محتوا

• مراحل

وقتی با تلفن یا برنامه خدمات Vodafone خود مشکلی دارید ، اگر بخواهید مستقیماً با اپراتور صحبت کنید مشکل و آزار دهنده خواهد بود. برای سریعترین وضوح ، با تلفن گویای مراقبت از مشتری Vodafone در کشور فعلی خود تماس بگیرید یا از ویژگی پیام رسانی آنلاین استفاده کنید. برای موارد فوری کمتر ، می توانید به صفحه خدمات بین المللی Vodafone ایمیل بزنید.

اطلاعات تماس وودافون:

در هند: با +91 982 009 8200 تماس بگیرید یا از طریق تلفن همراه خود با شماره 199 تماس بگیرید.

جمهوری ایرلند: با شماره 1800 805 014 تماس بگیرید.

در بریتانیا: با 03333 040 191 تماس بگیرید یا از طریق تلفن همراه شماره 191 را بگیرید.

در یک کشور دیگر: با +44 7836 191 191 تماس بگیرید.

ارسال ایمیل از هر کشوری به: [email protected]

مراحل

قسمت 1 از 3: با Vodafone تماس بگیرید

1. 

   
   
   با خدمات مشتری تماس بگیرید تا از طریق تلفن با اپراتور صحبت کنید. اگر در هند هستید با +91 982 009 8200 تماس بگیرید یا از طریق تلفن همراه خود با شماره 199 تماس بگیرید. دستورالعمل ها را به طور خودکار دنبال کنید تا زمانی که گزینه صحبت با اپراتور را بشنوید. اگر جای دیگری هستید ، لطفاً به وب سایت وودافون برای کشور فعلی خود مراجعه کرده و برای یافتن شماره تلفن مربوطه روی "تماس با ما" کلیک کنید.
   • اگر در انگلیس هستید ، با 03333 040 191 تماس بگیرید یا با استفاده از تلفن همراه شماره 191 را بگیرید.
   • اگر در نیوزیلند زندگی می کنید ، با 0800 800 021 تماس بگیرید یا از طریق تلفن همراه 777 را شماره گیری کنید.
   • اگر در قطر می توانید با 800 7111 تماس بگیرید یا از طریق تلفن همراه خود 111 را شماره گیری کنید.
   • اگر به خارج از کشور سفر می کنید ، با + 44 7836 191 191 تماس بگیرید.

2. 

   
   
   در صورت تمایل وودافون را از طریق ایمیل ارسال کنید. اگر مشکل فوری نیست ، می توانید از طریق ایمیل به مشتری خدمات Vodafone دهید و منتظر پاسخ آنها باشید. فراموش نکنید که تمام جزئیات لازم مانند نام ، شماره تلفن ، شماره حساب و توضیحات واضح در مورد پیام را در پیام وارد کنید. سپس به [email protected] ایمیل ارسال کنید.

3. 

   
   
   از یک سرویس چت برای گفتگوی آنلاین با نماینده خدمات مشتری استفاده کنید. وب سایت وودافون دارای ویژگی گپ است که به کاربران امکان می دهد با یک سرویس آنلاین تماس بگیرند. فقط به صفحه پشتیبانی به آدرس https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ مراجعه کرده و بر روی "Chat online to us chat" کلیک کنید (با ما به صورت آنلاین پیام دهید).
   • قبل از برقراری ارتباط با یک کارمند Vodafone ، باید نام ، شماره تلفن و شرح مختصری از مشکل را پر کنید.

4. 

   به یک فروشگاه وودافون بروید تا مستقیماً با کارکنان خدمات مشتری صحبت کنید. برای یافتن نزدیکترین فروشگاه Vodafone ، به https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ مراجعه کرده و بر روی "یافتن فروشگاه" کلیک کنید. سپس ، در ساعات کاری از نزدیکترین فروشگاه بازدید کرده و از آنها بخواهید با خدمات مشتری ملاقات کنند.
   • بعضی اوقات ملاقات حضوری در فروشگاه بهترین راه برای رسیدگی به مشکلات یا شکایات است. اپراتورها مشکل را به روش مکانیکی بیشتری کنترل خواهند کرد زیرا مستقیماً با شما تعامل ندارند.
   تبلیغات

قسمت 2 از 3: چت را شروع کنید

1. 

   قبل از شروع مکالمه مدارک لازم را جمع آوری کنید. برای اینکه مشکل حل شود ، باید اسنادی را ارائه دهید که ثابت کند مشکل وجود دارد. قبل از تماس یا بازدید از فروشگاه ، جدیدترین صورت حساب Vodafone ، صورتحساب مشکل و هر رسید یا اسناد مرتبط دیگری را که دارید پیدا کنید.
   • هرچه بهتر برای مکالمه آماده شوید ، سریعتر مشکل حل می شود.
   • شما خواه س thisال باشید یا شکایت ، شما با اسناد پشتیبان بیشتری از وضوح رضایت بخشی بیشتری برخوردار خواهید شد.

2. 

   همیشه مودب و محترم باشید. اگر مهربان و خوش اخلاق باشید ، مردم تمایل بیشتری (حتی خوشحال) برای کمک به آنها دارند. همانطور که با دوستان خود یا هر کس دیگری در زندگی خود رفتار می کنید با اپراتور وودافون با احترام و مهربانی رفتار کنید.
   • به یاد داشته باشید که نماینده خدمات مشتری مسئولیت مستقیمی در قبال مشکل مشتری ندارد. اپراتور فقط وظیفه کمک به مشتریان برای حل مشکلات را بر عهده دارد ، بنابراین اگر به آنها احترام بگذارید و با ادب رفتار کنید به زودی رسیدگی می شود.
   • اگر از اپراتور Vodafone عصبانی شوید ، احتمال اینکه آنها بخواهند مکالمه را در اسرع وقت پایان دهند ، است. این بدان معناست که شما همان سطح خدمات را که همه در آرامش اتفاق افتاده دریافت نخواهید کرد.

3. 

   مکالمه را یادداشت کنید. فراموش نکنید که در هنگام مکالمه با خدمات مشتری Vodafone ، جزئیات را یادداشت کنید. این موارد درصورت نیاز به تماس مجدد ، یا اگر می خواهید با یک مدیر صحبت کنید ، مفید خواهند بود.
   • تاریخ و زمان تماس ، نام و شماره شناسایی شخصی (در صورت وجود) اپراتور و همچنین کلیه مشخصات لازم در رابطه با تماس را ثبت کنید.
   تبلیغات

قسمت 3 از 3: به مسئله اشاره کنید

1. 

   توضیح دهید چه اتفاقی افتاده است. پس از ملاقات تلفنی با مسئول خدمات مشتری وودافون ، جزئیات مشکل را به صورت واضح و روشن بیان کنید. کل حادثه را روایت کنید (اما مطمئن شوید که اطلاعات مستقیماً مربوط به مشکل را فیلتر کنید). فقط کافی است ظرف 30 ثانیه مشکل را به طور خلاصه بیان کنید. در صورت درخواست اپراتور ، می توانید عمیق تر شوید.
   • سعی کنید هنگام ارائه مشکل خود احساسات نشان ندهید. روی واقعه و راه حل تمرکز کنید.

2. 

   به سوالات به درستی پاسخ دهید. برای کمک به درک بهتر اپراتورهای Vodafone ، باید سریع و دقیق به س questionsالات آنها پاسخ دهید. اطلاعات خاصی ارائه دهید و اظهار نظرهای احساسی یا گفتن داستانهای غیر ضروری را محدود کنید.
   • اپراتور Vodafone را نادیده نگیرید یا آن را قطع کنید. این فقط باعث کند شدن روند کار می شود و اپراتور را آزار می دهد. باید اجازه دهید آنها س askال کنند ، و سپس با تمرکز صحیح پاسخ دهند.

3. 

   اگر به کمک بیشتری نیاز دارید ، از سرپرست خود دیدن کنید. اگر به نظر می رسد کارمندی که در ابتدا ملاقات می کنید دانش ، اختیار یا حسن نیت برای حمایت از شما را ندارد ، جسارتاً بخواهید با سرپرست خود صحبت کنید.سرپرستان قدرت تصمیم گیری و توانایی بیشتری برای مقابله با موقعیت ها ، به ویژه با مشتریان ناراضی دارند.
   • هنگام درخواست مراجعه به سرپرست ، برخوردی آرام و مودبانه داشته باشید. بگویید ، "من همین الان از حمایت قدردانی می کنم. اما من می خواهم بیشتر با سرپرست شما صحبت کنم تا این مسئله را به طور کامل حل کنیم. "
   تبلیغات