نحوه افتتاح شرکت نظافت

محتوا

مراحل
روش 1 از 6: ارزیابی تناسب شخصی برای مشاغل نظافت
روش 2 از 6: مبانی برنامه ریزی تجاری
روش 3 از 6: مواد مصرفی
روش 4 از 6: بازاریابی و جذب مشتری
روش 5 از 6: اولین مشتریان
روش 6 از 6: توسعه شرکت
نکات
هشدارها

نظافت منزل و نظافت حرفه ای محل کارها کاملاً متفاوت است. حتی اگر می دانید چگونه خانه خود را نظافت کنید ، یادگیری نظافت طولانی مدت طول می کشد ، زیرا مشتریان هزینه خدمات شما را پرداخت می کنند و انتظار دارند اتاق آنها تمیز و بوی خوبی داشته باشد. با این حال ، برخی افراد ترجیح می دهند خانه دیگران را تمیز کنند و از انجام کار رضایت داشته باشند.

اگر قصد دارید یک شرکت نظافتی راه اندازی کنید ، باید سالم ، آماده کارهای کثیف و آماده تبلیغ خدمات خود از طریق دوستان ، بستگان و سایر افراد باشید. ایجاد پایگاه مشتری می تواند مدتی طول بکشد ، اما با نگرش مناسب و شهرت خوب ، یک تجارت تمیز کردن موفق ایجاد خواهید کرد.

مراحل

روش 1 از 6: ارزیابی تناسب شخصی برای مشاغل نظافت

1 قبل از راه اندازی یک شرکت نظافتی ، مطمئن شوید که می توانید این کار را انجام دهید. در حالی که این یکی از ساده ترین مشاغل است (به دلیل سرمایه گذاری کم / عدم سرمایه گذاری اولیه و مهارت های اصلی) ، باید بتوانید کار را به پایان برسانید. نظافت یک کار سخت است که نیاز به شرایط بدنی خوبی دارد (شما باید روی زانوها خزید ، خم شوید و فعالیتهای تکراری را در مدت زمان طولانی انجام دهید). در صورت آسیب دیدگی ، با پزشک خود مشورت کنید که آیا می توانید این نوع کار بدنی را انجام دهید یا خیر.
2 شما باید مهارت های سازمانی و همچنین مهارت های برنامه ریزی و حسابداری را داشته باشید. مشتریان از قرارهای ملاقات از دست رفته یا مناطق تمیز نشده محل کار خود خوششان نمی آید.
3 شما باید فردی معاشرتی باشید تا بتوانید مشتریان خود را افزایش دهید. برای انجام این کار ، فردی باز ، صادق و خیرخواه باشید و با اطمینان بیشتری با مردم ارتباط برقرار کنید.
4 در صورت داشتن سابقه کیفری یا در دعوا با افراد دیگر ، بسیاری از مشتریان از استخدام شما امتناع می کنند. ابتدا چنین مواردی را ببندید و سپس یک کار نظافت را شروع کنید.
5 اگر قصد دارید به طور تمام وقت محل کار را تمیز کنید ، مطمئن شوید که در 6 ماه اول پس انداز کافی دارید. یا کار قبلی خود را رها نکنید و نظافت را به صورت پاره وقت انجام دهید.

روش 2 از 6: مبانی برنامه ریزی تجاری

1 یک برنامه تجاری برای شرکت آینده خود ایجاد کنید. برای این کار ، پاسخ سوالات زیر را در نظر بگیرید.
- چه نوع نظافتی انجام می دهید؟ شما می توانید هر نوع نظافتی را ارائه دهید ، یا در یک نوع خاص تخصص داشته باشید ، به عنوان مثال ، نظافت داخل خانه ، نظافت بیرونی ، نظافت پس از ساخت و ساز ، نظافت عمومی و موارد مشابه.
- آیا مشاغل شما با انواع دیگر تمیز کردن گسترش می یابد؟ با گذشت زمان ، ممکن است بخواهید برخی از انواع تمیز کردن را به لیست خدمات خود اضافه کنید.
- آیا از مواد شخصی خود یا مشتری استفاده می کنید؟ بیشتر اوقات ، شما از مواد و ابزار تمیز کننده خود استفاده خواهید کرد ، اما گاهی اوقات مشتری از شما می خواهد که از مواد خود استفاده کنید (در این صورت شما باید انعطاف پذیر باشید - به هر حال ، این خانه شما نیست).
- کجا کار خواهید کرد؟ تصمیم بگیرید که آیا فقط در منطقه خود یا خارج از آن کار خواهید کرد (بررسی کنید که آیا شرکت های نظافتی دیگری در منطقه مشخص شده شما وجود دارد).
- چه وسیله نقلیه ای دارید؟ شما قادر نخواهید بود از اتومبیل خود (یا خانواده) خود به عنوان سطل استفاده کنید ، ماشین های نظافت و محصولات تمیز کننده آن را به شدت لکه دار می کند. اگر محل را با مواد مشتری تمیز می کنید ، می توانید از وسایل نقلیه عمومی استفاده کنید. در غیر این صورت ، شما به یک وسیله نقلیه مناسب نیاز خواهید داشت.
- هزینه خدمات شما چقدر است؟ هزینه خدمات نظافت را بیابید (به عنوان مثال ، قیمت های سایر شرکت های نظافت را پیدا کنید). به این فکر کنید که آیا می توانید قیمتها را بدون ضرر و زیان کاهش دهید یا خیر.
2 چگونه سوابق حسابداری خود را حفظ خواهید کرد؟ برای انجام این کار ، به یک نرم افزار حسابداری تخصصی و مهارت های لازم برای استفاده از آن نیاز دارید. اگر در حسابداری مهارت ندارید ، دوره های کوتاه مدت آنلاین حسابداری آنلاین در اینترنت وجود دارد.
3 مشتریان را با کیفیت کار خود جذب کنید نه قیمت پایین. اگر قیمت های شما بسیار پایین باشد ، مشتریان تصور می کنند که شما نظافت را ضعیف انجام می دهید یا تجربه ای ندارید. به قول معروف ، "شما آنچه را که برای آن هزینه می کنید دریافت می کنید." اما همچنین بیش از حد شارژ نکنید - این باعث ترس بیشتر مشتریان می شود.
- شما می توانید نرخ ساعتی ، پرداخت به ازای هر اتاق ، پرداخت به ازای هر متر مربع یا نرخ ثابت برای نظافت کل خانه را تعیین کنید. بهتر است برای تمیز کردن کل خانه (با در نظر گرفتن اندازه آن) یک قیمت ثابت بگیرید ، زیرا در این مورد مشتری به چند ساعت کار شما اهمیت نمی دهد. اکثر مشتریان دوست ندارند بیش از قیمت تعیین شده (نظافت اضافی) هزینه پرداخت کنند ، بنابراین قبل از موعد میزان کار را مورد بحث قرار دهید.
- حجم کار را نه تنها با مساحت (متر مربع) محل ، بلکه با تعداد ساکنان ، حضور حیوانات خانگی و میزان آلودگی در خانه ارزیابی کنید. با مساحت اتاق ، نمی توانید زمان مورد نیاز برای نظافت و نوع آن (معمولی یا عمومی) را تعیین کنید.
- هیچ دو خانه ای شبیه هم نیستند ، بنابراین قیمت نظافت کل خانه باید متفاوت باشد. با گذشت زمان ، شما تجربه کسب می کنید و سیستم خود را برای تمیز کردن م effectiveثر محل ها توسعه می دهید. تعیین کنید که چقدر باید هزینه کنید (در ساعت ، در هفته ، در ماه) برای تأمین هزینه ها و سود.
- یک توصیه کوچک: حقوق کارکنان آینده خود را در قیمت خدمات خود لحاظ کنید. برخی از افراد برای جذب مشتری دچار اشتباه می شوند. با رشد شرکت ، آنها کارمندانی را استخدام می کنند ، اما سود آنها کاهش می یابد (زیرا قیمت ها بالا نمی روند تا مشتریان را نترسانند).
4 خدمات خود را بیمه کنید تا مشتریان به شما اعتماد کنند (آنها باید مطمئن شوند که فعالیت های شما توسط شرکت دیگری تضمین شده است).
- نرخ بیمه مسئولیت بستگی به شرکت بیمه و محل اقامت شما دارد. می توانید حق بیمه را سالانه یا سه ماهه پرداخت کنید.
- هر کارمندی که استخدام می کنید هزینه بیمه را افزایش می دهد ، اما این بهترین است: شما می توانید به خود اعتماد کنید ، اما شخصی را که استخدام می کنید نمی شناسید - آیا ارزش اعتماد دارد ، به ویژه در صورت عدم کنترل شما.
- توجه: اگر کارمندانی را استخدام می کنید و می خواهید تحت پوشش بیمه قرار بگیرید ، باید آنها را در کارکنان شرکت خود بگنجانید. اگر کارمندانی را به عنوان پیمانکار فرعی استخدام می کنید ، مطمئن شوید که می توانید آنها را در بیمه خود بگنجانید. در غیر این صورت ، چنین کارگرانی باید بیمه خاص خود را داشته باشند.

روش 3 از 6: مواد مصرفی

1 اگر قصد دارید از لوازم و تجهیزات خود استفاده کنید ، بهتر است آنها را به صورت عمده خریداری کنید تا در هزینه خود صرفه جویی کنید.
- از مواد شوینده غیر سمی استفاده کنید. این امر هنگام تمیز کردن خانه ها با کودکان و حیوانات خانگی و افرادی که نگران سلامتی و رفاه هستند بسیار مهم است. محصولات تمیز کننده ای را که حاوی اسانس طبیعی هستند خریداری کنید تا بوی خوش آنها ماندگاری بیشتری داشته باشد.
- محتوا را از مارک های معروف خریداری کنید. اگر از وسایل مصرفی تولید کننده ناشناس استفاده می کنید ، تبلیغ خدمات خود برای شما دشوار خواهد بود. اگر خودتان مواد شوینده تهیه می کنید ، باید آمادگی داشته باشید تا مزایا را برای مشتری توضیح دهید (بهتر است مواد چاپی را برای این کار تهیه کنید تا چیزی را با کلمات توضیح ندهید).
- بسیاری از مشتریان ترجیح می دهند از محصولات تمیز کننده خود استفاده کنید (یعنی مشتری آنها را خریداری نمی کند). برخی از مشتریان نیاز به استفاده از پاک کننده های خاص برای برخی از لوازم یا کف دارند. در این مورد ، به عنوان یک قاعده ، چنین مواد تمیز کننده توسط خود مشتری ارائه می شود.
- در بیشتر موارد می توانید از جاروبرقی مشتری استفاده کنید. به این ترتیب ، لازم نیست جاروبرقی سنگین را خانه به خانه حمل کنید.
2 برای نظافت اتاق نیازی به لباس پوشیدن ندارید - فقط لباسهای مرتب و تمیز بپوشید. اگر می خواهید تصویری حرفه ای ایجاد کنید ، لباس های نامرتب نپوشید. لباس هایی را انتخاب کنید که مرتب و راحت شسته شوند و راحت بپوشید. بهتر است چندین ست لباس برای تغییر در طول هفته داشته باشید.
3 همانطور که در بالا توضیح داده شد ، برای حمل وسایل و لوازم تمیز کردن خود به یک وسیله نقلیه نیاز خواهید داشت. به هزینه های اجاره یا خرید خودرو (مینی ون یا ون) فکر کنید. اگر ماشین کرایه می کنید ، آن را با علائم متحرک (مغناطیسی) مجهز کنید (فقط به یاد داشته باشید که آنها را بردارید). هزینه ها را محاسبه کنید ، آنها را مقایسه کنید و تصمیم درست بگیرید.

روش 4 از 6: بازاریابی و جذب مشتری

1 قبل از شروع یک کمپین تبلیغاتی ، به تصویری که در مواد تبلیغاتی نمایش داده می شود فکر کنید. با تمام ابزارهای بازاریابی که قصد استفاده از آنها را دارید ، سازگار باشید.
- اگر لوگوی شرکت دارید ، از آن در تمام مواد تبلیغاتی استفاده کنید. قبل از شروع یک کمپین تبلیغاتی ، توصیه می شود وب سایت خود را راه اندازی کنید (با همان لوگو و رنگ بندی مشابه در مواد تبلیغاتی).
2 وب سایت خود را توسعه دهید امروزه اینترنت ابزار اصلی بازاریابی است. اکثر مشتریانی که می توانید در شبکه پیدا کنید. داشتن یک وب سایت نشان دهنده حرفه ای بودن شما و نگرش جدی شما به مشتری است. بسیاری از مشتریان در طول ساعات کاری خود به دنبال یک شرکت نظافتی هستند و وب سایت ساده ترین و سریع ترین راه برای توصیف خدمات ، پیشنهادات ، قیمت ها و موارد مشابه است.
- شما می توانید یک وب سایت با قیمت بسیار مناسب راه اندازی کنید. برای به دست آوردن یک وب سایت حرفه ای ، یک طراح وب استخدام کنید. هرچه اطلاعات بیشتری در سایت ارسال کنید ، بهتر است (از جمله نظرات مشتریان).
- علاوه بر ایجاد وب سایت ، خدمات خود را در سایت های مختلف تبلیغاتی مانند Craigslist تبلیغ کنید. تبلیغات رایگان به اندازه تبلیغات پولی م areثر است!
- صفحه شرکت خود را در Facebook و Google+ ایجاد کنید. به عنوان مثال ، با برگزاری مسابقات و آزمونها ، می توانید کاربران را به روشهای مختلف به سمت خود جذب کنید.
3 شرکت خود را برای مشتریان بالقوه تبلیغ کنید.
- در روزنامه محلی خود به عنوان تبلیغ متنی تبلیغ کنید. با یک تبلیغ جلب توجه کنید.خدمات خود را به عنوان ارزان ترین تبلیغ نکنید - بر کیفیت آنها و آنچه شرکت های دیگر به مشتریان خود ارائه نمی دهند تمرکز کنید. کسب و کار نظافت رقابت سختی است ، اما اگر شرکت شما بهترین باشد ، از بقیه متمایز می شود.
- قرار دادن نام شرکت و اطلاعات تماس روی وسیله نقلیه شما یک تبلیغ عالی خواهد بود. استفاده از برچسب بهتر از علائم مغناطیسی است.
- همچنین می توانید برگه های بسیار خوبی را در رایانه خانگی خود چاپ کنید یا مقداری پول برای تبلیغات چاپ شده حرفه ای هزینه کنید. آگهی ها را در نزدیکی آرایشگاه ها ، خشکشویی ها ، رستوران ها ، نانوایی ها ، فروشگاه های مواد غذایی و موارد دیگر آویزان کنید. علاوه بر این ، می توانید بروشورها را در جعبه نامه خانه هایی که در منطقه ای که قصد کار دارید قرار دهید.
- با چوب لباسی درب تبلیغ کنید. اکثر مردم تبلیغات صندوق پستی خود را دور می اندازند ، اما چوب لباسی توجه آنها را جلب می کند. منطقه ای را که قصد کار در آن را دارید انتخاب کنید و آویزهای در را روی دستگیره درها آویزان کنید.
4 کارت ویزیت بسازید. آنها را به دوستان ، خانواده و سایر افرادی که ملاقات می کنید بسپارید. همچنین می توانید با سرپرست مغازه های محلی ، خشک شویی و سایر موسسات هماهنگ کنید تا یک دسته کارت های تجاری خود را در پیشخوان یا صندوق های فروش آنها بگذارید.
5 توسعه یک برنامه وابسته راهی عالی برای جذب مشتریان جدید است. هسته اصلی این برنامه ارائه تخفیف به مشتری است که مشتری جدیدی را به ارمغان می آورد. با جذب مشتری بیشتر و بیشتر می توانید تخفیف را افزایش دهید.

روش 5 از 6: اولین مشتریان

1 جلب اولین مشتریان سخت ترین کار پیش روی یک شرکت جوان است. اکثر مشتریان می خواهند بدانند مدت فعالیت شرکت چقدر است و می خواهند به توصیه ها و توصیه های مشتریان شما نگاه کنند. به عنوان یک شرکت جوان ، شما مراجع نخواهید داشت ، اما می توانید برای بدست آوردن آنها تلاش کنید. برای این کار ، خانه دوستان و عزیزان خود را تمیز کنید و از آنها بخواهید به شما توصیه کنند.
- به مشتریان بالقوه خود توضیح دهید که اگرچه شما در زمینه نظافت تازه کار هستید ، اما همه جنبه های آن را به طور کامل مطالعه کرده اید ، آموزش های لازم را دیده اید و می توانید هر نوع نظافتی ، از جمله نظافت دوستدار محیط زیست را اداره کنید. برای انجام این کار ، باید ادبیات تخصصی بخوانید ، اما ارزشش را دارد.
- به مشتریان خود اطمینان دهید که می دانید چه کار می کنید و می توانید خانه های آنها را به روشی که آنها می خواهند تمیز کنید. متقاعد کننده باشید - مشتریان تمایل ندارند به اولین شخصی که می بینند اعتماد کنند ، زیرا خانه های خود را در اختیار شما می گذارند.
- توصیه های خود را به مشتریان نشان دهید تا آنها را در حرفه ای بودن و نجابت خود متقاعد کنید. علاوه بر این ، می توانید سندی را که از پلیس دریافت کرده اید نشان دهید که شما یک شهروند مطیع قانون هستید.
- برای نشان دادن قابلیت های خود و دریافت توصیه های خوب ، در اولین پاکسازی خود (استراتژی رهبر شکست خورده) تخفیف دهید.
2 هنگام نظافت منزل اولین مشتریان خود ، کار را با بالاترین کیفیت ممکن انجام دهید. وقت خود را بگیرید - تمیز کردن با کیفیت بالا زمان زیادی طول می کشد. بعداً ، پس از توسعه روشهای م yourثر خود ، نحوه انجام چنین نظافتی را در کوتاه مدت خواهید آموخت.
- پس از اتمام نظافت ، در خانه قدم بزنید و مطمئن شوید که چیزی را از دست نداده اید. اگر همه چیز خوب باشد ، دهان به دهان شروع به کار می کند - اولین مشتریان شما دوستان ، همسایگان و اقوام خود را در مورد شما به شما خواهند گفت.
3 به اولین مشتریان خود در مورد امیدهای خود برای گسترش تجارت بگویید و به آنها اشاره کنید که به دنبال مشتریان جدید هستید. خوش بین باشید و مشتریان شما را به افراد دیگر توصیه می کنند. در عین حال ، اولین مشتریان را متقاعد کنید که به نظافت منزل آنها ادامه می دهید ، زیرا برخی از مشتریان اگر تصمیم بگیرند که با افزایش تعداد مشتریان ، آنها را فراموش خواهید کرد ، در مورد خدمات شما صحبت نمی کنند.

روش 6 از 6: توسعه شرکت

1 با افزایش تعداد مشتریان ، می توانید کارمندانی را استخدام کنید. در نهایت ، شما نظافت محل را متوقف کرده و تنها بر مدیریت و توسعه شرکت تمرکز خواهید کرد.
- با استخدام یک کارمند (پاره وقت) شروع کنید. او را آموزش دهید و از او بخواهید هفته ای یک بار مسئولیت را بر عهده بگیرد. سپس ، تعداد تغییرات را دو برابر کنید و به همین ترتیب.
- کارکنان جدید را خودتان آموزش دهید یا آن را به یک متخصص برجسته بسپارید که باید در هر شرکت نظافتی باشد و مسئول عملکرد سایر کارکنان باشد (برخی از آنها دوست دارند بدون نظارت استراحت کنند).
- کیفیت کار کارکنان خود را به طور منظم مرور کنید تا شهرت شرکت شما حفظ شود.
2 در نهایت ، شرکت شما به گونه ای رشد خواهد کرد (با تعداد زیادی کارمند و استعدادهای برتر) که می توانید تنها بر اداره آن تمرکز کنید. شما مشغول گسترش پایگاه مشتری خود ، مذاکره ، برنامه ریزی ، حسابداری و موارد دیگر خواهید بود. در این صورت ، بهتر است شما فضای اداری را اجاره کرده و از خانه خود به آنجا نقل مکان کنید (اگر قبلاً این کار را نکرده اید) ؛ اگر کسب و کار شما بسیار موفق است ، می توانید حق رای دادن را نیز در نظر بگیرید.

نکات

شما نیاز دارید که مشتریان شما را به دوستان ، همسایگان و اقوام خود توصیه کنند. در این صورت ، پایگاه مشتری شما به طور مداوم گسترش می یابد و شرکت شما رشد می کند.
همیشه از مشتریان خود در مورد کیفیت کار انجام شده بپرسید ، حتی اگر قبلاً به شما گفته اند که از کار شما خوششان می آید. اگر کیفیت نظافت به حدی که شرکت شما اعلام می کند نرسد ، مشتری خود را از دست خواهید داد.
حجم کاری را که نمی توانید انجام دهید به عهده نگیرید. با حجم کم شروع کنید و به تدریج افزایش دهید.
به مشتریان توضیح دهید که می خواهید خواسته های آنها را بشنوید (اگر می خواهند کاری متفاوت انجام دهند) یا نظرات (اگر کاری انجام نشده است). برخی از مشتریان بسیار سخت گیر هستند ، در حالی که برخی دیگر نیستند. مهمترین چیز این است که بتوانید مشتریان را بشناسید و رویکرد خود را برای هر یک پیدا کنید.
خود را جای مشتری بگذارید (حداقل یکبار). به کار خود از دیدگاه مشتری نگاه کنید. از کیفیت کار یا لوازم مورد استفاده خود (یا از دوست خود در مورد آن) بپرسید.
از خدمات اطلاع رسانی متنی آنلاین (مانند AppointmentSMS.com) برای یادآوری نظافت برنامه ریزی شده آینده به مشتریان خود استفاده کنید.
دوستانه و وقت شناس باشید - اینها اجزای یک رابطه اعتماد با مشتری هستند.
از ضدعفونی کننده دست استفاده کنید و مرتباً بشویید. هنگام تمیز کردن حمام دستکش بپوشید. قبل از حرکت از نظافت حمام به نظافت ، به عنوان مثال آشپزخانه ، دستکش را عوض کنید.
اگر قصد توسعه شرکت خود را دارید ، قوانین مربوطه را در کشور خود بررسی کنید. ممکن است لازم باشد شرکت خود را به عنوان یک شرکت با مسئولیت محدود ثبت کنید تا خود و تجارت خود را ایمن نگه دارید.
هنگام تمیز کردن ، به پخش کننده MP3 خود گوش دهید: موسیقی ، پادکست یا آموزش زبان خارجی.

هشدارها

در صورت نیاز به کمک تلفن همراه خود را همیشه همراه داشته باشید. برای این کار ، یک جیب قابل بسته شدن را برای لباس کار بدوزید (به طوری که تلفن در حین کار از بین نرود).
اگر مشکلات سلامتی دارید بهتر است این تجارت را انجام ندهید. مشتریان موافقت می کنند که در صورت بیماری نظافت را دوباره برنامه ریزی کنند ، اما به ندرت کسی از برنامه ریزی مکرر تاریخ نظافت لذت می برد. علاوه بر این ، غیبت های مکرر از کار (به دلیل بیماری) منجر به تضعیف نظم و وفاداری کارکنان شما می شود (اگر در ابتدا آنها با شما همدردی می کنند ، بنابراین ممکن است به هیچ وجه از کار خودداری کنند ، که منجر به کاهش کار خواهد شد. مربوط به شما). در پایان ، مشتری می خواهد خانه را بدون نیاز به دردسر اضافی تمیز کند.
آزمایش پاک کننده روی ناحیه نامحسوس سطحی که باید تمیز شود بسیار مهم است (آیا نمی خواهید به میز گرانیت جدید یا ظروف استیل ضد زنگ خود آسیب برسانید ، اینطور نیست؟).نظافت منزل مشتری با نظافت منزل شما بسیار متفاوت است ، زیرا ممکن است مشتری از شما بخواهد هزینه کالای آسیب دیده را بپردازید.
بدون اجازه از منزل مشتری ، مانند غذا ، لوازم آرایشی ، کتاب ، مجلات و مواردی از این قبیل را بردارید. هنگام ناهار غذای خود را بخرید یا بیاورید و هنگام صدور صورتحساب مشتری (در صورت کار ساعتی) آن زمان را در نظر نگیرید.
به این فکر کنید که در شرایط اضطراری چگونه واکنش نشان می دهید ، به عنوان مثال ، در صورت شکستن نردبان ، یا یافتن مواد مخدر یا سلاح. از قبل با مشتری در مورد شرایطی که نمی خواهید در حین تمیز کردن با آن روبرو شوید بحث کنید.
با سرویس گیرنده قرارداد خدمات مشخص کنید که چه کاری را انجام می دهید و چه کاری را انجام نمی دهید. باید شامل ضمانت ها و موارد محرومیت باشد. برخی از مشتریان سعی خواهند کرد بیمه شما را جبران کنند (در صورت آسیب ، نظافت لغو شده ، اقلام گم شده و غیره). از قبل در نظر بگیرید که چگونه در برابر این شرایط واکنش نشان خواهید داد.
به یاد داشته باشید که اعتماد یکی از مفاهیم اساسی در تجارت نظافت است. مشتری باید به شما اعتماد کند که خانه را برای شما ترک کند یا با شما تنها باشد. از مشتریان بپرسید آیا می توانند شما را به افراد دیگر توصیه کنند؟ بسیاری از آنها با خوشحالی این کار را انجام می دهند. بنابراین ، شما پایگاه مشتری خود را گسترش می دهید. قابل اعتماد باشید. اکثر مشتریان می خواهند خانه خود را هفته ای یک بار (یا دو هفته) در همان روز هفته تمیز کنند. سعی کنید تنها در صورتی به این برنامه پایبند باشید که مشتری از شما درخواست تغییر آن را نکند. اگر می خواهید نظافت را به تعویق بیندازید ، آن را به تاریخ احتمالی بعدی موکول کنید. به علاوه ، در دنیای آنلاین امروز ، توصیفات می تواند شرکت شما را ارتقا داده یا خراب کند. از مشتریان خود بخواهید که نظرات صادقانه خود را در سایت های مربوطه بگذارند. در مورد هر نقد و نظر اظهار نظر کنید: از نظرات مثبت تشکر کنید و به طور منفی به نظرات منفی پاسخ دهید. با مشتریان خود هماهنگ کنید تا قبل از ارسال نظرات منفی آنلاین ، شکایات خود را به آدرس ایمیل شما ارسال کنند. اغلب اوقات ، می توانید شکایات مشتریان را مرتب کرده و آنها به صورت آنلاین بازخورد مثبت (یا خنثی) خواهند گذاشت.