نویسنده:
Frank Hunt
تاریخ ایجاد:
12 مارس 2021
تاریخ به روزرسانی:
16 ممکن است 2024
محتوا
- گام برداشتن
- قسمت 1 از 3: انتخاب کلمات خود
- قسمت 2 از 3: انتخاب زمینه مناسب
- قسمت 3 از 3: انتقال موثر اخبار بد
آوردن خبرهای ناخوشایند برای شخصی هرگز کار پسندیده ای نیست. اما مصرف آن در زمان نامناسب یا به روش اشتباه ممکن است حتی بدتر باشد. دانستن بهترین راه های به اشتراک گذاشتن خبرهای بد مهم است. دشواری واقعی (علاوه بر محتوای خبر بد) این است که برای شخصی که خبر بد را می آورد به همان اندازه برای شخص دریافت کننده آن دشوار است. چند روش را بیاموزید تا به شما کمک کند اخبار بد را با حداقل آزار و اذیت به هر دو طرف تحویل دهید.
گام برداشتن
قسمت 1 از 3: انتخاب کلمات خود
پاسخ خود را پردازش کنید. قبل از آماده شدن برای گفتن به شخص دیگری از خود مراقبت کنید. این خبر می تواند روی شما نیز تأثیر بگذارد. یا می تواند به طور چشمگیری روی شما تأثیر بگذارد ، حتی اگر مستقیماً روی شما تأثیر نگذارد. مهم است که به شما اجازه دهد قبل از اینکه بخواهید چیزی را برای شخص دیگری توضیح دهید ، احساسات خود را پردازش کنید. - ممکن است برای چند دقیقه یک فنجان قهوه بنوشید ، دوش بگیرید ، مدیتیشن کنید یا نفس عمیق بکشید یا فقط چند دقیقه در یک مکان ساکت و تاریک بنشینید تا به خود فرصتی برای آرام شدن بدهید. به محض اینکه شوک اولیه را تجربه کردید ، گفتن به شخص دیگر ترس و وحشت کمتری خواهد داشت ، اما تشخیص اینکه هنوز هم ممکن است دشوار باشد مهم است.
در مورد داستان تصمیم بگیرید. قبل از اینکه خبر بدی بیاورید ، مهم است که بدانید چقدر می توانید بگویید و می خواهید بگویید. مهربان باشید و اطلاعاتی در مورد پیشرفت جدید ارائه دهید که می تواند به فرد کمک کند تا وضوح بیشتری داشته باشد. - گم نشوید یا حرف نزنید. با نادیده گرفتن آن ، برای شخصی که جدید بد را دریافت می کند آسان تر می شود. داستان آنچه اتفاق افتاده است را ارائه دهید (خط داستانی) برای توضیح وقایع. مستقیم به چشم شخص یا افراد نگاه کنید و با خونسردی بگویید چه اتفاقی افتاده است.
آنچه می خواهید بگویید را تمرین کنید. این به شما کمک می کند کلماتی را که می خواهید استفاده کنید تنظیم کنید ، اما آماده باشید تا انعطاف پذیر باشید و آماده سازگاری با سیگنال های طرف مقابل باشید. کلمات و نحوه انتقال آن به شخص شما ، رابطه شما با شخصی که به او می گویید و متن اخبار بستگی دارد. - اگر حادثه ای رخ داده و شخصی فوت کرده است ، با گفتن این جمله مستقیم ، اما آرام ، تمرین کنید: "متاسفم که این را به شما گفتم. فریتس یک سانحه رانندگی وحشتناک رخ داد. "
- کمی به او فرصت دهید تا از نظر احساسی برای آنچه ممکن است به او بگویید آماده شود و پس از یک نفس کشیدن برای بهبودی ، او می گوید: "چه اتفاقی افتاده است؟" یا "او چگونه است؟" سپس بلافاصله دنبال کنید: "من بسیار متاسفم ، اما او درگذشت. "
- اگر اخراج شدید ، چیزی مانند این بگویید: "من واقعاً متاسفم که این را گفتم ، اما این شرکت توسط یک شرکت بزرگتر تصاحب شده است." سپس ادامه دهید ، "و متأسفانه من اخراج شدم."
قسمت 2 از 3: انتخاب زمینه مناسب
مشخص کنید آیا فرد مناسبی برای به اشتراک گذاشتن خبر هستید یا خیر. اگر شما یکی از آشنایان هستید که به طور اتفاقی متوجه خبرهای بد شده است ، پس احتمالاً نباید عامل ایجاد این خبر باشید. اما اگر شما خواهر زنی هستید که به سرعت به بیمارستان منتقل شده است ، پس احتمالاً فرد مناسبی برای به اشتراک گذاشتن خبر با بقیه اعضای خانواده هستید. - به عنوان مثال ، انتشار اطلاعات شخصی یا حساس در شبکه های اجتماعی فقط به این دلیل که چیزی را می دانید غیرقابل نفوذ است. اگر این خبر مربوط به مرگ یا شرایط جدی دیگری است ، قبل از اینکه خودتان درگیر شوید ، به خانواده و دوستان نزدیک خود فرصت دهید تا شخصاً با مردم تماس بگیرند یا به ملاقات آنها بروند.
اطمینان حاصل کنید که فضا راحت و خصوصی باشد. بدترین کاری که می توانید انجام دهید این است که چیزی را در یک مکان عمومی که گیرنده جایی برای رفتن ندارد یا حتی برای پردازش آنچه که قبلاً گفته شد بنشیند. مکانی را انتخاب کنید که بتوانید بنشینید یا استراحت کنید.همچنین فرد را به مکانی ببرید که احتمال ورود افراد دیگر وجود ندارد. موارد دیگری که می توانید برای بهبود محیط زیست انجام دهید: - تمام حواس پرتی های الکترونیکی مانند تلویزیون ، رادیو ، موسیقی و غیره را خاموش کنید.
- در صورت بهبود حریم خصوصی ، پرده ها یا پرده ها را بکشید ، اما در طول روز اجازه دهید نور کم شود.
- در را ببندید یا روی صفحه یا چیز دیگری قرار دهید تا فضای خصوصی برای شما ایجاد شود.
- اگر فکر می کنید مفید باشد ، یکی از اعضای خانواده یا دوستتان را نیز همراهی کنید.
در صورت امکان زمان مناسب را انتخاب کنید. بعضی اوقات انتظار امکان پذیر نیست زیرا اخبار باید بلافاصله قبل از شروع شایعات بیان شود. در صورت امکان ، خبر بد را تا زمانی که شخص مقابل در دسترس و پذیراست ، به تأخیر بیندازید. - به عبارت دیگر ، آوردن اخبار ناخوشایند هنگامی که شخصی فقط از یک روز در محل کار یا مدرسه به خانه می آید ، یا پس از اینکه شخص فقط با شریک زندگی خود درگیر شد ، بهترین زمان نیست. در حالی که هیچ زمان "مناسبی" برای ارسال اخبار بد وجود ندارد ، اما گفتن آن در حالی که شخص هنوز وارد می شود یا مواردی از این دست عاقلانه نیست.
- اگر خبر آنقدر مهم و فوری است که نمی توانید منتظر "زمان بهتری" بمانید ، یک نفس عمیق بکشید و وقایع را با چنین چیزی قطع کنید ، "من باید با شما صحبت کنم ، زین ، و از آن می ترسم نمی توان منتظر ماند.
- احساس فوریت را می توان از طریق تلفن نیز منتقل کرد ، اما پرسیدن اینکه آیا امکان ملاقات سریع وجود دارد تا بتوانید اخبار را شخصاً به اشتراک بگذارید ، مفید است. اگر این امکان وجود ندارد ، یا اگر شخص واقعاً نیاز به دانستن دارد ، بهترین کار این است که از گیرنده بخواهید بنشیند زیرا باید چیز ناخوشایندی به او بگویید. اگر نگران چگونگی کنار آمدن فرد با خود هستید ، به او پیشنهاد دهید که شخص دیگری را برای حمایت از خود بیاورد.
پیش از ارزیابی احساس گیرنده خبر. همچنین برای جلوگیری از تکرار یا طولانی شدن شرایط دشوار ، مهم است که بدانید فرد از قبل چه چیزی می داند. این مرحله از اهمیت برخوردار است زیرا به شما کمک می کند کلمات و رویکردی را که هنگام شروع به گفتن خبر ناخوشایند استفاده می کنید ، تطبیق دهید. - مواردی که باید مراقب آنها باشد این است که آیا به نظر می رسد شخص مقابل قبلاً به اتفاق بدی شک کرده است ، وجود شوک ، ترس یا نگرانی و اینکه آیا این خبر از ناکجاآباد خارج می شود یا خیر (مانند مرگ در یک حادثه رانندگی) یا اینکه این یک امر اجتناب ناپذیر است اگرچه هنوز اتفاق نیفتاده است (مانند عدم موفقیت در درمان سرطان).
- به خبرهای بد فکر کنید. چقدر بد است؟ آیا می خواهید به کسی بگویید گربه او مرده یا کار خود را از دست داده اید؟ آیا یکی از اعضای خانواده یا دوست نزدیک از دنیا رفته است؟ اگر خبرهای ناخوشایند به شما مربوط شود (مانند از دست دادن شغل خود) ، تأثیرات آن متفاوت از مسئله ای خواهد بود که مربوط به شخص دیگری باشد (مانند مرگ گربه او).
قسمت 3 از 3: انتقال موثر اخبار بد
اعلام کنید که قبل از شروع کار اخبار بدی وجود دارد. بیانیه انتقال می تواند به آماده سازی فرد برای اخبار ناخوشایند غیر منتظره کمک کند. در حالی که باید به جای رسیدن به ضرب و شتم در اطراف بوش ، مستقیماً به موضوع برسید ، حداقل شخص را برای چشم انداز اخبار نگران کننده آماده کنید. - می توانید از عباراتی مانند: "من چند خبر غم انگیز برای به اشتراک گذاشتن دارم" ، "من فقط از بیمارستان تماس گرفتم: یک حادثه رخ داد و ..." ؛ یا "من با متخصص شما صحبت کردم و ..." ، "هیچ راهی برای گفتن این کار آسان نیست ، اما ..." یا "خبرهای بدی وجود دارد که باید بدانید ..." و غیره
در صورت لزوم راحتی را برای فرد فراهم کنید. هنگامی که حوادث را روایت می کنید ، با تأیید و پاسخ دادن به او ، احساسات طرف مقابل را همانطور که رخ می دهد ، پاسخ دهید. مهمترین نکته در مورد گفتن خبر این است که شما چقدر به احساسات طرف مقابل پاسخ می دهید. - شناسایی احساسات را به علت متصل کنید و برای گیرنده روشن کنید که ارتباط را مشاهده می کنید. این کار را با تأیید پاسخ او انجام دهید ، از جمله ، "این واضح است که یک شوک وحشتناک است" یا "من می بینم که شما واقعاً از آنچه اتفاق افتاده ناراحت و عصبانی هستید" و غیره.
- با این کار ، فرد می داند که شما درد او یا واکنش دیگری را درک کرده اید و آن را بدون هیچ قضاوتی ، پیش فرض یا تلاش برای به حداقل رساندن احساسات خود ، به اخباری که اخیراً گفته اید پیوند داده اید.
سکوت را به عنوان یک پاسخ احتمالی بپذیرید. پس از شنیدن اخبار نگران کننده ، هرکسی س orال نمی کند یا پاسخ نمی خواهد. بعضی از افراد ممکن است در آنجا شوک داشته باشند. ممکن است مدتی طول بکشد تا اخبار منتشر شود. اگر او این کار را انجام داد ، بازوی خود را به دور شانه های فرد قرار دهید و فقط یک نشان از همبستگی دلسوزانه با او بنشینید. - هنگام راحتی به فرد ، قراردادهای اجتماعی و فرهنگی را در خاطر داشته باشید تا از بدتر شدن اوضاع جلوگیری کنید.
تصمیم بگیرید که بعد چه کاری انجام دهید. آوردن خبرهای بد بسیار خوب است ، اما بعد از آن باید یک استراتژی برای آن وجود داشته باشد. اقدام می تواند به جلوگیری از شوک فرد کمک کند و می تواند احساس درگیری کند یا کاری برای حل ، کنترل ، کنار آمدن یا کنار آمدن با پیامدهای اخبار بد انجام می دهد. چشم برای دیدن. به فرد کمک کنید تا تصمیم بگیرد که چگونه اخبار را مدیریت کند. اگر شخصی فوت کرده باشد ، چگونه دوست یا عضو خانواده با آن کنار می آید؟ اگر گربه ای مرده است ، صاحب آن چگونه از آن احترام می گذارد؟ اگر شخصی اخراج شود ، چگونه می تواند شغل جدیدی پیدا کند؟ - شاید بتوانید گیرنده را به جایی ببرید ، مانند بازدید از بیمارستان ، جمع آوری وسایل ، بازدید از مشاور ، مراجعه به پلیس یا هر چیز دیگری که ممکن است لازم باشد.
- به خصوص با توجه به مشارکت خود ، اتفاقات احتمالی را روشن کنید. به عنوان مثال ، اگر شما پزشکی هستید که خبرهای بدی را در مورد درمان گزارش می کنید ، می توانید مراحل زیر را شرح دهید تا بیمار به ملاقات شما ادامه دهد. به سادگی اطلاع دادن شخص در مورد زمان حضور و یا بازگشت خود برای بررسی آنها می تواند به خودی خود کمک کند.
- هرچه قول می دهید به شخصی که خبر بد دریافت کرده است کمک کنید ، حتما به قول خود عمل کنید.
- در صورت امکان ، به خود وقت اختصاص دهید و اگر چنین است نیاز او را برای ناراحتی بپذیرید.
