محتوا

• گام برداشتن
• قسمت 1 از 3: برنامه ریزی قبلی
• قسمت 2 از 3: شروع مکالمه
• قسمت 3 از 3: آماده شدن برای مکالمه تلفنی
• نکات

فرقی نمی کند که می خواهید یک تاریخ را رزرو کنید یا سعی کنید چیزی را به صورت حرفه ای بفروشید. همیشه مواقعی پیش می آید که شما باید یک تماس تلفنی مهم برقرار کنید. اگر عادت ندارید با تلفن صحبت کنید ، برقراری تماس تلفنی می تواند باعث ترس شود. نکته مهم در یک مکالمه تلفنی موفق این است که از راحتی هر دو طرف اطمینان حاصل کنید تا بتوانید بدون زحمت موضوع را مطرح کنید.

گام برداشتن

قسمت 1 از 3: برنامه ریزی قبلی

1. بدانید که با تماس می خواهید به چه چیزی برسید. قبل از اینکه حتی تلفن را بردارید ، مهم است که بدانید دقیقاً به چه چیزی می خواهید برسید. به عنوان مثال ، اگر با فردی که احساسات عاشقانه دارید تماس می گیرید ، هدف این است که آن شخص را ترغیب کنید تا با شما قرار ملاقات بگذارد. در طی یک مکالمه حرفه ای ، شما احتمالاً سعی در فروش کالاها یا خدمات خواهید داشت. از خود بپرسید که با تماس تلفنی می خواهید به چه نتیجه ای برسید.
   • در صورت امکان ، خوب است که در تعیین هدف خود تا حد امکان خاص باشید. این می تواند به آمادگی بهتر شما برای مصاحبه کمک کند.
   • در بعضی موارد ، هدف شما کلی تر خواهد بود. به عنوان مثال ، شما می توانید بدون اینکه بدانید دقیقاً چه چیزی را می خواهید یا دقیقاً به چه چیزی علاقه دارید ، مکالمه ای حرفه ای داشته و بپرسید چه خدماتی ارائه می شود. اطلاعاتی که به دست می آورید می تواند به شما کمک کند خواسته یا خواسته خود را تعیین کنید.
2. درباره شخصی که با او صحبت می کنید تحقیق کنید. هنگام مکالمه با شخصی که به خوبی نمی شناسید ، دستیابی به اطلاعات پیشینه در مورد او می تواند مفید باشد. این می تواند به شما کمک کند تا درک بهتری از انتظارات از مکالمه داشته باشید. به عنوان مثال ، وقتی با مدیر عامل یک شرکت صحبت می کنید ، آنها معمولاً بسیار شلوغ هستند و وقت زیادی برای صحبت با شما نخواهند داشت. وقتی با شخصی که بسیار خجالتی است تماس می گیرید ، بیشتر اوقات باید صحبت کنید.
   • برای یک مکالمه حرفه ای می توانید به وب سایت شرکت مربوطه مراجعه کنید. شما احتمالاً قادر به یافتن موقعیت و حتی شاید زندگی نامه کارمندی باشید که با شما صحبت خواهد کرد ، بنابراین می توانید برداشت کلی از آن شخص را بدست آورید.
   • در مکالمه رو در رو ، قبل از تماس ، می توانید از دوستی که شخص مورد تماس شما را می شناسد اطلاعاتی را درخواست کنید.
3. برخی از موضوعات گفتگو را بنویسید. اگر بدانید که چه می خواهید و با چه کسی صحبت خواهید کرد ، یادداشت برداری در هنگام تماس برای شما خوب خواهد بود. اینها می تواند نکاتی باشد که می خواهید مطرح کنید یا س questionsالاتی است که نباید بپرسید. یک لیست می تواند به شما کمک کند تا از هر چیز مهمی غافل نشوید.
   • همچنین می تواند به شما در خلاصه ای از همه آنچه می خواهید در حین مکالمه بگویید ، کمک کند. مطمئناً باید با جوابهای طرف مقابل سازگار شوید ، اما حفظ پیشتاز بودن در تلفن می تواند مفید باشد.
   • به این فکر کنید که چقدر برای مصاحبه وقت خواهید داشت. بهتر است فرض کنید که مدت زمان زیادی طول نخواهد کشید تا بتوانید روی موضوعات مهمی که می خواهید در مورد آنها بحث کنید تمرکز کنید.

قسمت 2 از 3: شروع مکالمه

1. به شخص مقابل سلام کنید و خود را معرفی کنید. ابتدا باید به شخصی که پاسخ می دهد سلام کنید ، مثلاً با سلام یا سلام. امروزه اکثر افراد شناسه تماس گیرنده دارند ، اما شما باید خودتان را معرفی کنید مگر اینکه آن طرف خط با نام شما به شما سلام کند. وقتی با کسی تماس بگیرید که شما را نسبتاً خوب می شناسد ، معمولاً نام شما کافی است. با این حال ، در شرایط دیگر ، باید کمی اطلاعات بیشتری ارائه دهید تا فرد دیگر بتواند شما را شناسایی کند.
   • از نظر سلام و احوالپرسی ، می توانید چیزی را انتخاب کنید که متناسب با زمان خاص روز باشد ، مانند "صبح بخیر" ، "عصر بخیر" یا "عصر بخیر".
   • در یک مکالمه حرفه ای باید نام شرکتی را که در آن کار می کنید نیز قید کنید. به عنوان مثال ، می توانید بگویید "صبح بخیر ، این جسیکا وربورگ از IBM است".
   • وقتی با کسی تماس می گیرید که احساسات عاشقانه نسبت به او دارید ، می توانید به مکان ملاقات خود اشاره کنید. به عنوان مثال ، می توانید بگویید "سلام ، این مایک دانیلز است. هفته گذشته در سالن بدنسازی ملاقات کردیم. "
   • وقتی با کسی تماس می گیرید که با او دوست مشترک دارید ، می توانید نام آن دوست را وارد کنید. به عنوان مثال ، بگویید "سلام ، این آلیشیا است. من دوست اریک هستم ... فکر می کنم او به شما گفت من تماس می گیرم. "
   • وقتی خواستار پیشنهاد کار می شوید ، باید محل خالی را در کجا ببینید. به عنوان مثال ، بگویید "سلام ، اسم من نوح دمکر است. من در مورد جای خالی ای که دیروز در روزنامه خواندم تماس می گیرم. "
   • هنگام تماس با یک شرکت برای کسب اطلاعات عمومی ، لزوماً نیازی به درج نام خود ندارید. فقط می توانید بگویید "سلام ، من به خدمات ذخیره سازی وسایل شخصی شما علاقه مند هستم".
2. بپرسید آیا زمان خوبی برای صحبت است اگر می خواهید یک تماس تلفنی موفق برقرار کنید ، مهم است که اطمینان حاصل کنید که فردی که با او تماس می گیرید به اندازه شما تمرکز داشته باشد. به همین دلیل همیشه بهتر است قبل از شروع مکالمه از او سال کنید که آیا فرد وقت دارد که با شما صحبت کند؟ مکالمه را زمانی شروع کنید که آنها می گویند وقت برای گفتگو دارند. وقتی می گویند مشغول هستند ، وقت دیگری را برای تماس بگیرید.
   • اگر شخصی که با او تماس می گیرید آماده صحبت نیست ، قبل از پایان تماس زمان دیگری را ضبط کنید. می توانید بگویید "آیا مناسب است اگر بعد از ظهر تماس بگیرم؟ شاید حدود ساعت 3 باشد؟ ".
   • اگر فرد مقابل می خواهد با شما تماس بگیرد ، تاریخ و زمانی را برای زمان در دسترس بودن پیشنهاد دهید. به عنوان مثال ، بگویید "من فردا صبح در دسترس خواهم بود. شاید حدود ساعت 10 باشد؟ ".
3. با یک گپ گاه به گاه یخ را بشکنید. وقتی با کسی تماس می گیرید تا چیزی را بخواهد یا چیزی را بفروشد ، گاهی اوقات خوب است که مستقیماً به اصل موضوع نپردازید. به هر حال ، این می تواند شخصی را که با او تماس می گیرید ترساند. در عوض ، سعی کنید در مورد موضوعات سبک دل مانند هوا صحبت کنید.
   • هرچند این صحبت را خیلی طولانی نکنید. شخص دیگر می تواند بی تاب شود.
   • وقتی شخصی را که با او تماس می گیرید می شناسید ، می توانید مکالمه را با صحبت در مورد علایق آن شخص شخصی سازی کنید. به عنوان مثال ، وقتی با شخصی که ورزش را دوست دارد تماس می گیرید ، می توانید بگویید "این شب گذشته کاملاً مناسب کلوب بروژ بود ، نه؟".
   • اگر شخصی را که با او تماس می گیرید نمی شناسید ، صحبت را به کلیات محدود کنید. به عنوان مثال ، می توانید بگویید "داغ است ، ها؟ فکر نمی کنم تابستان گذشته آنقدرها هم بد بود. "
4. بریم سر اصل مطلب. هنگامی که احساس کردید فرد مقابل راحت و آرام است ، می توانید موضوع واقعی را مطرح کنید. به شخص خود بگویید چرا تماس می گیرید. تا آنجا که ممکن است واضح و موجز باشید زیرا اگر کمی جغجغه بزنید از اعتماد به نفس کمتری برخوردار خواهید شد.
   • اگر می خواهید اعتماد به نفس خود را نشان دهید ، اطمینان حاصل کنید که وقتی از شخصی که شما را صدا می کند چیزی را مودب هستید.
   • صحبت طولانی مدت و بدون توقف می تواند باعث از بین رفتن توجه طرف مقابل شود. بهتر است هر از گاهی متوقف شوید و اگر حرف های زیادی برای گفتن دارید بازخورد بگیرید.
   • از خوردن آدامس در هنگام تلفن خودداری کنید و از خوردن آن خودداری کنید. برای تلفن های موبایل ممکن است این تصور ایجاد شود که شما واقعاً علاقه ای به مکالمه ندارید.

قسمت 3 از 3: آماده شدن برای مکالمه تلفنی

1. مکانی آرام پیدا کنید. وقتی مجبور هستید تماس بگیرید ، هدف این است که آن را تا حد ممکن موفق کنید. این به معنای ایجاد محیطی مناسب برای مکالمه است ، بنابراین مکانی آرام پیدا کنید که بتوانید در آن تماس بگیرید. سر و صدای پس زمینه را به حداقل برسانید تا مجبور نشوید از شخصی که با او تماس می گیرید دوباره چیزهایی را بگوید یا صدا بزنید زیرا به درستی درک نمی کنید.
   • بهترین مکان برای تماس در یک اتاق در بسته است. به این ترتیب می توانید از مکانی آرام مطمئن شوید.
   • اگر شما نیاز به تماس با یک دفتر طرح آزاد دارید که می توانید همکاران خود را بشنوید ، سعی کنید تماس را در زمانی انجام دهید که آنقدر شلوغ نباشد. به عنوان مثال ، می توانید در هنگام استراحت ناهار یا در پایان روز هنگامی که همه در راه بازگشت به خانه هستند تماس بگیرید.
   • در صورت امکان از گفتگوهای مهم در مکان های عمومی مانند مغازه ها یا رستوران ها خودداری کنید. این موارد معمولاً پر از حواس پرتی و برای گفتگوی موفقیت آمیز بسیار بلند است. در مواقعی که نیاز به تماس با شخصی در خارج دارید ، سعی کنید مکانی آرام مانند راهرو مقابل حمام در رستوران یا راهروی خالی در فروشگاه پیدا کنید.
2. آیا سیگنال خوبی دارید بررسی کنید. امروزه بیشتر افراد از تلفن همراه خود به عنوان تلفن ثابت استفاده می کنند. اگر این مورد در مورد شما نیز صدق می کند ، باید قبل از تماس مطمئن شوید که سیگنال خوبی روی تلفن خود دارید. به این ترتیب می دانید که کیفیت مکالمه کافی است. تا وقتی سیگنالی دریافت کنید که از قدرت کافی برخوردار باشد ، راه بروید. اگر این با تلفن همراه شما کار نمی کند ، می توانید تلفن ثابت را انتخاب کنید.
   • کیفیت صدای تلفن ثابت معمولاً از تلفن همراه بهتر خواهد بود ، بنابراین اگر تماس بسیار مهمی است باید در صورت امکان از تلفن ثابت استفاده کنید. این امر به ویژه هنگامی صادق است که شما با فردی مسن تماس می گیرید و ممکن است کمتر شنیده باشد.
   • هنگام استفاده از تلفن همراه ، مطمئن شوید که آن را نگه داشته اید تا میکروفون داخلی بدون زحمت صدای شما را بگیرد. بهتر است با بلندگوی تلفن همراه تماس های مهم برقرار نشود.
3. اطمینان حاصل کنید که راحت هستید. قبل از شروع تماس ، مطمئن شوید که می توانید به طور کامل روی مکالمه تمرکز کنید. به عنوان مثال ، باید بررسی کنید که نیازی به دستشویی رفتن ندارید و در صورت تشنگی نوشیدنی در دست دارید. همچنین بهتر است در صورت نیاز به عطسه در حین مکالمه ، دستمال مرطوب داشته باشید.
   • تصمیم بگیرید که آیا استفاده از تلفن در حالت نشسته یا ایستاده راحت تر است. اگر عصبی هستید ، گام زدن در حین صحبت می تواند به شما کمک کند ، زیرا این امر می تواند اثر آرام بخشی داشته باشد.

نکات

• اگر از داشتن یک تماس تلفنی خاص عصبی هستید ، ممکن است برای برخی از تمرینات مفید باشد. از یک دوست یا یکی از اعضای خانواده خود بخواهید شخص مورد تماس را جعل کند تا بتوانید یک تماس آزمایشی داشته باشید.
• وقتی با شخصی یا ظرفیت شخصی تماس می گیرید ، می توانید با پیغامی شروع کنید که "چند لحظه فرصت دارید با تلفن صحبت کنید؟" شخص دیگر در انتظار تماس شما احساس راحتی بیشتری می کند.
• سعی کنید در طول مکالمه نگرش مثبتی از خود بروز دهید. اگرچه فرد مقابل نمی تواند شما را ببیند ، اما می تواند هنگام خندیدن به خندیدن کمک کند تا در تلفن مثبت و شوق بیشتری پیدا کنید.
• اطمینان حاصل کنید که در هنگام تماس تلفنی به وضوح بیان می کنید. قصد این است که شخص مقابل بتواند به راحتی آنچه شما می خواهید بگویید را درک کند.
• همچنین به سرعت صحبت خود توجه کنید. وقتی خیلی سریع صحبت می کنید ، درک شما دشوار است.