نحوه شروع مکالمه تلفنی

محتوا

مراحل
روش 1 از 3: از قبل برنامه ریزی کنید
روش 2 از 3: شروع مکالمه
روش 3 از 3: برای تماس آماده شوید
نکات

این که آیا شما به دنبال قرار ملاقات هستید یا چیزی را به عنوان بخشی از مسئولیت های شغلی خود می فروشید ، مواقعی وجود دارد که باید یک تماس تلفنی مهم برقرار کنید. اگر عادت به صحبت تلفنی ندارید ، شروع مکالمه می تواند ترسناک باشد. کلید یک تماس تلفنی موفق این است که اطمینان حاصل کنید که هر دو طرف احساس راحتی می کنند تا بتوانید در مورد موضوع مورد علاقه به راحتی بحث کنید.

مراحل

روش 1 از 3: از قبل برنامه ریزی کنید

1 درک کنید که با تماس خود چه هدفی را دنبال می کنید. قبل از برداشتن تلفن ، باید بدانید که می خواهید با این تماس به چه چیزی برسید. به عنوان مثال ، اگر با فردی که عاشقانه دوستش دارید تماس می گیرید ، ممکن است هدف شما درخواست یک قرار ملاقات باشد. در طول یک مکالمه تجاری ، ممکن است مربوط به فروش کالا یا خدمات شما باشد. از خود بپرسید که با این گفتگو به چه چیزی می خواهید برسید.
- در صورت امکان ، تعیین هدف تا آنجا که ممکن است مفید خواهد بود. این به شما کمک می کند تا بهتر برای مکالمه آماده شوید.
- در برخی موارد ، هدف از تماس کلی تر است. به عنوان مثال ، ممکن است با یک شرکت تماس بگیرید تا در مورد خدماتی که ارائه می دهند پرس و جو کنید بدون اینکه بدانید دقیقاً چه چیزی به شما علاقه دارد. اطلاعاتی که دریافت می کنید به شما کمک می کند تا دقیقاً بدانید که به چه چیزی نیاز دارید یا می خواهید.
2 درباره مصاحبه کننده پرس و جو کنید. اگر با شخص خاصی تماس می گیرید که او را به خوبی نمی شناسید ، ابتدا باید در مورد او سوال کنید. این به شما کمک می کند تا بهتر بفهمید که از مکالمه چه انتظاری دارید. به عنوان مثال ، اگر قرار است با مدیرعامل یک شرکت صحبت کنید ، به احتمال زیاد او بسیار مشغول است و زمان زیادی برای صحبت با شما نخواهد داشت. اگر با فردی خجالتی تماس می گیرید ، ممکن است لازم باشد بیشتر اوقات با شما صحبت کنید.
- اگر در حال برقراری تماس تجاری هستید ، از وب سایت شرکتی که با آن صحبت می کنید دیدن کنید. این باید شامل عنوان او و احتمالاً بیوگرافی باشد تا به شما کمک کند از او ایده بگیرید.
- اگر در حال برقراری تماس شخصی هستید ، پیشاپیش از دوستی بپرسید که مخاطب شما را می شناسد این شخص کیست.
3 چند نکته از مکالمه را بنویسید. وقتی فهمیدید که به چه چیزی نیاز دارید و با چه کسی می خواهید صحبت کنید ، با یادداشت برداری برای تماس تلفنی خود کمی اعتماد به نفس را افزایش دهید. اینها می تواند نکاتی باشد که قطعاً می خواهید در یک مکالمه به آنها بپردازید ، یا س questionsالاتی که برای شما جالب است. با کمک چنین فهرستی ، هیچ چیز مهمی را در طول یک مکالمه مستقیم فراموش نخواهید کرد.
- همچنین برنامه ریزی با اولویت بندی موارد می تواند مفید باشد. البته ، شما باید مکالمه را بر اساس پاسخ های طرف مقابل خود تنظیم کنید ، اما اگر نگران تماس تلفنی هستید ، این تکنیک به شما کمک می کند تا مکالمه را ادامه دهید.
- به این فکر کنید که چقدر طول می کشد تا یک تماس برقرار شود. بهتر است فرض کنید که مدت طولانی صحبت نخواهید کرد ، بنابراین باید بر مهمترین موضوعاتی که می خواهید در مورد آنها بحث کنید تمرکز کنید.

روش 2 از 3: شروع مکالمه

1 سلام کنید و خودتان را معرفی کنید. ابتدا به شخصی که با گفتن "سلام" یا "سلام" پاسخ داد سلام کنید. این روزها اکثر افراد دارای شناسه تماس گیرنده هستند ، اما شما همچنان باید خودتان را معرفی کنید مگر اینکه شخص آن طرف خط با نام شما سلام کند. اگر با کسی که او را به خوبی می شناسید تماس می گیرید ، ممکن است نام کافی باشد. با این حال ، در شرایط دیگر ، ممکن است نیاز به ارائه اطلاعات بیشتر داشته باشید تا فرد بفهمد شما کی هستید.
- در مورد سلام و احوالپرسی ، می توانید با توجه به زمان روز از گزینه ای مانند صبح بخیر ، عصر بخیر یا عصر بخیر استفاده کنید.
- اگر تماس تجاری دارید ، شرکتی را که در آن کار می کنید نیز نام ببرید. به عنوان مثال: "صبح بخیر ، این Alina Sereda از آژانس تبلیغاتی Trade Engine است."
- اگر با شخصی که دوست دارید تماس بگیرید ، می توانید محل ملاقات خود را ذکر کنید. به عنوان مثال: "سلام ، این آنتون اوستاخ است. ما هفته گذشته در ورزشگاه ملاقات کردیم. "
- اگر با شخصی که دوست مشترک او هستید تماس می گیرید ، نام او را بگویید. به عنوان مثال: "سلام ، این پیتر است. من دوست نیکیتا هستم. فکر می کنم او در مورد تماس من به شما هشدار داد. "
- اگر در مورد یک جای خالی تماس می گیرید ، لطفاً بپرسید که چگونه با آن آشنا شده اید. به عنوان مثال: "سلام ، نام من ویکتوریا آرلانووا است. من در مورد آگهی شغلی که دیروز به روزنامه دادید تماس می گیرم. "
- اگر برای درخواست اطلاعات کلی با شرکت تماس می گیرید ، نیازی به ذکر نام خود ندارید. شما به سادگی می توانید بگویید: "سلام ، من به تمیز کردن مبلمان در خانه علاقه دارم."
2 بپرسید که آیا شخص در صحبت کردن راحت است. اگر می خواهید یک تماس تلفنی موفق داشته باشید ، مهم است که مطمئن شوید فردی که با او تماس می گیرید به اندازه شما متمرکز باشد. به همین دلیل ایده خوبی است که بپرسید آیا قبل از شروع به کار وقت دارد یا نه. اگر فرد می گوید آزاد است ، شروع به صحبت کنید. اگر او می گوید مشغول است یا در شرف رفتن است ، باید زمان دیگری برای صحبت پیدا کنید.
- اگر فردی که با او تماس می گیرید مشغول است ، قبل از قطع تماس ، وقت دیگری بگذارید. بگو ، "آیا می توانم امروز بعدازظهر با شما تماس بگیرم؟ به عنوان مثال ، ساعت 15:00؟ "
- اگر فرد می خواهد با شما تماس بگیرد ، روز و ساعتی را که برای شما مناسب است پیشنهاد دهید. می توانید بگویید: «فردا صبح آزاد می شوم. آیا می توانیم در مورد ده صحبت کنیم؟ "
3 یخ را با مکالمه بدون تعهد بشکنید. اگر برای پرسیدن یا فروش چیزی تماس می گیرید ، لازم نیست که مستقیماً وارد کار شوید. این می تواند طرف مقابل را از بین ببرد. در عوض ، سعی کنید با کمی صحبت درباره موضوعات خنثی مانند آب و هوا تماس بگیرید.
- با این حال ، در مورد چیزهای کوچک زیاد صحبت نکنید ، در غیر این صورت احتمال زیادی وجود دارد که طرف مقابل صبر خود را از دست بدهد.
- اگر فردی را که با او تماس می گیرید می شناسید ، درباره موضوعات مورد علاقه او شوخی کنید. به عنوان مثال ، اگر با فردی که می دانید طرفدار ورزش است تماس بگیرید ، بگویید: "دیروز زسکا آشکارا آتش گرفته بود ، نظر شما چیست؟"
- اگر با شخصی که با او تماس می گیرید آشنایی ندارید ، در مورد موضوعات کلی تری صحبت های کوچک انجام دهید. به عنوان مثال: "اخیراً اینجا خیلی گرم است! یادم نمی آید تابستان گذشته آنقدر بد بود. "
4 به قلب تماس برسید. وقتی متوجه شدید که شما و طرف مقابل احساس راحتی و آرامش بیشتری دارید ، وقت آن رسیده است که به اصل موضوع بپردازید. به شخص خود بگویید چرا زنگ می زنید. تا آنجا که ممکن است واضح و مختصر صحبت کنید ، گویی اگر به اطراف بروید ، ناامن به نظر خواهید رسید.
- در حالی که باید اعتماد به نفس را بالا ببرید ، به یاد داشته باشید که وقتی از شخصی که می خواهید چیزی می خواهید مودب باشید.
- اگر برای مدت طولانی بدون توقف صحبت کنید ، احتمالاً طرف مقابل صحبت شما را قطع می کند. اگر قبلاً کمی درباره هدف تماس خود صحبت کرده اید ، ایستادن و گوش دادن به واکنش او ایده خوبی است.
- هنگام صحبت با تلفن از خوردن و جویدن آدامس خودداری کنید. صداهای اضافی این تصور را ایجاد می کند که شما علاقه زیادی به مکالمه ندارید.

روش 3 از 3: برای تماس آماده شوید

1 مکانی آرام پیدا کنید. وقتی زمان برقراری تماس فرا می رسد ، باید مطمئن باشید که تماس تا حد ممکن با موفقیت انجام می شود. این بدان معناست که شما باید محیطی دوستانه برای گفتگو ایجاد کنید ، بنابراین مکانی آرام برای استفاده از تلفن خود پیدا کنید. شما باید سر و صدای پس زمینه را به حداقل برسانید تا مجبور نباشید از طرف مقابل بخواهید کلمات شما را تکرار کند یا فریاد بزند تا بتواند صدای شما را بشنود.
- بهترین مکان برای تماس اتاق خالی با در بسته است. بنابراین ، شما مطمئن هستید که هیچ کس مزاحم شما نخواهد شد.
- اگر نیاز دارید از یک دفتر فضای باز تماس بگیرید تا بتوانید همکاران خود را بشنوید ، زمانی را انتخاب کنید که منطقه خیلی شلوغ نباشد. به عنوان مثال ، هنگام ناهار یا در پایان روز که مردم به خانه می روند ، تماس بگیرید.
- در صورت امکان از تماس های تلفنی مهم در اماکن عمومی مانند رستوران ها یا مغازه ها خودداری کنید. آنها معمولاً پر از حواس پرتی هستند و برای یک مکالمه موفق بسیار پر سر و صدا هستند. اگر زمانی که از خانه یا محل کار خود دور هستید نیاز دارید با کسی تماس بگیرید ، سعی کنید مکانی آرام مانند راهرو در نزدیکی دستشویی در رستوران یا راهرو خالی در فروشگاه پیدا کنید.
2 کیفیت سیگنال را بررسی کنید. امروزه بسیاری از مردم از تلفن همراه به عنوان اصلی ترین وسیله ارتباطی خود استفاده می کنند.اگر این مورد شماست ، قبل از برقراری تماس ، سیگنال تلفن خود را بررسی کنید تا از کیفیت اتصال خوب مطمئن شوید. کمی در اطراف قدم بزنید تا سیگنالی که مناسب شماست دریافت کنید. اگر تلفن همراه شما شبکه را به خوبی وصل نمی کند ، از تلفن ثابت استفاده کنید.
- کیفیت صدا در حین تماس با تلفن ثابت به طور کلی بهتر از تلفن همراه است ، بنابراین اگر نیاز به برقراری تماس بسیار مهم دارید ، در صورت امکان از تلفن ثابت استفاده کنید. این امر به ویژه در صورت تماس با یک فرد مسن که ممکن است قادر به شنیدن خوب نباشد ، ضروری است.
- هنگام استفاده از تلفن همراه ، به یاد داشته باشید آن را نگه دارید تا میکروفون داخلی بدون هیچ مشکلی صدای شما را بگیرد. بهتر است تماس های مهم بدون هندزفری انجام ندهید.
3 مطمئن شوید که راحت هستید. قبل از شماره گیری ، مطمئن شوید که آماده تمرکز کامل بر مکالمه هستید. به عنوان مثال ، مطمئن شوید که نیازی به دستشویی رفتن ندارید و در صورت احساس تشنگی نوشیدنی در این نزدیکی هست. همچنین ایده خوبی است که در صورت عطسه در حین صحبت دستمال کاغذی در دست داشته باشید.
- تصمیم بگیرید که در هنگام تماس راحت تر نشسته یا ایستاده اید. برای برخی از افراد ، پیاده روی به هنگام عصبی شدن هنگام مکالمه کمک می کند.

نکات

اگر از یک تماس تلفنی عصبی هستید ، ممکن است بخواهید تمرین کنید. از یک دوست یا اعضای خانواده بخواهید به عنوان فردی که با او تماس می گیرید عمل کند تا بتوانید تمرین کنید.
اگر با شخصی برای یک گفتگوی خصوصی یا کوچک تماس می گیرید ، ابتدا می توانید پیامی ارسال کنید: "آیا شما / چند دقیقه فرصت دارید صحبت کنید؟" اگر منتظر تماس شما باشند ، فرد احساس راحتی بیشتری می کند.
سعی کنید در طول مکالمه خود نگرش مثبتی از خود بروز دهید. بله ، ممکن است طرف مقابل نتواند لبخند شما را در حین مکالمه ببیند ، اما در حقیقت ، این به شما کمک می کند تا مشتاق تر و مثبت تر به نظر برسید.
در حین تماس تلفنی کلمات را واضح تلفظ کنید. شما به طرف مقابل نیاز دارید تا به راحتی آنچه را که می گویید درک کند.
همچنین به سرعت صحبت خود توجه کنید. اگر خیلی سریع صحبت کنید ، درک آن نیز مشکل خواهد بود.