حل تعارض موثر - نکات

ویدیو: طریقه صحیح بحث که منجر به دعوا و عذاب وجدان و ناراحتی نشود

محتوا

مراحل

درگیری مسئله جدی تری از اختلاف است. این مشکلی است که بین دو یا چند نفر ریشه دارد ، و نشان دهنده نگرش آنها نسبت به یکدیگر است. خواه بخواهید درگیری بین خود و شخص دیگری را حل کنید ، یا به دو همکار کمک کنید تا با اختلاف نظر کنار بیایند ، روند حل و فصل شباهت های زیادی دارد. شما باید مصمم باشید که ملاقات کنید و صریح صحبت کنید. مورد بعدی شنیدن واقعی برای درک دیدگاه شخص مقابل است. در نهایت ، شما باید امتیازاتی بدهید که هر دو بتوانید تا حدی برآورده کنید.

مراحل

روش 1 از 3: میزان تعارض را تعیین کنید

به دنبال پاسخ های نامناسب باشید. اختلاف نظر به اندازه تعارض جدی نیست. با این حال ، اگر کسی رفتار آزار دهنده یا عصبانیت بیش از حد لازم را داشته باشد ، رفتار او را از نزدیک مشاهده کنید. این نشان می دهد که آنها یا درگیری داخلی دارند یا تحت استرس هستند. از طرف دیگر ، اگر عصبانیت متوجه شخص دیگری باشد ، هر دو ممکن است درگیری داشته باشند که باید حل شود. هر شرایطی که باشد ، مراقب باشید تا از دست دادن کنترل یا حتی تشدید درگیری جلوگیری کنید.
- به عنوان مثال ، عصبانی شدن هنگام شکستن یک لیوان پلاستیکی یکبار مصرف توسط دوست ، واکنش نامناسبی است. به رابطه خود با یک دوست فکر کنید تا ببینید آیا رفتار یا عملکرد گذشته آن شخص باعث ناراحتی شدید شما شده است یا خیر.
تفکر در مورد استرس خارج از اختلاف وجود دارد. اگر با کسی درگیری داشته باشید ، فارغ از اینکه شما یا آن شخص مخالف باشید ، همیشه درباره او بد فکر خواهید کرد. اگر هنگام ورود فرد به اتاق احساس ناراحتی می کنید ، باید درگیری را حل کنید. طبیعی است که برای جلوگیری از دهان به دهان درگیری را پنهان کنید. مقابله با یک خصومت صرف ممکن است دشوار باشد ، اما سعی کنید با آنها صلح کنید.
به این فکر کنید که دیگران دیدگاه شما را چگونه تحریف می کنند. مردم اغلب به نظرات یا اعمال دیگران امتیاز می دهند. با این حال ، اگر متوجه شدید که مرتباً عقاید دیگران را رد می کنید یا بدون اینکه زیاد به آنها فکر کنید ، کار می کنید ، ممکن است با آنها در تعارض باشید. قبل از حل تعارض ، سعی کنید رابطه را با آنها جدا کنید تا بتوانید نظرات و مشارکت آنها را عادلانه در نظر بگیرید.
- به عنوان مثال ، اگر می بینید که یکی از همکاران در حال نوشتن گزارشی است که همکار دیگری برگردانده و درخواست ویرایش دارد ، نگاهی دقیق تر بیندازید. اگر آنها نمی توانند بنشینند و گزارش را با دقت بخوانند ، می توانید به آنها کمک کنید تا درگیری را حل کنند. روابط آنها باعث تحریف برداشت آنها از کار یکدیگر می شود.
تبلیغات

روش 2 از 3: اختلافات بین خود و دیگران را حل کنید

آروم باش. عصبانیت مانع از حل اختلافات بین شما و شخص مقابل می شود. بالاخره هدف صلح به جای تلافی است.با احترام ، شاید در صورت لزوم از طریق شخص سوم صحبت کنید که هر دوی شما برای آرام شدن به زمان احتیاج دارید. درباره یک زمان و مکان برای گفتگو و حل تعارض با یکدیگر توافق کنید.
- سعی کنید آرامش خود را حفظ کنید و به یاد داشته باشید که هدف از حل اختلافات اثبات دیدگاه شما نیست.
- راه دیگر این است که از شخص دیگر بخواهید تا شما را در حل مشکل کمک کند. این باعث کاهش استرس در شما می شود و استرس شما کمتر می شود.
- تلاش برای حل یک درگیری در یک لحظه بی صبری نتیجه معکوس خواهد داد. اگر یکی از شما عصبانی است ، پیشنهاد دهید کمی استراحت کنید تا بتوانید با آرامش موضوع را بحث کنید.
نگرانی های خود را ذکر کنید. قبل از ملاقات ، بنشینید و دقیقاً همان چیزی را بنویسید که فکر می کنید باعث درگیری شده است. سعی کنید تا آنجا که ممکن است گذشته و شخصیت خود را از آن لیست خارج کنید. به دلیل اصلی مشکل و به خصوص آنچه باید تغییر دهید ، فکر کنید.
بگذارید طرف مقابل صحبت کند. شما هنوز هم می توانید تمام نکات خود را بیان کنید ، اما اطمینان حاصل کنید که شخص مقابل در مورد مشکل خود صحبت می کند. بگذارید حتی اگر مخالف باشید صحبت کنند زیرا قطع کردن فقط به اختلاف منجر می شود. مهمترین چیز این است که همه بگویند چرا درگیری راه حل "صحیح" نیست. یافتن راهی برای پذیرش دیدگاههای متفاوت در هسته اصلی روند حل تعارض است.
پرسیدن. اگر منظور طرف مقابل را نمی فهمید ، دوباره از او س askال کنید. سعی کنید صبر کنید تا شخص مقابل صحبت خود را متوقف کند تا از درک شدن در صحبت های او جلوگیری کنید. س questionsالات کنایه آمیز یا حسودانه نپرسید زیرا این امر می تواند گفتگو را به بحث تبدیل کند. اگر جواب یا دلیلی عجیب پیدا کردید ، به یاد داشته باشید که آنها همان حق شما را دارند که شما را بدهند.
- به عنوان مثال ، یک سوال خوب برای پیگیری ممکن است این باشد: "چه زمانی متوجه می شوید که من به تماس های شما پاسخ نمی دهم؟" این س simplyال به سادگی می خواهد زمان درگیری را مشخص کند.
- یک سوال توهین آمیز ممکن است این باشد: "آیا حداقل راهی برای تماس با من امتحان کرده اید؟" این سوال برای ایجاد احساس احمقانه و اشتباه بودن در طرف مقابل است. این فقط باعث می شود که آنها احساس آزاری و دفاعی داشته باشند و حل و فصل اختلافات را دشوارتر کند.
خلاق بودن. سعی کنید تا حد امکان برای حل مسئله فکر کنید. سعی کنید قبل از ملاقات به چگونگی کنترل درگیری فکر کنید و همچنان در مورد چگونگی اداره یکدیگر و شروع به گفتگو فکر کنید. تا زمانی که برای حل م conflictثر درگیری آرام باشید ، اجازه دهید بحث تا حد امکان جهت یابد.
- شاید مجبور شوید آنچه را که می خواهید رها کنید. به عنوان مثال ، ریشه اختلاف می تواند این باشد که دوست شما ، که بدون پرسیدن اتومبیل ، قرض کرده است ، تقریباً به ماشین آسیب رسانده است. آنها نمی فهمند که چرا از این موضوع ناراحت هستید ، عدم درک به خشم تبدیل می شود. در اینجا راه حل این است که اگر خودروی شما را وام گرفتند ، به شرطی که ابتدا باید از او س askال کنید و با خیال راحت رانندگی کنید ، حاضر نمی شوید.
مکث اگر احساس می کنید که هر فرد یا هر دو طرف هیچ کنترلی بر احساسات شما ندارند ، از توقف به دفعات مورد نیاز نترسید. قبل از گفتن چیزهایی که خیلی آسیب زننده هستند ، وقتی شروع به بلند صحبت می کنید ، متوقف شوید. همچنین برای اندیشیدن در مورد راه حل یا برنامه پیشنهادی شخص دیگر به زمان نیاز دارید.
از صحبت های منفی فاصله بگیرید. به جای گفتن جملاتی مانند: "نمی تواند" ، "نیست" یا "نه" روی نکات مثبت تمرکز کنید. کلمات منفی فقط حل تعارضات را دشوارتر می کنند. در پایان ، آنچه می خواهید طرف مقابل آن را بپذیرد همان چیزی است که می خواهید برای آن تلاش کنید.
- به عنوان مثال ، نگویید ، "من طریقه قرض گرفتن ماشین بدون پرسیدن سوال را دوست ندارم." اگرچه این یک جنبه مهم درگیری است ، اما در مرحله نحوه برخورد با درگیری نشان می دهد که شما بیش از حد روی اتفاقات متمرکز شده اید.
- درعوض ، بگویید: "اگر ادامه بدهی ، ما باید در مورد برخی از قوانین استفاده از ماشین من توافق کنیم." این گزاره راه حل مناسب تری از صرف تکرار مسئله چیست.
دریابید که هر دو در کدام مورد توافق می کنید. درگیری هایی وجود دارد که با یک گفتگو حل نمی شود. به این فکر کنید که با درگیری که هم موافق هستید و هم موافقت می کنید بعداً به آن برگردید چه باید کرد. ممکن است دو طرف بخواهند تا چند بار با هم گفتگو کنند تا درگیری به طور موثر حل شود.
- به عنوان مثال ، ممکن است درمورد اینکه آیا کسی بخواهد از یک هم اتاقی اتومبیل را قرض بگیرد بدون اینکه قبلاً سال کند ، اختلاف نظر داشته باشید. با این حال ، با موافقت کردن اینکه مشکل ترافیکی که برای وسیله نقلیه شما ایجاد می کنند آزار دهنده است ، شروع کنید.
تسلیم شدن را در نظر بگیرید. در بسیاری از درگیری ها ، هیچ کس کاملاً اشتباه نمی کند ، بنابراین سعی کنید سازشی را پیدا کنید که هر دو از آن راضی باشید. همیشه سعی کنید با یافتن راه حلی که هر دو را راضی کند ، "ملایم تر" باشید. با این حال ، اجازه ندهید که این یک رقابت شود تا ببینید چه کسی "بهتر می داند".
- یک امتیاز ممکن است اولویت دادن به اتاق خشکشویی در آخر هفته ها و روزهای هفته به یک هم اتاقی باشد ، و دیگری برای استفاده از آن در روزهای هفته عصرها و آخر هفته ها. با استفاده متناوب از ماشین لباسشویی ، از درگیری در آینده در مورد اینکه آیا هر دو می خواهید همزمان بشویید جلوگیری می کنید.
تبلیغات

روش 3 از 3: آشتی درگیری بین دو نفر دیگر

به این فکر کنید که آیا شما یک واسطه ایده آل هستید یا خیر. ممکن است خود را یک مشاور مستعد یا کسی پیدا کنید که می خواهد به صحبت های دیگران گوش دهد. با این حال ، شما ممکن است بهترین واسطه برای همه درگیری ها نباشید. اطمینان حاصل کنید که با هر دو طرف رابطه نزدیک اما بی طرفانه ای دارید.
- اعضای خانواده بهترین واسطه برای درگیری خواهر و برادر هستند. والدین ، اقوام بزرگتر یا همسایگان افرادی هستند که می توانید برای حل اختلافات به آنها مراجعه کنید.
- تعارض کار از حساسیت بیشتری برخوردار است زیرا سیاستی برای کنترل تعارضات دارد. اغلب اوقات یک مدیر یا یک مسئول منابع انسانی شخص مناسبی برای حل یک درگیری است. قبل از اقدام به عنوان یک واسطه رسمی یا غیر رسمی ، دفترچه راهنمای شرکت را مطالعه کنید.
از شما دو نفر بخواهید با هم بنشینید. به آنها بگویید که می خواهید به آنها کمک کنید تا اختلافات را حل کنند. مشخص کنید چه زمانی آنها می توانند در مورد تعارضات با یکدیگر بحث کنند. اگر هدف یکسانی نداشته باشند ، قادر به برقراری صریح احساسات خود نخواهند بود. آنها می توانند آن را برای خود تعیین کنند یا شما می توانید زمان جلسات را پیشنهاد دهید.
- به عنوان مثال ، اگر کار درگیری باشد آسانتر خواهد بود. مدیر ممکن است به آنها بگوید که کار تحت تأثیر قرار گرفته است و از آنها بخواهد درباره اختلاف نظر بین این دو بحث کنند.
- پیشنهاد دادن دو نفر درگیری برای پیوستن به یک اتاق برای حل اختلاف ممکن است دشوارتر باشد. ساده ترین راه این است که به هر شخص بگویید که می خواهید به او کمک کنید تا درمورد مسئله با شخص دیگر بحث کند. اگر موضوع بیش از حد حساس است ، می توانید آنها را به مکانی دعوت کنید تا بدون اینکه برای شخص مقابل آشکار شود ، با آنها برخورد کند. با این حال ، این نیز یک حرکت مخاطره آمیز است.
بحث را پیش ببرید. شما نیازی به کنترل مکالمه ندارید ، زیرا این امر می تواند مانع از درگیری واقعی شود. ممکن است بخواهید برای شروع بحث گفتن چند جمله را در نظر بگیرید. و سرانجام ، آنها باید بدانند که درگیری آنها در برابر یک شاهد بی طرف آشکار است ، که درگیری بالقوه خطرناک است. این حقیقت درونی می تواند به شما در درک ماهیت تناقض کمک کند.
- به عنوان مثال ، شما باید بیشتر برای فرزندان خود توضیح دهید. سعی کنید با هر کودک صحبت کنید تا به آنها بفهمانید چرا درگیری بین آنها ناسالم و مضر است. اوقات خوبی را که گذرانده اند به آنها یادآوری کنید.
- اگر با اختلاف نظر بین دو دوست صمیمی روبرو هستید ، می توانید خلاصه و غیررسمی باشید. به آنها بگویید درگیری بین آنها باعث ناراحتی و ناراحتی اطرافیان می شود. آنها باید با یکدیگر صحبت کنند.
- برای درگیری های کاری ، می توانید لیستی از نکات کلیدی را برای پرداختن به آنها تهیه کنید. در غیر این صورت ، می توان آن را به گونه ای انجام داد که به طرفین بگوید درگیری بین آنها بر عملکرد تأثیر می گذارد. خط مشی شرکت را مرور کنید تا ببینید چه کاری باید انجام دهید.
به طرفین فرصت دهید خود را نشان دهند. مهمترین قسمت روند حل تعارض ، فرصت دادن به طرفین برای صحبت است. سعی کنید حرف آنها را قطع نکنید مگر اینکه خیلی عصبانی یا خصمانه شوند. بیان احساسات طبیعی است زیرا آنها استرسی را که در خود دارند آزاد می کنند.
به هر دو طرف گوش دهید. ذهن خود را باز نگه دارید. حتی اگر می دانید چه کسی درست است ، کنار گذاشتن وقت کم برای صحبت کردن ، مشکلی را برطرف نمی کند. بدون گوش دادن به هر دو طرف نمی توانید خوب حل و فصل کنید.
اجازه دهید دو طرف مبادله کنند. پس از ارائه دلیل برای جلسه ، شما به عنوان شاهد بی طرف عمل خواهید کرد. اگر بحث داغ شد یا کسی چیزی نگفت مداخله کنید. با این حال ، به خاطر داشته باشید که این فرصت شما برای صحبت است ، نه شما.
اگر منطقی بود از یک طرف حمایت کنید. یک طرف می تواند به وضوح اشتباه کند. در صورت عدم اعتراف به حق با طرف مقابل منصفانه نخواهد بود. این بدان معنا نیست که هیچ یک از طرفین مقصر نیستند که اجازه دهند درگیری ادامه یابد. با این حال ، شرایطی وجود دارد که لازم است صریحاً اعتراف کنیم که ریشه درگیری تقصیر یک طرف است.
- به عنوان مثال ، می توانید به دوست خود نشان دهید که هنگام قرض گرفتن ماشین دوستش بدون اینکه ابتدا س askingال کند ، اشتباه کرده است.
امتیازاتی را ارائه دهید. پس از گوش دادن به صحبت های دو طرف در مورد درگیری ، راه حل هایی را برای آنها پیشنهاد دهید تا بهترین راه را انتخاب کنند. راه حل ها باید منطقی باشند ، نه بر اساس نظر شخصی شما.
- به عنوان مثال ، می توانید راه حل های زیر را برای تضاد وام خودروی دوست خود بگذارید.
  - می توانید اجازه ندهید که ماشین شما را وام بگیرد تا بعداً از دردسر جلوگیری کنید.
  - می توانید وام را ادامه دهید ، اما قوانین روشنی داشته باشید.
- با این حال ، به یاد داشته باشید که شما نمی توانید مشکل آنها را حل کنید. در صورت حل مشکل ، نیازی به راه حل ندارید. به عنوان مثال ، اگر همسر یک شخص با شخص دیگری برود ، شما نمی توانید به یک راه حل ساده برسید. با این حال ، کمک به آنها در ابراز احساسات ظاهری می تواند یک راه حل برای هر دو باشد.
دو طرف را به آرایش تشویق کنید. شما باید سعی کنید به آنها کمک کنید تا درگیری را به روش مثبت خاتمه دهند. آنها را تشویق کنید تا به شخص مقابل بگویید که دیگر عصبانی نیستند. با این حال ، توجه به احساسات آنها مهم است. آنها را مجبور نکنید که وقتی آماده نیستند دست بدهند یا "آشتی کنند". این ممکن است به جای پذیرش آنها را عصبانی کند.
- سعی کنید از درخواست عذرخواهی از طرفین خودداری کنید. فقط گفتن آرایش به آنها کافی است تا آنها به طور طبیعی عذرخواهی کنند. برای بسیاری از مردم گفتن "متاسفم" یک روند مبارزه ایدئولوژیک است و آنها وقتی آماده شوند این کار را می کنند.
تبلیغات