتن راه حل "مناسب" است. وظیفه شما این است که سعی کنید دیدگاه های یکدیگر را درک کرده و بپذیرید.
4. 4 سوال بپرس. اگر نتیجه گیری های طرف مقابل را درک نمی کنید ، س questionsال بپرسید. منتظر مکث مکالمه خود باشید تا حرف شما قطع نشود. از س questionsالات تند و کنایه بپرهیزید تا بحث به مشاجره تبدیل نشود. اگر پاسخ ها یا استدلال های شخصی برای شما مضحک به نظر می رسد ، به یاد داشته باشید که هر کس حق دارد نظر خود را ارائه دهد.
   • بنابراین ، می توانید توضیح دهید: "اولین بار کی متوجه شدید که من به تماس های شما پاسخ نمی دهم؟" با انجام این کار ، شما به سادگی سعی می کنید چارچوب زمانی درگیری را تعیین کنید.
   • نمونه ای از یک سوال خصمانه: "چرا از هیچ یک از میلیون ها راه دیگر برای تماس با من استفاده نکردید؟" چنین سالی در خدمت نشان دادن طرف مقابل به عنوان یک فرد احمق است که کار اشتباهی انجام می دهد. پس از آن ، او فقط بیشتر آزرده می شود و شروع به دفاع از خود می کند ، که به شما در حل مشکل کمک نمی کند.
5. 5 سعی کنید خلاقانه فکر کنید. سعی کنید تا آنجا که ممکن است راه حل های زیادی برای این مشکل ارائه دهید. هر دو طرف باید قبل از جلسه به وضعیت فکر کنند تا بعداً بتوانند با یکدیگر متحد شده و بحث را آغاز کنند. اگر بحث افزایش نیافت ، اجازه دهید بحث در جهات مختلف توسعه یابد تا به طور م theثر تعارض حل شود.
   • ممکن است مجبور شوید از گزینه خود صرف نظر کنید. به عنوان مثال ، ممکن است درگیری ناشی از دوستی باشد که بدون پرسیدن دوچرخه شما را گرفته و تقریباً تصادف کرده است. اگر دوست شما دلایل ناراحتی شما را درک نکرده باشد ، عدم درک آن می تواند به خشم تبدیل شود. راه حل احتمالی: در صورت درخواست مجوز از دوچرخه و رعایت قوانین رانندگی ایمن ، اجازه دهید از دوچرخه استفاده کند.
6. 6 استراحت کنید. اگر هریک از شما شروع به جوشیدن کرد ، پس از بحث استراحت کنید. وقت بگذارید و خودتان را جمع و جور کنید تا چیزی توهین آمیز نگویید. ممکن است لازم باشد مدتی وقت بگذارید تا در مورد راه حل یا برنامه اقدام پیشنهادی فکر کنید.
7. 7 از عبارات منفی خودداری کنید. روی نکات مثبت تمرکز کنید و سعی کنید "نمی توانید" ، "نمی خواهید" یا "نه" نگویید. انکارها فقط اوضاع را بدتر می کنند. آنها به جای یافتن راه حلی ، شما را بر روی درگیری متمرکز می کنند. در نهایت ، تنها چیزی که اهمیت دارد این است که فرد تمایل شما را برای حل مشکل بپذیرد.
   • به عنوان مثال ، نگویید: "من دوست ندارم که بدون پرسیدن دوچرخه خود را بردارید." این می تواند جنبه مهمی از یک درگیری باشد ، اما هنگام جستجوی راه حل شما را به گذشته باز می گرداند.
   • بهتر است بگوییم ، "ما باید قوانینی را تعیین کنیم در صورت نیاز به دوچرخه سواری من دوباره." این کار به جای تکرار مشکل ، راه حل معقولی را در اختیار شما قرار می دهد.
8. 8 به دنبال راه حلی باشید که برای هر دو طرف مفید باشد. برخی از درگیری ها را نمی توان در یک مکالمه حل کرد. اقداماتی را انتخاب کنید که برای هر دو طرف راحت باشد و موافقت کنید که پس از مدتی به سوال بازگردید. ممکن است چندین بحث برای راه حل م effectiveثر مورد نیاز باشد.
   • به عنوان مثال ، شما در تلاش هستید تا به توافق برسید که چقدر مناسب است دوچرخه شخص دیگری را بپرسید. در عین حال ، می توانیم توافق کنیم که این حادثه باعث ناراحتی همه طرف ها شد.
9. 9 سازش پیدا کنید. در بیشتر درگیری ها ، هیچ کس کاملاً درست یا غلط نیست ، بنابراین برای مصالحه ای تلاش کنید که هر دو طرف را راضی کند. همیشه سعی کنید بالغ و سخاوتمند باشید تا راه حل مناسب را بیابید. در مورد اینکه چه کسی حق بیشتری دارد رقابت نکنید.
   • یک مثال از سازش: با هم اتاقی خود توافق کنید که او در روزهای هفته و عصرهای آخر هفته از ماشین لباسشویی استفاده می کند و شما آخر هفته و عصرها در روزهای هفته از ماشین لباسشویی استفاده خواهید کرد. این به جلوگیری از درگیری های آینده کمک می کند زیرا در زمان های مختلف در حال شستشو هستید.

روش 3 از 3: به عنوان واسطه

1. 1 در نظر بگیرید که نقش میانجی چگونه برای شما مناسب است. ممکن است خود را یک مشاور عالی و دوست دلسوز بدانید. با این حال ، شما همیشه بهترین واسطه برای حل یک درگیری نخواهید بود. مطمئن شوید که با هر دو طرف رابطه ای نزدیک اما بی طرف دارید.
   • اعضای خانواده بهترین میانجی در نزاع بین برادران و خواهران می شوند. والدین ، ​​خواهر و برادر بزرگتر یا دوستان محله برای این نقش مناسب هستند.
   • اختلاف نظرها در محل کار ظریف تر است زیرا قوانین و قواعدی برای حل تعارضات وجود دارد. به طور معمول ، نقش واسطه توسط سران و کارکنان بخش منابع انسانی انجام می شود. همیشه قوانین و سیاست های شرکت را در مورد تعارضات بررسی کنید.
2. 2 همه طرف ها را با هم جمع کنید. به آنها بگویید که می خواهید به آنها کمک کنید تا بر اختلافات خود غلبه کنند. یافتن زمانی مناسب برای همه مهم است. مردم تا زمانی که در یک اتاق با این قصد جمع نشوند نمی توانند علناً در مورد احساسات خود بحث کنند. به پیشنهادات آنها گوش دهید یا خودتان زمان را پیشنهاد دهید.
   • این در مورد درگیری در محل کار دشوار نیست. رئیس ممکن است بگوید که تعارض بر کار تأثیر می گذارد ، بنابراین کارکنان باید در مورد وضعیت بحث کنند.
   • جمع آوری دو دوست دعوا کننده در یک اتاق می تواند دشوارتر باشد. مستقیم ترین راه این است که بگویید می خواهید به آنها در حل مشکل کمک کنید. اگر این یک مشکل ظریف است ، می توانید پیشنهاد ملاقات کنید و نگویید که طرف مقابل در جلسه حضور خواهد داشت. درک این نکته ضروری است که این یک حرکت خطرناک است.
   توصیه متخصص

   

   ژن لینتسکی ، MS

   
   
   بنیانگذار استارتاپ و مهندس ارشد Gene Linetsky بنیانگذار استارتاپ و مهندس نرم افزار مستقر در منطقه خلیج سان فرانسیسکو است. بیش از 30 سال در صنعت فناوری کار کرده است. او در حال حاضر مهندس ارشد در Poynt ، یک شرکت فناوری است که پایانه های پرداخت هوشمند برای مشاغل تولید می کند.

   ژن لینتسکی ، MS
   موسس استارتاپ و مهندس ارشد

   به دنبال جنبه های مثبت باشید... Gene Liniecki ، بنیانگذار استارتاپ و مهندس نرم افزار ، برخی از تعارضات را در یک دید خوب مشاهده می کند. او استدلال می کند: "غالباً بسیار مفید است که دو نفر را با مهارت های قابل مقایسه برای انجام یک کار اختصاص دهیم ، زیرا این کار یکدیگر را کنترل می کند. بنابراین ، چنین رقابت هایی (دوستانه ، امیدوارم) منجر به راه حل جالب تری از کار روی یک کار شود. پروژه به تنهایی. "...

   
   
3. 3 ابتکار عمل را در دست بگیرید. نیازی نیست کل مکالمه را کنترل کنید تا در راه حل طبیعی مشکل دخالت نکنید ، اما سعی کنید چند کلمه را برای شروع مکالمه بیان کنید. در نهایت ، طرفین باید بفهمند که درگیری آنها برای ناظری بیرونی آشکار است و بنابراین می تواند مضر باشد. چنین واقعیت غیر قابل بدیهی ممکن است طرفین را از واقعیت مشکل آگاه کند.
   • به عنوان مثال ، در مورد کودکان ، توضیحات بیشتری ممکن است مورد نیاز باشد. به من بگویید چرا درگیری برای هر یک از آنها بد است.به آنها یادآوری کنید که چقدر می توانند با هم خوش بگذرانند.
   • اگر به دو دوست بزرگسال خود کمک می کنید تا درگیری را حل کنند ، ممکن است مقدمه کوتاه تر و غیر رسمی تر باشد. به آنها بگویید که درگیری آنها برای دیگران ناراحت کننده است ، بنابراین آنها باید صحبت کنند.
   • در محل کار ، شما باید لیستی از پایان نامه هایی را که باید طبق قوانین و مقررات در نظر بگیرید تهیه کنید. همچنین می توانید بگویید تضاد بر بهره وری تأثیر می گذارد. اقدامات شما در چنین شرایطی معمولاً در قوانین شرکت شرح داده شده است.
4. 4 بگذارید طرفین صحبت کنند. مهمتر از همه ، طرفین این فرصت را دارند که نارضایتی خود را بیان کنند. سعی کنید صحبت را قطع نکنید مگر اینکه مردم بیش از حد خصمانه یا شرور رفتار کنند. هنگام تلاش برای بیرون راندن تنش انباشته ، انجام این کار بدون احساسات اصلا امکان پذیر نیست.
5. 5 به هر دو طرف گوش دهید. به یاد داشته باشید که بی طرف باشید. حتی اگر حدس بزنید در شرایط معین چه کسی درست می گوید ، نیازی نیست طرف مقابل را دور کرده و اجازه ندهید که صحبت کند. شما به سادگی نمی توانید به این طریق به سازش برسید.
6. 6 در بحث دخالت نکنید. هدف جلسه را بیان کنید و به عنوان یک ناظر بی طرف در موقعیت عمل کنید. هنگامی که احساسات بالا می رود یا طرفین سکوت می کنند ، مداخله کنید ، اما به یاد داشته باشید که شرکت کنندگان مستقیم در درگیری باید صحبت کنند.
7. 7 در صورت لزوم یک طرف را انتخاب کنید. گاهی اوقات آشکار است که یک طرف اشتباه می کند. اگر از پذیرفتن حق با شخص خودداری کنید ، می توانید به راحتی فردی را از خود دور کنید. این بدان معنا نیست که هر دو طرف مسئولیت حفظ درگیری را کنار می گذارند. با این حال ، در برخی شرایط لازم است آشکارا پذیرفته شود که یکی از طرفین اشتباه کرده است.
   • به عنوان مثال ، شما می توانید اعتراف کنید که یک دوست وقتی دوچرخه شخص دیگری را بدون پرسیدن برد ، اشتباه کرده است.
8. 8 تعدادی سازش ارائه دهید. بگذارید مردم به هر دو طرف صحبت کنند و به آنها گوش دهند و سپس راه حل هایی را برای مشکل پیشنهاد کنند. گزینه های شما به آنها اجازه می دهد تا ابتکار عمل را داشته باشند و بهترین راه حل را انتخاب کنند. ایده های شما باید بر اساس منطق باشد نه نظر شخصی.
   • به عنوان مثال ، در وضعیت دوچرخه ، این گزینه ها را پیشنهاد دهید.
     • دیگر به دوستی اجازه نمی دهید دوچرخه شما را بگیرد تا از مشکلات آینده جلوگیری کند.
     • دوست می تواند به استفاده از دوچرخه ادامه دهد ، اما در شرایط خاص.
   • اگر نتوانستید راه حلی پیدا کنید قبول کنید. اگر س questionال پاسخ ساده ای ندارد ، نیازی به یافتن راه حلی ندارید. به عنوان مثال ، اگر شریک دختری به همسر دیگری رفته باشد ، این مشکل راه حل ساده ای ندارد. با این حال ، صحبت کردن علنی می تواند برای هر دو طرف مفید باشد.
9. 9 به افراد انگیزه بدهید تا آرایش کنند. به آنها کمک کنید تا درگیری را با یک نکته مثبت حل کنند. طرفین باید به یکدیگر بگویند که دیگر بدی ندارند. در انجام این کار به احساسات افراد توجه کنید. وقتی آنها هنوز برای آن آماده نیستند ، آنها را مجبور به دست دادن یا در آغوش گرفتن نکنید. این فقط شما را به یاد نزاع می اندازد.
   • از مردم درخواست عذرخواهی نکنید. پیشنهاد شما برای آشتی باید باعث ایجاد انگیزه طبیعی برای عذرخواهی شود. کلمات "ببخشید" غالباً محل مناقشه هستند و طرفین در صورت آماده شدن آنها را تلفظ خواهند کرد.