محتوا

• مراحل
• قسمت 1 از 3: ایجاد سوالات
• قسمت 2 از 3: یک نظرسنجی انجام دهید
• قسمت 3 از 3: نظرسنجی خود را تنظیم کنید
• نکات

اگر یک شرکت ، سازمان غیر انتفاعی یا سیاستمدار باید بداند که مشارکت کنندگان پروژه ، رای دهندگان یا مشتریان چه نظری دارند ، آنها یک نظرسنجی ایجاد کرده و انجام می دهند. در صورت اثبات نظرات و پیشنهادات ، نتایج می تواند منجر به تغییر تصویر ، تصمیم گیری و تغییر سیاست شود. ایجاد نظرسنجی ممکن است یک کار بسیار ساده به نظر برسد ، اما اگر به درستی طراحی نشود ، نتایج می تواند کج و غیر قابل اعتماد باشد.

مراحل

قسمت 1 از 3: ایجاد سوالات

1. 1 با نظرسنجی تصمیم بگیرید که می خواهید چه چیزی را بدانید. از خود بپرسید چه داده هایی به دست می آورید و چگونه از آن استفاده می کنید. این به شما کمک می کند تا س questionsالات مفید و ترتیب ترتیب آنها را تنظیم کنید. در حالت ایده آل ، نظرسنجی باید کوتاه باشد ، بنابراین تصمیم بگیرید که کدام اهداف مهم هستند و کدام ممکن است ضروری نباشند.
2. 2 سوالات را طوری برنامه ریزی کنید که به شما کمک کند اطلاعات مورد نیاز خود را بدست آورید. با تعداد زیادی سال شروع کنید ، و سپس لیست را باریک کنید تا هر کدام به نحوی با هدف شما مرتبط باشد. س questionsالات و پاسخ های خود را ساده نگه دارید و در صورت امکان از چند کلمه استفاده کنید. شما می توانید هم س questionsالاتی را که نیاز به پاسخ دقیق دارند بپرسید و هم س questionsالاتی را که اجازه می دهد پاسخ یک هجایی بدهد.
3. 3 برای به دست آوردن پاسخ های خاص از سوالات غیر مفصل استفاده کنید. این سوالات دارای مجموعه ای از جایگزین ها است که پاسخ دهندگان می توانند از بین آنها انتخاب کنند. اینها می توانند س questionsالاتی باشند که می توان به آنها "بله" یا "نه" پاسخ داد ، س questionsالاتی برای اظهارات درست یا غلط ، یا س questionsالاتی که پاسخ دهندگان باید در آنها موافق یا مخالف باشند. س questionsالات تک حرفی ممکن است شبیه س questionsالات طولانی مدت باشد ، اما تنها چند گزینه پاسخ برای پاسخ دهندگان خواهد داشت. چنین سوالاتی ممکن است به این شکل باشد:
   • "آیا قبلاً از اینجا خرید کرده اید؟"
   • "اگر چنین است ، چند وقت یکبار چیزی از اینجا می خرید؟" (با چنین س questionsالاتی ، پاسخ دهندگان چندین پاسخ داده می شوند ، که از بین آنها "برای یک بار در هفته" تا "یک بار در ماه" را انتخاب خواهند کرد.
   • "چقدر از خدمات امروز ما راضی هستید؟" (درست مانند نسخه قبلی ، تعداد محدودی پاسخ به این سال وجود خواهد داشت - از "من آن را بسیار دوست داشتم" تا "من آن را خیلی دوست نداشتم".
   • "آیا این فروشگاه را به یک دوست توصیه می کنید؟"
4. 4 از سوالات باز برای نظرات و پیشنهادات استفاده کنید. سوالات باز پاسخ هایی را ارائه می دهند که نمی توانید پیش بینی کنید و لیستی از پاسخ ها را برای انتخاب ندارید. س questionsالات باز فرصتی برای پاسخ دهندگان است تا الزامات یا انتظارات خاص خود را بیان کنند. در اینجا نمونه هایی از این گونه سوالات آمده است:
   • "چگونه از خرید خود استفاده خواهید کرد؟"
   • "دیگر کجا خرید می کنید؟"
   • "چه کسی این فروشگاه را به شما توصیه کرد؟"
   • چنین س questionsالاتی ممکن است پاسخ قبلی را روشن کند - "چرا چنین احساسی دارید؟"
5. 5 سوالات را به شکلی قابل درک بپرسید و به گونه ای که امکان پاسخ گریز از آن غیرممکن است. به دنبال پاسخ نباشید ، زیرا این بدان معناست که پرسش کننده منتظر پاسخ قطعی است و این ، به نوبه خود ، گزینه هایی را که پاسخ دهندگان می توانند استفاده کنند ، محدود می کند. یا پاسخ های احتمالی را بپرسید ، یا ساختار س changeال را تغییر دهید تا معلوم نشود که پاسخ دهنده را به سمت پاسخ خاصی سوق می دهید.
   • شما می توانید یک سوال را به روش های مختلف بپرسید ، که می تواند تعصب کلی پاسخ دهندگان را کاهش دهد و به شما این فرصت را می دهد که بدانید شخص واقعاً در مورد موضوع چه فکر می کند.
   • س Questالات باید به گونه ای تنظیم شوند که همه چیز کاملاً واضح باشد. پاسخ دهندگان گیج اطلاعات غلطی را در اختیار شما قرار می دهند ، بنابراین سوالات باید تا حد امکان واضح باشند. از منفی های مضاعف ، عبارات غیر ضروری یا توافق های مبهم موضوعی و موضوعی اجتناب کنید.

قسمت 2 از 3: یک نظرسنجی انجام دهید

1. 1 به نحوه انجام نظرسنجی خود فکر کنید. گزینه های زیادی وجود دارد. برای طراحی نظرسنجی می توانید از خدمات آنلاین استفاده کنید. سپس می توانید پیوندهای نظرسنجی را از طریق ایمیل ارسال کنید. می توانید با پاسخ دهندگان از طریق ایمیل یا تلفن مصاحبه کنید. یا نظرسنجی را شخصاً با متخصصان یا داوطلبان انجام دهید.
2. 2 نظرسنجی خود را بر اساس نحوه انجام آن طراحی کنید. هر روش دارای مزایا و معایب و همچنین محدودیت هایی در کارهایی است که می توانید انجام دهید. از خود بپرسید که کدام روش انجام نظرسنجی بیشتر با موضوع نظرسنجی سازگار است و چگونه اطلاعات را بهتر جمع آوری می کنید. مثلا:
   • نظرسنجی های انجام شده توسط رایانه ، تلفن ، پست ، طیف وسیعی از افراد را مورد هدف قرار می دهد ، در حالی که نظرسنجی های حضوری زمان بر است و تعداد افرادی را که شرکت می کنند محدود می کند (که می تواند مفید باشد).
   • نظرسنجی هایی که از طریق رایانه ، پست و شخصا انجام می شود ممکن است شامل استفاده از تصاویر باشد ، در حالی که نظرسنجی های تلفنی اینطور نیست.
   • ممکن است پاسخ دهندگان در پاسخگویی تلفنی و حضوری به برخی از سوالات تردید کنند. تصمیم بگیرید اگر می خواهید سوالات را روشن کنید اگر پاسخ دهنده چیزی را درک نکرده باشد. فقط مصاحبه هایی که توسط یک شخص واقعی انجام می شود می تواند شامل توضیحات باشد.
   • یک نظرسنجی رایانه ای فرض می کند که پاسخ دهندگان به رایانه دسترسی دارند. اگر نظرسنجی درباره شخصی است ، بهتر است آن را با استفاده از رایانه انجام دهید.
3. 3 ترتیب سوالات را در نظر بگیرید. فرم نظرسنجی شما به اندازه محتوا اهمیت دارد. شما باید ترتیب س questionsالات را به گونه ای سازماندهی کنید که منطقی باشد و از یک بخش به بخش دیگر پی در پی انجام شود. انواع دیگر س questionsالات می توانند بر نحوه تکمیل پرسشنامه توسط پاسخ دهندگان تأثیر بگذارند.
   • شما باید س questionsالات را طوری سازماندهی کنید که اگر فرد به س questionالی بله یا خیر پاسخ داد ، از س questionsالات دیگری که به او مربوط نمی شود ، بگذرند. این امر به تمرکز مخاطب کمک می کند و نظرسنجی زمان کمتری می برد.
   • "تعیین کننده ها" س questionsالاتی هستند که پاسخ دهندگان را از تکمیل سایر س leadالات دور می کند. آنها را در ابتدای نظرسنجی قرار دهید.
   • اگر جمعیت شناسی مهمترین چیز در نظرسنجی شما است ، س questionsالات مربوط به آن را در بالا قرار دهید.
   • س questionsالات شخصی یا دشوار را در پایان نظرسنجی بگذارید. پاسخ دهندگان تحت تأثیر آنها قرار نخواهند گرفت و به احتمال زیاد بازتر و صادق تر هستند.
4. 4 تصمیم بگیرید که آیا قصد دارید هنگام تکمیل نظرسنجی از مشوق استفاده کنید. اگر در ازای وقتشان چیزی را به آنها پیشنهاد دهید ، جذب آنها آسان تر است. نظرسنجی های آنلاین ، نامه ای یا تلفنی ممکن است فرض کنند که کوپن پس از تکمیل نظرسنجی در دسترس است. نظرسنجی حضوری ممکن است برخی کالاها را در ازای مشارکت پیشنهاد دهد. نظرسنجی ها همچنین راه خوبی برای جلب توجه به لیست های پستی یا پیشنهادات عضویت است که در غیر این صورت ممکن است توسط پاسخ دهندگان مورد توجه قرار نگیرد.
5. 5 قبل از شروع تحقیق ، نظرسنجی خود را آزمایش کنید. دوستان ، کارکنان و اعضای خانواده سوژه های خوبی هستند. می توانید از آنها بخواهید که نظرسنجی را در حالی که هنوز در حال توسعه است آزمایش کنند ، یا می توانند نسخه نهایی را امتحان کنند.
   • از کسانی که در نظرسنجی شرکت کرده اند پیشنهادات و نظرات خود را بخواهید. آنها می توانند شما را به بخشهایی که آنها را گیج کرده است ، اشاره کنند. برداشت های پاسخ دهندگان از نظرسنجی به اندازه خود نظرسنجی مهم است.
   • پس از آزمایش ، با صفحات گسترده کار کنید تا مطمئن شوید که داده های مورد نیاز خود را جمع آوری کرده اید. اگر نمی توانید اطلاعات مورد نظر خود را بدست آورید ، نظرسنجی را دوباره طراحی کنید. ممکن است لازم باشد برخی از سوالات را مجدداً بیان کنید ، مقدمه ای اضافه کنید ، سازماندهی مجدد کنید ، س questionsالات را اضافه یا حذف کنید تا نظرسنجی با هدف شما مطابقت داشته باشد.

قسمت 3 از 3: نظرسنجی خود را تنظیم کنید

1. 1 داده ها را مرور کنید تا متوجه شوید نظرسنجی شما در واقع در مورد چه چیزی بوده است. به یاد داشته باشید که نظرسنجی ها معمولاً بخشی از یک کمپین بزرگتر هستند. آنها را می توان بارها تغییر داد و از آنها برای بدست آوردن مشخصات جمعیتی مختلف ، پرسیدن س differentالات مختلف یا تعیین اهداف بهتر استفاده کرد. پس از تجزیه و تحلیل نتایج ، ممکن است متوجه شوید که سوالات شما معنی دار هستند ، اما برای هدف شما کاملاً مناسب نیستند.
   • به عنوان مثال ، ممکن است س findالی مانند "هر چند وقت یکبار اینجا خرید می کنید؟" پاسخ دهندگان شما را محدود به کسانی می کند که در محل فروش خرید می کنند. اگر می خواهید ببینید مردم چگونه کالای خاصی را خریداری می کنند ، می توانید سوالات را شامل خرید آنلاین کنید.
   • روش پیاده سازی شما نیز می تواند محدود به داده ها باشد. به عنوان مثال ، نظرسنجی هایی که به صورت آنلاین انجام می شود معمولاً شامل پاسخ دهندگانی با مهارت های رایانه ای بالاتر از متوسط ​​است.
2. 2 سوالات را بیشتر تحلیل کنید. برخی از سوالات شما در حین آزمایش کار می کنند ، اما برای خود نظرسنجی جواب نمی دهند. س questionsالات شما باید برای گروه اجتماعی خاصی که هدف شما قرار گرفته است ، واضح باشد. بررسی کنید که آیا پاسخ دهندگان شما سوالات را به اندازه کافی درک کرده اند یا اینکه نظرسنجی شما آنقدر استاندارد است که پاسخ دهندگان حتی مجبور نیستند فکر کنند.
   • به عنوان مثال ، سوالی مانند "چرا اینجا خرید می کنید؟" ممکن است یک سوال بیش از حد گسترده باشد که ممکن است پاسخ دهندگان را گیج کند. اگر می خواهید بدانید که آیا دکوراسیون یک فروشگاه بر تعداد خریدهایی که در آن انجام می شود تأثیر دارد یا خیر ، می توانید از پاسخ دهندگان بخواهید توضیح دهند که چقدر از دکور و دکوراسیون فروشگاه لذت می برند.
3. 3 سوالات طولانی مدت را بررسی کنید. در نظر بگیرید که آیا این س questionsالات برای شما مناسب است یا خیر. آنها می توانند بیش از حد باز باشند ، در این صورت پاسخ دهندگان به طور نامنظم پاسخ خواهند داد. یا ممکن است به اندازه کافی باز نباشند ، در این صورت داده های بدست آمده ارزش چندانی نخواهد داشت. از خود بپرسید که این س questionsالات چه نقشی در نظرسنجی شما دارند و آنها را به طور مناسب دوباره طراحی کنید.
   • همانطور که در بالا گفته شد ، سوالات پیشرفته ای مانند "احساس خرید از اینجا چگونه است؟" ممکن است به پاسخ دهندگان جهت درست ندهد. در عوض ، می توانید برای مثال یک سوال دیگر بپرسید: "آیا این فروشگاه را به دوستان خود توصیه می کنید؟ چرا؟ چرا نه؟"
4. 4 تصمیم بگیرید که چگونه به اطلاعات از دست رفته پاسخ خواهید داد. همه پاسخ دهندگان به همه س questionsالاتی که ممکن است برای شما مشکل ساز باشد یا نباشند پاسخ نمی دهند. از خود بپرسید که کدام سوالات از دست رفته یا کدام سوالات ناقص است ، در صورت وجود. این می تواند به دلیل ترتیب سوالات ، عبارت س questionsالات یا موضوع آنها باشد. اگر اطلاعات مفقود شده مهم هستند ، سعی کنید س questionsالات از دست رفته را مجدداً تنظیم کنید تا بیشتر یا کمتر مشخص شوند.
5. 5 پیشنهادات و نظراتی را که دریافت می کنید تجزیه و تحلیل کنید. ببینید آیا در داده های شما مسیرهای غیرعادی وجود دارد یا خیر و تعیین کنید که آیا این واقعیت دارد یا به دلیل نقص در نظرسنجی است. به عنوان مثال ، س questionsالات بسته شما اطلاعاتی را که پاسخ دهندگان می توانند در اختیار شما قرار دهند ، محدود می کند. ممکن است پاسخ های شما آنقدر محدود باشد که نظر قوی مانند نظر ضعیف به نظر برسد ، یا ممکن است لیستی ناقص از پاسخ های ضروری داشته باشید.
   • به عنوان مثال ، اگر از پاسخ دهندگان می خواهید به یک رویداد امتیاز دهند ، باید گزینه های "بسیار خوب" و "بسیار بد" و همچنین سایر گزینه های بین آنها را در اختیار آنها قرار دهید.

نکات

• همچنین می توانید پاسخ "نمی دانم" را به س questionsالاتی اضافه کنید که پاسخ دهندگان ممکن است در مورد آنها نظر صادقانه نداشته باشند. این به جمع آوری داده های نادرست کمک می کند.
• از نظر استراتژیک پاسخ دهندگان را انتخاب کنید. مهم نیست که نظرسنجی شما چقدر خوب طراحی شده است ، اگر گروه آزمایشی به نحوی دو شاخه شود نتایج به همان اندازه مفید نخواهد بود. به عنوان مثال ، انجام یک نظرسنجی در مورد استفاده از رایانه در اینترنت می تواند نتیجه کاملاً متفاوتی از یک نظرسنجی تلفنی داشته باشد ، زیرا گروه آزمون بیشتر از کامپیوتر آگاه است.
• در صورت امکان ، چیزی برای تکمیل نظرسنجی ارائه دهید. یا به پاسخ دهندگان اطلاع دهید که چگونه از پاسخ های آنها استفاده می شود. چنین مشوق هایی به پاسخ دهندگان انگیزه می دهد.