محتوا

• مراحل
• مشاوره
• هشدار

برای برخی (نه همه) محصولات Google ، می توانید به پشتیبانی تلفنی ، ایمیل یا سرویس گپ (گپ آنلاین) دسترسی پیدا کنید. در بسیاری از موارد ، می توانید با انتخاب محصول خود در صفحه پشتیبانی Google ، سپس با کلیک بر روی "تماس با ما" با نماینده Google تماس بگیرید. سایر محصولات دارای شماره تلفن های تماس مستقیم برای دارنده حساب هستند. بیاموزید که چگونه برای کمک و نیازها به بهترین شکل با Google تماس بگیرید و نحوه گزارش دادن محتوای نامناسب در سرویس های Google را بیاموزید.

مراحل

روش 1 از 8: در مورد محصولات فردی با Google تماس بگیرید

1. 

   دسترسی صفحه پشتیبانی Google. اگر کاربر یکی از محصولات شخصی Google هستید (به عنوان مثال Docs ، Drive ، ChromeCast ، Android Pay) ، واجد شرایط دریافت پشتیبانی از طریق چت ، ایمیل یا تلفن از Google هستید. توجه داشته باشید که همه محصولات Google کارمند پشتیبانی ندارند.
   • برای تماس با Google درباره Google Drive ، به تماس با پشتیبانی Google Drive مراجعه کنید.
   • برای پشتیبانی تلفنی ، چت یا ایمیل ، به تماس با پشتیبانی Google Play مراجعه کنید.

2. 

   
   
   سرویسی را انتخاب کنید که برای آن مشکلی دارید. در صورت مشاهده نام سرویس در بالای صفحه ، روی نماد مربوطه کلیک کنید. اگر آن را مشاهده نمی کنید ، روی پیکان رو به پایین کلیک کنید تا لیست کاملی از محصولات تجاری و شخصی خود را ببینید.

3. 

   روی دکمه "تماس با ما" در گوشه سمت راست بالای صفحه کلیک کنید. این گزینه در همه محصولات موجود نیست.
   • اگر پیوند "تماس با ما" را در صفحه محصول مشاهده نمی کنید ، این محصول از طریق تلفن ، چت یا ایمیل پشتیبانی نمی کند.
   • اگر پیوند تماس را مشاهده نمی کنید ، روی "انجمن راهنما" کلیک کنید. انجمن راهنمای Google بسیار در دسترس و آموزنده است.

4. 

   
   
   روی پیوند "درخواست تماس" کلیک کنید. برای برخی از محصولات ، پیوند دارای عنوان مختصری "تماس" است. اگر گزینه برقراری تماس تلفنی را نمی بینید ، گپ یا ایمیل را انتخاب کنید. اگر گزینه Call را مشاهده کردید:
   • اطلاعات شخصی ، از جمله شماره تلفن خود را در قسمت خالی وارد کنید.
   • توضیحی درباره مشکلی که هنگام پرسیدن با آن مواجه شدید وارد کنید.
   • روی "تماس با من" کلیک کنید. Google با شماره تلفنی که وارد می کنید تماس می گیرد ، بسته به زمان انتظار ، به زودی از طرف پشتیبانی پشتیبانی دریافت خواهید کرد.

5. 

   
   
   برای استفاده از عملکرد گفتگوی آنلاین بر روی دکمه "چت" کلیک کنید. اگر گزینه گپ را مشاهده نکنید ، محصولی که استفاده می کنید از طریق کانال گپ پشتیبانی نمی کند. اگر گزینه گپ را مشاهده کردید:
   • اطلاعات شخصی را در قسمت خالی وارد کنید.
   • مشکلی که در قسمت "چگونه می توانیم به شما کمک کنیم؟" را بیان کنید. (چگونه ما میتوانیم به شما کمک کنیم؟)
   • برای شروع یک گپ مستقیم ، روی "ارسال" کلیک کنید.

6. 

   برای دریافت پشتیبانی ایمیل بر روی دکمه "ایمیل" کلیک کنید. این گزینه در همه محصولات Google در دسترس نیست ، اگر آن را نمی بینید ، "گپ" یا "درخواست تماس" را انتخاب کنید. اگر گزینه Email را مشاهده کردید:
   • حتماً به حسابی که نیاز به پشتیبانی دارد وارد شوید.
   • محصول را برای پشتیبانی از لیست انتخاب کنید.
   • مشکلی را که در زمینه مربوطه تجربه می کنید توصیف کنید.
   • بر روی "ارسال" کلیک کنید. کارکنان پشتیبانی از طریق ایمیل به پیام شما پاسخ می دهند.

7. 

   سعی کنید با Google تماس بگیرید. این آخرین گزینه چاره ای است زیرا رسیدن به کارکنان پشتیبانی ساعت ها طول می کشد. Google با فشار دادن کلید "5" برای خدمات مشتری برای تسریع در تماس شما ، از ساعت 8:00 صبح تا 5:00 بعد از ظهر به وقت اقیانوس آرام در دسترس است.
   • ایالات متحده 1-650-253-0000
   • +44 (0) 20-7031-3000 انگلستان
   • هند + 91-80-67218000
   • مکزیک +52 55-5342-8400
   • کانادا +1 514-670-8700
   • آلمان +49 30 303986300
   • روسیه + 7-495-644-1400
   تبلیغات

روش 2 از 8: در مورد محصولات تجاری با Google تماس بگیرید

1. 

   شما باید مدیر باشید. اگر مدیر Google Apps for Work یا سرویس Google Apps Unlimited شرکت هستید ، می توانید از طریق Google 24/7 به سرویس پشتیبانی متصل شوید.
   • مدیران ارشد می توانند از پشتیبانی 24 ساعته 7 روزه از طریق تلفن ، ایمیل و چت استفاده کنند.
   • سایر مدیران فقط می توانند از طریق تلفن از طریق پشتیبانی 24 ساعته 7 ساعته استفاده کنند.
   • اگر مدیر آن حساب نیستید ، برای راهنمایی با حساب مدیر مشاغل تماس بگیرید. .

2. 

   پین پشتیبانی را برای Google Apps ایجاد کنید. هنگام تماس با پشتیبانی ، باید یک پین پشتیبانی از طریق تلفن به کارکنان ارائه دهید. باتری فقط هنگام دریافت کمک تلفنی استفاده می شود. اگر مدیر برتر هستید ، می توانید از طریق ایمیل یا گپ با ما تماس بگیرید و نیازی به ارائه پین ​​نیست ..
   • وارد کنسول سرپرست شوید و روی "پشتیبانی" کلیک کنید.
   • محصولی را که پشتیبانی می شود انتخاب کنید.
   • روی "دریافت پین" کلیک کنید. این پین بعد از 1 ساعت منقضی می شود.

3. 

   تماس بگیرید برای پشتیبانی پشتیبانی تلفنی به منطقه ای که در آن زندگی می کنید بستگی دارد. در صورت درخواست ، کدهای پین را به کارمندان ارائه دهید.
   • ایالات متحده: 1-877-355-5787
   • در سراسر جهان (هزینه اضافی): 1-646-257-4500

4. 

   از طریق ایمیل یا گپ با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر مدیر ارشد هستید ، می توانید از طریق ایمیل یا گپ از حساب مدیر به آن دسترسی پیدا کنید.
   • با یک حساب سرپرست وارد Google Apps شوید.
   • از صفحه راهنما دیدن کنید: https://support.google.com/a/answer/1047213
   • روی پیوند "تماس با ما" در گوشه سمت راست بالای صفحه کلیک کنید.
   • برای ایجاد قسمت پشتیبانی ایمیل ، روی "Email" کلیک کنید.
   • برای ارتباط با کارکنان پشتیبانی آنلاین از طریق کانال گپ ، روی "گپ" کلیک کنید.
   تبلیغات

روش 3 از 8: با پشتیبانی Google Drive تماس بگیرید

1. 

   دسترسی صفحه تماس Google. صفحه تماس Google حاوی پیوندهایی به منابع کلیه محصولات Google است.

2. 

   روی "Google Drive" کلیک کنید. به مرکز راهنمای Google Drive هدایت خواهید شد.

3. 

   "رفع مشکل" را از فهرست گشودنی انتخاب کنید. منوی بازشو را مشاهده خواهید کرد.

4. 

   روی "تماس با پشتیبانی Google Drive" در فهرست کلیک کنید. لیستی از مراحل عیب یابی را مشاهده خواهید کرد. قبل از تماس با پشتیبانی Google ، سعی کنید مشکل را با دنبال کردن مراحل موجود در این صفحه برطرف کنید.

5. 

   بر روی دکمه "تماس" کلیک کنید. اگر می خواهید با یکی از کارمندان تلفنی صحبت کنید ، می توانید از این صفحه این کار را انجام دهید.
   • اطلاعات شخصی را در قسمت های مربوطه ، از جمله شماره تلفن خود وارد کنید.
   • توضیحاتی را برای پشتیبانی وارد کنید.
   • روی "Call Me" کلیک کنید. بسته به مدت زمان انتظار برای برقراری ارتباط با کارمند ، Google با شماره تلفنی که قبلاً ارائه کرده اید تماس خواهد گرفت.

6. 

   برای استفاده از گپ زنده روی دکمه "گپ" کلیک کنید. اگر نمی خواهید از طریق تلفن با کارمندان ارتباط برقرار کنید ، می توانید چت آنلاین را انتخاب کنید.
   • اطلاعات شخصی را در قسمت های مربوطه وارد کنید.
   • مشکل خود را در قسمت "چگونه می توانیم به شما کمک کنیم؟" توصیف کنید.
   • برای شروع چت روی "ارسال" کلیک کنید.

7. 

   برای دریافت پشتیبانی ایمیل بر روی دکمه "ایمیل" کلیک کنید. برای باز کردن کمک ایمیل ، می توانید فرم ایمیل Google Drive را پر کنید.
   • مطمئن شوید که با حسابی وارد سیستم شده اید که نیاز به پشتیبانی دارد.
   • برای دریافت پشتیبانی از لیست ، محصول را انتخاب کنید.
   • مشکلی که با آن روبرو شده اید را شرح دهید.
   • بر روی "ارسال" کلیک کنید. کارکنان پشتیبانی از طریق ایمیل به پیام شما پاسخ می دهند.
   تبلیغات

روش 4 از 8: با پشتیبانی Google Play تماس بگیرید

1. 

   از صفحه بازدید کنید با Google تماس بگیرید. برای یافتن اطلاعات پشتیبانی برای اکثر محصولات Google می توانید از این صفحه استفاده کنید.

2. 

   روی "Google Play" کلیک کنید. مرکز راهنمایی Google Play با یک جعبه سفید ظاهر می شود که می گوید: "بهترین راه برای دریافت پشتیبانی".

3. 

   محصولی را که پشتیبانی می شود انتخاب کنید. لیست گزینه های پشتیبانی در کادر محاوره ای "بهترین راه برای دریافت پشتیبانی" قرار دارد.

4. 

   مسئله خود را از لیست انتخاب کنید. اگر مسئله دقیق ذکر شده را مشاهده نمی کنید ، یکی از مواردی را که نزدیک به آن است انتخاب کنید.

5. 

   برای مکالمه تلفنی با یک کارمند پشتیبانی بر روی "درخواست تماس" کلیک کنید. توجه داشته باشید که همه Google Play از طریق تلفن پشتیبانی نمی شوند ، اگر این گزینه را در لیست مشاهده نمی کنید ، باید روش دیگری را انتخاب کنید.
   • نام و شماره تلفن را در قسمت مربوطه وارد کنید.
   • توضیحات مربوط به مشکل خود را در جعبه محاوره وارد کنید تا کارمند از مشکل مطلع شود.
   • بر روی "تماس با من" کلیک کنید. وقتی تلفن زنگ خورد ، بلند شوید و منتظر بمانید تا کارمندان پشتیبانی به تماس وصل شوند.

6. 

   برای باز کردن گپ ، روی "Chat" کلیک کنید. همه محصولات از همه گزینه های تماس ، گپ و ایمیل پشتیبانی نمی کنند ، اگر "چت" را نمی بینید ، "تماس" یا "ایمیل" را انتخاب کنید.
   • در صورت درخواست ، نام و توضیحات مربوط به مشکل را وارد کنید.
   • برای باز کردن گپ مستقیم ، روی "ارسال" کلیک کنید. کارکنان به زودی با شما ارتباط برقرار می کنند.

7. 

   برای ارسال ایمیل بر روی "Email" کلیک کنید. هنگام ارسال ایمیل ، دریافت پاسخ ممکن است 24-28 ساعت طول بکشد.
   • در صورت درخواست ، نام و توضیحات مربوط به مشکل را وارد کنید.
   • برای ارسال درخواست بر روی "ارسال" کلیک کنید. این اقدام باز کردن پرونده جدیدی با Google است.
   تبلیغات

روش 5 از 8: درباره تبلیغات با Google تماس بگیرید

1. 

   شما به کمک AdWords نیاز دارید. اگر کاربر AdWords هستید ، می توانید با شماره پشتیبانی AdWords تماس بگیرید: 1-866-246-6453 ، دوشنبه تا جمعه ، ساعت 9 صبح تا 9 شب EDT.

2. 

   درباره تبلیغات Google با کسی صحبت کنید. برای دسترسی به Google Business Solutions برای تبلیغات Google ، از دوشنبه تا جمعه ، از ساعت 9 صبح تا 5 بعد از ظهر EDT با شماره 1-877-355-5787 تماس بگیرید.

3. 

   با AdSense به کمک نیاز دارید. اگر هفته ای 25 دلار (بیش از 500000VND) با Google AdSense درآمد کسب کنید ، واجد شرایط پشتیبانی ایمیل هستید.
   • با حساب مدیر AdSense خود وارد Google شوید.
   • به صفحه مرکز راهنمای Google مراجعه کنید.
   • روی "AdSense" کلیک کنید.
   • بر روی "تماس با ما کلیک کنید.
   • برای دریافت ایمیل پشتیبانی برای حساب AdSense خود ، دستورالعمل های موجود در صفحه را دنبال کنید.
   تبلیغات

روش 6 از 8: با خدمات مشتری Google Fiber تماس بگیرید

1. 

   از صفحه بازدید کنید پشتیبانی از Google Fiber. اگر مشتری Google Fiber هستید و شرایط زیرساختی دارید ، می توانید از طریق تلفن ، ایمیل یا گپ با Google Fiber تماس بگیرید.

2. 

   برای دیدن لیست شماره های پشتیبانی شده روی "با ما تماس بگیرید" کلیک کنید. برای حل مشکل خود با شماره مناسب تماس بگیرید.
   • خدمات فیبر شخصی: (866) 777-7550
   • خدمات تصدی فیبر: (855) 418-8326
   • نیازهای زیرساختی: (877) 454-6959

3. 

   بر روی "ایمیل ما" یا "گپ با ما" کلیک کنید. برای دریافت کمک یا ارسال درخواست کتبی ، از گزینه های بالا استفاده کنید و سپس اطلاعات را برای دریافت کمک تکمیل کنید.
   • دریافت ایمیل پاسخ ممکن است حداکثر 1 روز کاری طول بکشد.
   • اگر از مسدود کننده های پاپ آپ مرورگر استفاده می کنید ، باید قبل از استفاده از پشتیبانی فیبر از طریق کانال چت ، آن را غیرفعال کنید.
   تبلیغات

روش 7 از 8: در مورد درخواست های مطبوعات و رویدادها با Google تماس بگیرید

1. 

   به بخش مطبوعاتی Google ایمیل ارسال کنید. اگر در روزنامه نگاری کار می کنید و می خواهید با Google تماس بگیرید ، لطفاً برای [email protected] ایمیل ارسال کنید. این سریعترین راه برای دسترسی به مزایای مربوط به رسانه Google است.
   • اگر در صنعت نیستید ، Google به هیچ درخواست درج شده در این روش پاسخ نمی دهد.

2. 

   ارسال پیام صوتی به مطبوعات. برای موارد غیر فوری ، می توانید با شماره 1-650-930-3555 تماس بگیرید و برای آنها پیام صوتی بگذارید. اگر این یک پیام فوری است ، باید آن را از طریق ایمیل ارسال کنید.

3. 

   از سخنگوی Google بخواهید به رویداد شما بیاید. با پر کردن یک فرم آنلاین می توانید از شخصی از Google بخواهید که در طول رویداد شما صحبت کند. به روش زیر به الگو دسترسی پیدا کنید:
   • در مرورگر وب خود به https://www.google.com/contact/ بروید.
   • روی پیوند "اخبار از Google" در سمت راست صفحه کلیک کنید (در زیر بخش "عضو مطبوعات؟" (اعضای مطبوعات))
   • روی «درخواست بلندگو» در سمت راست صفحه (در زیر بخش «سایر منابع») کلیک کنید.
   تبلیغات

روش 8 از 8: گزارش محتوای نامناسب به Google

1. 

   هنگام گزارش مشکل گزینه ها را مرور کنید. نه YouTube و نه Gmail دپارتمان پشتیبانی مشتری ندارند زیرا خدمات رایگان هستند. با این حال ، الگوریتم ها می توانند بایدها و نبایدهای خدمات آنها را از هم متمایز کنند ، بنابراین می توانید مواردی را گزارش کنید تا به Google در مورد بدافزار یا محتوا و رفتار نامناسب اطلاع دهید. مناسب.

2. 

   به مسئله ای که می خواهید در Gmail گزارش دهید امتیاز دهید. گزینه های گزارش شما شامل موارد زیر است:
   • اگر در ارسال و دریافت پیام مشکل دارید ، فرم گزارش مشکل را پر کنید.
   • در صورت آزار و اذیت کاربر دیگر Gmail ، از فرم آزار و اذیت استفاده کنید.
   • اگر گمان می کنید حساب Gmail شما هک شده است ، از الگوی حساب Gmail به خطر افتاده استفاده کنید.

3. 

   مسئله ای را که می خواهید در YouTube گزارش دهید مرور کنید. گزینه های گزارش دهی شما شامل موارد زیر است:
   • اگر متوجه شدید حریم خصوصی شما به خطر افتاده است ، یک گزارش رازداری ارسال کنید.
   • اگر شخصی بدون رضایت از محصول دارای حق چاپ شما استفاده می کند ، ادعای حق نسخه برداری را مطرح کنید.
   • اگر سو YouTube استفاده در YouTube را مشاهده کردید یا شاهد آن هستید ، گزارش سوuseاستفاده را ارائه دهید.
   • برای هر گونه فیلم یا سو abuse استفاده ای که باید گزارش شود ، از ابزار گزارشگری YouTube استفاده کنید.

4. 

   فرم گزارش حادثه را پر کنید. بسته به خدمات و شکلی که استفاده می کنید ، مراحل کمی متفاوت است. فراموش نکنید که آن را به وضوح توصیف کنید.
   • هنگام توضیح مسئله ، به عینی ترین روش بنویسید. از جملات روشن و موجز استفاده کنید و مسئله را به صورت مختصر توضیح دهید.

5. 

   پس از اتمام بر روی دکمه "ارسال" کلیک کنید. Google معمولاً طی 3-5 روز کاری به گزارشهای خرابی پاسخ می دهد. تبلیغات

مشاوره

• بیشتر شماره های پشتیبانی مشتری از ساعت 9 صبح تا 5 عصر به وقت محلی در دسترس است.
• قبل از تماس با پشتیبانی ، با استفاده از منبع عیب یابی آنلاین Google خطاهای Google را برطرف کنید.

هشدار

• کارکنان Google از شما رمز هیچ یک از این سرویس ها را نمی پرسند.
• هنگام ارائه اطلاعات شخصی از طریق تلفن یا ایمیل ، به ویژه آدرس محل اقامت ، مراقب باشید.