نویسنده:
William Ramirez
تاریخ ایجاد:
20 سپتامبر 2021
تاریخ به روزرسانی:
1 جولای 2024
محتوا
صرفنظر از نوع تجارت شما ، ایجاد یک رابطه قوی با مشتری بسیار مهم است تا مردم بارها و بارها به شما مراجعه کنند. هر نامه تشکر باید فردی باشد ، بنابراین نمونه هایی با مثال در این مقاله پیدا نخواهید کرد. در عوض ، دستورالعمل هایی را پیدا خواهید کرد که به شما در نوشتن موثر چنین نامه هایی کمک می کند. اگر می خواهید نحوه نوشتن نامه تشکر برای قدردانی از مشتری بنویسید ، ادامه مطلب را بخوانید.
مراحل
قسمت 1 از 3: تدوین نامه
1 نام درست مشتری را در تبریک وارد کنید. بسیاری از تحقیقات بازار نشان می دهد که تقریباً تمام پیام های خطاب به مشتری در صورتی که نام آنها اشتباه نوشته شده باشد بی اثر است. بنابراین ، بسیار مهم است که مجدداً بررسی کنید که در تماس با مشتری خطایی وجود ندارد. 
2 دلیل نامه تشکر را بیان کنید. تا آنجا که ممکن است آن را مشخص کنید. البته ، فقط می توانید بنویسید "از خرید شما متشکرم" ، اما بهتر است مشخص کنید که خریدار چه نوع خریدی انجام داده و چه نوع تحویل را انتخاب کرده است. بنابراین مشتری بیشتر روی معامله با شرکت شما تمرکز خواهد کرد ، زیرا از چنین رویکرد فردی راضی خواهد بود. Ref> https://blog.hubspot.com/service/thank-you-letter-customer/ref> - قدردانی شما باید تا آنجا که ممکن است صادقانه به نظر برسد. در صورت لزوم ، می توانید به مکالمه با مشتری مراجعه کنید.
- سعی کنید ایمیل شما بی اهمیت نباشد ، در غیر این صورت به نظر می رسد که شما پیام مشابهی را برای صدها مشتری ارسال می کنید.
3 چند خط بازخورد اضافه کنید. در نامه تشکر ، مناسب است که چند سوال بپرسید تا مطمئن شوید همه نیازهای مشتری برآورده شده است و مشتری از کیفیت راضی است. چنین توضیحاتی شانس بازگشت خریدار به شما را افزایش می دهد ، به این معنی که سود نیز افزایش می یابد. شما مجبور نیستید خیلی از درخواست بازخورد خود غافل شوید ، اما توجه به نیازهای مشتری بخش مهمی از یک تجارت موفق است. - ابراز امیدواری کنید که خریدار از خرید خود راضی است و اضافه کنید که آماده پاسخگویی به تمام سوالات و پیشنهادات مورد علاقه او هستید.
- از خریدار بپرسید که آیا کار دیگری برای افزایش رضایت او باید انجام دهید؟
4 نام شرکت خود را در نامه قید کنید. نامه تشکر باید همیشه شامل نام شرکت ، لوگوی آن یا سایر اطلاعاتی باشد که نشان دهنده نام تجاری شما است. باز هم ، این امر دید کسب و کار شما را افزایش می دهد. - اگر نامه تشکر خود را روی کارت پستال می نویسید ، حتما نام کسب و کار خود را درج کنید.
- اگر در حال نوشتن بر روی سربرگ هستید ، به هر حال لوگو و نام شرکت شما قابل مشاهده است ، بنابراین نیازی به ذکر نام در خود نامه نیست.
- در صورت ارسال ایمیل تشکر ، نام و نشان شرکت باید تحت امضای شما باشد.
5 از نتیجه گیری مناسب استفاده کنید. این باید ابراز امیدواری برای همکاری بیشتر با مشتری و ابراز علاقه صادقانه شما به او کند. به عنوان مثال ، "با احترام" گاهی اوقات می تواند بیش از حد رسمی به نظر برسد ، و سپس باید با "صادقانه شما" یا "بهترین آرزوها" جایگزین شود. پایان نامه های رایج کسب و کار را کاوش کنید و ویژگی های صنعت را در نظر بگیرید. 
6 نامه را با دست امضا کنید. در صورت امکان نامه را با دست امضا کنید. شرکتهای بزرگ اغلب از این روش برای شخصی جلوه دادن نامه استفاده می کنند. حتی امضایی که با رایانه ایجاد می شود و سپس در یک حرف وارد می شود ، غالباً از یک نام تایپ شده تأثیر بهتری می گذارد ، زیرا جلوه ای از یک نامه نوشته شده به صورت شخصی را ایجاد می کند.
قسمت 2 از 3: انتخاب تن مناسب
1 در برابر وسوسه ارائه محصول یا خدمات جدید به مشتری مقاومت کنید. شما در حال نوشتن نامه تشکر برای معامله هستید ، بنابراین مجبور نیستید خود را تبلیغ کنید. تماس خوب در این مرحله کافی است. بگذارید مشتری احساس کند که هست. - عباراتی مانند "ما امیدواریم با شما همکاری جدیدی داشته باشیم" مانند یک کلیشه تبلیغاتی به نظر می رسد و بهتر است از آنها خودداری کنید. چیزی را که برای دوست خود نمی نوشتید ننویسید.
- توضیحات سایر محصولات ، ذکر فروش آینده یا عبارات دیگری که می تواند به عنوان تبلیغات در نامه در نظر گرفته شود را درج نکنید.
2 نامه را با مهر پستی واقعی ارسال کنید. حتی اگر کوه های حروف را ارسال می کنید ، بهتر است از دستگاه علامت گذاری استفاده نکنید. بنابراین شما نامه را غیر شخصی می کنید و آن را یکی از نامه های متعدد می کنید ، به این معنی که مشتری احساس خاصی نخواهد کرد. به احتمال زیاد ، نامه شما بلافاصله در سطل زباله قرار می گیرد. 
3 در صورت امکان آدرس را با دست بنویسید. و باز هم: هرچه نامه شخصی تر باشد ، دریافت آن لذت بخش تر خواهد بود. اگر وقت ندارید پاکت ها را امضا کنید ، آن را به شخص دیگری بسپارید. حتی اگر آدرس شخصاً توسط شما نوشته نشده باشد ، مشتری از دیدن دست نویس بودن تحت تأثیر قرار می گیرد. 
4 اطلاعات تماس را ارائه دهید و برای ارتباط بیشتر آماده باشید. حتماً شماره تلفن و آدرس خود را در نامه قید کنید و به مشتری اطلاع دهید که برای هرگونه س questionsال آماده شنیدن صحبت های او هستید. اگر مشتری با شما تماس گرفت ، آماده پاسخ سریع به درخواست یا س theirال او باشید.
قسمت 3 از 3: طراحی صحیح
1 نامه خود را با دست بنویسید. چاپ یک فرم استاندارد مانند ارسال یک جزوه به مشتری است. به جای اینکه احساس کنید مشتری برای شما مهم و ارزشمند است ، شما خطر ایجاد تصور مخالف را دارید و فقط باعث تحریک می شوید. سعی کنید نامه های تشکر را برای هر مشتری به صورت شخصی و دستی بنویسید. - اگر تعداد زیادی یادداشت تشکر برای نوشتن دستی وجود دارد ، از یک همکار دیگر بخواهید به شما کمک کند. رویکرد فردی ارزش وقت گذاشتن را دارد.
- اگر توانایی نوشتن دست نوشته های تشکر را ندارید ، باید راه دیگری برای شخصی سازی آنها پیدا کنید. حداقل کاری که می توانید انجام دهید این است که نام مشتری و امضای واقعی خود را در هر ایمیل وارد کنید.
- در برخی موارد ، نوشتن ایمیل به جای یادداشت های تشکر دستی مناسب تر است ، به عنوان مثال ، اگر قبلاً رابطه خوبی با مشتری دارید. مهمترین نکته این است که نامه صادقانه به مخاطب خاص خطاب شده است. اگر این احتمال وجود دارد که نامه شما با تبلیغ اشتباه گرفته شود ، بهتر است آن را با دست بنویسید.
2 محل نوشتن یادداشت های تشکر خود را انتخاب کنید. هر دو کارت تشکر و سربرگ شرکت انجام خواهد شد.اگر فقط نیاز به نوشتن چند نامه تشکر دارید ، کارت های تشکر زیبا خریداری کنید که به مشتری اجازه می دهد احساس مهم بودن کند. همچنین می توانید از سربرگ روی کاغذهای سنگین استفاده کنید. - از کاغذ چاپگر ساده برای نامه تشکر خود استفاده نکنید.
- کارت های تشکر را انتخاب کنید که در زمینه تجاری مناسب است. اگر مشاغل خلاق یا سرگرمی دارید ، می توانید از کارت پستال هایی با رنگ روشن استفاده کنید که با تصویر شرکت مطابقت داشته باشد. از کارت پستال هایی با کلمات یا تصاویر نامناسب یا بیش از حد شخصی خودداری کنید.
3 هدیه را در نظر بگیرید. اگر می خواهید جلوتر بروید و قدردانی خود را نشان دهید ، یک هدیه کوچک با نامه خود ارسال کنید. این اختیاری است ، اما برای برخی از مشتریان ممکن است همان چیزی باشد که شما به آن نیاز دارید. هدیه باید کوچک و مفید باشد. این می تواند محصولات یا خدمات شما را نشان دهد ، یا کاملاً بی ارتباط با حوزه کاری شما نیست ، اما ماهیتی حرفه ای دارد. - هدایای کوچک شامل نشانک ، آهن ربا ، شیرینی ، تی شرت یا گواهی هدیه است.
- هدیه نباید گرانتر از 500-1500 روبل باشد. اخلاق سازمانی برخی از شرکت ها پذیرش هدایای گران قیمت را ممنوع کرده است.
