محتوا

• گام برداشتن
• قسمت 1 از 3: قابل اعتماد بودن
• قسمت 2 از 3: قاطع بودن
• قسمت 3 از 3: خوش بینانه بمانید
• نکات

فروش یک هنر است. شما به عنوان یک فروشنده خوب تا حدی قاطع و تا حدی منفعل هستید و بدنبال تعادل بین اقناع و جذابیت هستید. بنابراین شما حتی می توانید بستنی های سس گوجه فرنگی را به یک زن با دستکش سفید در روز پادشاه بفروشید (اگرچه ما چیزی را توصیه می کنیم که کاربردی تر باشد). ادامه مطلب را بخوانید تا یاد بگیرید چگونه در مورد فروش خود قابل اعتماد ، قاطع و خوش بین به نظر برسید.

گام برداشتن

قسمت 1 از 3: قابل اعتماد بودن

1. مشتری را در اولویت قرار دهید. اگر فردی به شما اعتماد نکند نمی توانید چیزی را به او بفروشید. برای اینکه کسی را متقاعد کنید که به کالایی نیاز دارد ، باید بتوانید صداقت و انگیزه خود را برای فروش متعادل کنید و همچنین قاطع ، ثابت قدم و صادق باشید. اگر مشتری به شما اعتماد نکند ، تمایل کمتری برای تصمیم گیری آگاهانه در مورد خرید دارد.
2. خود را جای مشتریان خود قرار دهید. بدانید مشتری شما واقعاً چه می خواهد و چرا. مردم محصولات را به عنوان وسیله ای برای رسیدن به هدف خریداری می کنند. اگر نیازهای مشتریان خود را درک و تسلط داشته باشید ، فروشنده خوبی خواهید بود.
   • به مشتری خود اجازه دهید گفتگو کند و برای تعیین خواسته های خود س questionsال کند. اگر مشتری گفت که می خواهد کت و شلوار بخرد ، بپرسید این به چه مناسبت است. فروش کت و شلوار به شخصی که در مراسم خاکسپاری شرکت می کند کاملاً متفاوت از فروش کت و شلوار به شخصی است که می خواهد تبلیغات اخیر را جشن بگیرد.
   • اگر مشتری به کالای خاصی علاقه نشان داد ، از او بپرسید چه چیزی را در این مورد دوست دارد. به مشتری خود اجازه دهید کالای مورد علاقه خود را انتخاب کند ، مشتری و سلیقه او را بهتر بشناسد و دلیل واقعی خرید را کشف کند.
   نکته کارشناس

   در زمینه خود متخصص شوید. اطمینان حاصل کنید که همه چیز راجع به محصولی که می فروشید و همچنین محصولات رقبا را می دانید. از این طریق می توانید برای مشتری خود توضیح دهید که چرا کالای پیشنهادی شما انتخاب درستی برای اوست.

   • به عنوان مثال ، اگر کفش بسکتبال می فروشید ، بفهمید کدام بازیکنان چه کفش هایی را پوشیده اند ، کدام سبک ها جمع می شوند و کفش ها چه سابقه ای دارند. همچنین تمام جزئیات فنی در مورد اندازه ، راحتی و نگهداری کفش را بیاموزید.
3. به مراقبت های بعدی توجه کنید. اگر واقعاً می خواهید فروشنده خوبی باشید ، یک قدم جلو بروید. نام و مشخصات تماس مشتریان خود را بنویسید و پس از خرید با یک تماس تلفنی سریع یا نامه ای با آنها تماس بگیرید تا مطمئن شوید 100٪ از خرید خود راضی هستند. به این ترتیب مشتری های خود را به طرفداران واقعی تبدیل می کنید که قطعاً در آینده به شما بازمی گردند. این همچنین نحوه دریافت توصیه های شما از مشتری و ارتقا from کارفرمای خود است.
4. مطمئن شوید که زیبا به نظر می رسید. سبک خاصی برای پایبندی وجود ندارد - یک فروشنده اتومبیل احتمالاً کمی متفاوت از فروشنده فروشگاه گیتار لباس خواهد پوشید - اما شما باید در مورد چگونگی لباس مناسب و در دسترس تحقیق کنید. خود را بشویید ، به درستی از خود مراقبت کنید و مهربان باشید.

قسمت 2 از 3: قاطع بودن

1. برای مخالفت های احتمالی آماده شوید. به واکنشهای مشتریان خود بسیار توجه کنید. حالات صورت و زبان بدن می تواند چیزهای زیادی در مورد نگرش مشتریانتان به شما بگوید. هنگام ساختن زمینه فروش در مورد یک محصول خاص ، به یاد داشته باشید که شما در فروشگاه هستید آنچه را که باعث می شود مشتری احساس خوبی نسبت به خرید خود داشته باشد ، می فروشید. فکر کردن در مورد اینکه مشتری به چه بخشی از محصول یا قیمت اعتراض دارد به شما کمک می کند تا با روشی با درایت و قانع کننده پاسخ دهید.
   • اگر مشتری از کالای خاصی قانع نشده است ، به جای تبلیغ بیشتر محصول ، آن را تصدیق کنید. می توانید ضمن تأیید تردید مشتری ، به برخی از مزایای محصول اشاره کنید: "این حق گران تر از کفش های دیگر است ، درست است. دوختن همه چیز با دست بسیار بیشتر طول می کشد ، اما کفش بسیار قوی تر و با دوام تر "
2. منطقی باشید اگر به صورت پورسانت کار می کنید ، مطمئناً سعی در فروش کالاهای گران قیمت و اضافی برای مشتری یا علاقه مند کردن به گرانترین محصولات برای مشتری وسوسه انگیز است. اما اگر می خواهید یک تلویزیون پلاسما با صفحه نمایش گران قیمت و بهتر به شخصی که در یک خوابگاه در یک اتاق کوچک با فضای محدود زندگی می کند بفروشید ، مشتری شما احتمالاً از نحوه فروش شما آزرده خواهد شد. سعی کنید تعادلی بین تمایل به فروش کالایی و کالایی که مناسب ترین مشتری شماست پیدا کنید.
3. از مشتری خود بپرسید آیا می خواهد آن محصول را بخرد. اگر مشتری در تصمیم گیری با مشکل روبرو است ، اعمال کمی فشار مشکلی ندارد. اعتماد داشته باشید که بهترین محصول را پیشنهاد داده اید و از مشتری خود چنین س askال کنید: "آیا دوست دارید این را از قبل برای صندوق عقب بردارم تا بتوانید از نزدیک نگاهی بیندازید؟"
4. سعی کنید محصولات بیشتری را به ازای هر مشتری بفروشید. پس از بستن فروش ، سعی کنید محصولات اضافی را بفروشید تا میزان کل فروش خود را افزایش دهید. اگر به تازگی یک چاپگر فروخته اید ، برخی از پیشنهادات را روی کارتریج های جوهر یا بسته های کاغذ چاپگر بنویسید. دلیل بیاورید که این باعث صرفه جویی در هزینه و استرس مشتری شما می شود: "شما در طولانی مدت به آنها احتیاج خواهید داشت و از این طریق دیگر نگران آنها نخواهید بود."

قسمت 3 از 3: خوش بینانه بمانید

1. مواقعی را که همه چیز اشتباه پیش آمد ، فراموش کنید. اگر وقت زیادی را با مشتری گذرانده اید که به هر حال چیزی خریداری نکرده است ، بسیار ناامید کننده و دلسرد کننده است. با این حال ، یادگیری چگونگی عبور از تجربیات بد و چگونگی تمرکز سریع بر فرصت های جدید ، بهترین راه برای فروشنده بهتر است.
   • سعی کنید هر تلاش ناموفق را به عنوان یک تمرین در نظر بگیرید. چه چیزی از آن آموخته اید؟
2. بر فروش خود تمرکز کنید. برخی از کارفرمایان سعی دارند فروش خود را با تبدیل آن به رقابتی بین فروشندگان مختلف و ارسال آمار فروش هر هفته یا ماه ، افزایش دهند. اگرچه این می تواند روشی دوستانه برای جذب اشتیاق بیشتر کارمندان باشد ، اما اگر شما خود را با سایر فروشندگان مقایسه کنید ، می تواند دلسرد کننده باشد.
   • اگر کالاهای زیادی می فروشید یک مهمانی جشن بگیرید اما آن را هدف خود قرار ندهید. ادامه کار خود را به عنوان کار ببینید. از اوقات فراغت خود با سایر سرگرمی ها استفاده کنید تا مدام به فکر فروش محصولات نباشید.
3. مشغول باشید هرچه برای فروش چیزی بیشتر تلاش کنید ، راحت تر خواهد بود. اگر تمرکز خود را بر بهبود مهارت های خود ادامه دهید ، کنار آمدن بر شکست ها و شکست های کوچک آسان تر خواهد بود. در صورت صرف وقت بیشتر برای فروش محصولات ، برقراری تماس تلفنی یا گردش در فروشگاه نیز روز شما را بسیار سریع تر خواهد کرد.
4. کسی را سرزنش نکنید. هر اتفاقی که می افتد ، سعی کنید دیگران را سرزنش نکنید. در نهایت ، این تصمیم مشتری است که آیا کالایی را خریداری می کند. بنابراین اگر مشتری تصمیم گرفت چیزی خریداری نکند ، خود به خود به عنوان یک اشتباه تصور نکنید. سعی کنید در مراحل فروش خود را به عنوان یک مشاور ببینید. پیشنهادات خود را ارائه دهید ، تا آنجا که ممکن است مفید باشید و پس از رفتن مشتری ، خواه فروش خود را فروخته اید یا نه ، به جلو نگاه کنید.

نکات

• به یاد داشته باشید شما در آنجا هستید تا به مشتریان خدمات دهید خدمت و همچنین کمک کردن.
• همیشه صادق باش مشتریان می توانند تشخیص دهند که شما غیرقابل اعتماد هستید.
• هر آنچه مشتری شما می گوید با دقت گوش دهید و همچنین به صحبت های او گوش دهید. وقتی کالایی را به عنوان راه حلی برای مشکل مشتری پیشنهاد می کنید ، می توانید از این مورد استفاده کنید. شما می خواهید راه حل مشتری را به همان روشی که مشتری مشکل خود را به شما گفت ، تبلیغ کنید.
• زمینه فروش خود را متناسب با مشتری تنظیم کنید. مردم چیزهای مختلف را دوست دارند - مشتری زنگ و سوت محصول را نمی بیند ، مگر اینکه آن را جلب کند.