نویسنده:
Gregory Harris
تاریخ ایجاد:
14 ماه آوریل 2021
تاریخ به روزرسانی:
1 جولای 2024
محتوا
بسیاری از شرایط مختلف وجود دارد که در آن مشتری باید برای مسائل مختلف تجاری با شرکتها یا تولیدکنندگان تماس بگیرد. اما زمانی که زمان ارسال ایمیل به خدمات مشتری فرا می رسد ، ممکن است برخی از مردم دچار سردرگمی شوند. اغلب س aboutالاتی در مورد نحوه نگارش چنین نامه هایی به شکل الکترونیکی ایجاد می شود ، زیرا معمولاً به صورت کاغذی نوشته می شوند و استانداردهای پذیرفته شده به طور کلی بیشتر در نامه های این نوع اعمال می شود. در حالی که این استانداردها بر اساس صنعت ، منطقه و فرهنگ متفاوت است ، برخی از دستورالعمل های کلی برای اطمینان از موثر بودن ایمیل ارسال شده به مرکز خدمات وجود دارد. در اینجا توصیه های برتر کسانی که قبلاً با این نوع ایمیل ها برخورد کرده اند آورده شده است.
مراحل
روش 1 از 1: یک ایمیل برای خدمات مشتری بنویسید
1 وب سایت را بررسی کنید. قبل از ارسال ایمیل خود مطمئن شوید که شرکت هنوز مشکل شما را حل نکرده است. این کار در وقت و تلاش همه ، از جمله شما صرفه جویی می کند و بسیار قدردانی می شود. - در حین بررسی سایت ، به دنبال بهترین کانال های ارتباطی باشید. ایمیل همیشه بهترین کانال نیست و شما باید به این سیاست های شرکت احترام بگذارید و به طرقی دیگر با آنها تماس بگیرید. بسیاری از شرکت ها پشتیبانی تلفنی و خدمات پشتیبانی اضافی مانند صندوق پستی ارائه می دهند.
2 منابع آنلاین اختصاصی را در اینترنت جستجو کنید. بسیاری از شرکت ها آدرس های ایمیل سفارشی را برای مسائل خاص مانند ردیابی حمل و نقل ، بازگشت محصولات یا پشتیبانی فنی ارائه می دهند. این امکان وجود دارد که استفاده از کانال های ارتباطی ارائه شده بسیار م thanثرتر از یک نامه استاندارد به ایمیل عمومی شرکت باشد. علاوه بر این ، اگر ارتباطات ارائه شده را نادیده بگیرید ، روند پیوند با شرکت می تواند به طور قابل توجهی طولانی تر شود. 
3 اطلاعات پشتیبانی شخصی خود را در نامه پشتیبانی خود قرار دهید. این شرکت باید بداند چه محصولات یا خدماتی را خریداری کرده اید ، همچنین تاریخ خرید و تاریخ تحویل مورد انتظار برای محصول یا خدمات. همچنین ممکن است شرکت آدرس خانه شما و تعداد اقلام خریداری شده را بداند. اطمینان حاصل کنید که همه این موارد در ایمیل شما ذکر شده است. 
4 از لحن مناسب استفاده کنید. برخی از کارشناسان خاطرنشان می کنند که نامه های ارسال شده به خدمات مشتری بدون در نظر گرفتن آداب معاشرت نادیده گرفته می شود یا اثربخشی آنها بسیار کمتر خواهد بود.سعی کنید به شیوه خاصی از نوشتن پایبند باشید که سطح تحصیلات و دانش شما را نشان می دهد ، بدون استفاده از جملات بیش از حد تحریک آمیز. 
5 آنچه را که می خواهید مستقیماً درخواست کنید. بسیاری از نویسندگان حرفه ای ایمیل خدمات مشتری به نظر می رسند که انتظارات شما را صادقانه بیان کنند. ممکن است شرکت با الزامات شما موافقت کند یا نکند ، اما با ارائه اطلاعات واضح ، شما به نماینده شرکت کمک می کنید که نه تنها دیدگاه شما را درک کند ، بلکه نظر خود را در مورد همه مسائل ، محصولات یا مشکلات دیگر در خدمات مشتری نشان می دهد. - درباره سیاست های شرکت بیشتر بدانید. هنگام نوشتن درخواست خود ، ابتدا می توانید تحقیقات خود را انجام دهید تا بفهمید چه الزاماتی به احتمال زیاد برآورده می شوند. چگونگی حل مشکلی که بوجود آمده است به شما بستگی دارد ، اما درک موقعیت شرکت به شما کمک می کند تا پیام های خود را مثرتر کنید.
