شکایت در مورد اقامت در هتل

ویدیو: هتل برای اقامت چند روزه و اجاره سویت و خانه ماهانه

محتوا

گام برداشتن
قسمت 1 از 3: برخورد با کارکنان هتل در محل
قسمت 2 از 3: شکایت را بعد از هتل ادامه دهید
قسمت 3 از 3: به اشتراک گذاشتن شکایت خود با دیگران

اگر تجربه شما انتظارات را برآورده نكرده است ، می توان به شکایات مربوط به هتل مراجعه كرد. اگر در هتلی مجلل اقامت نداشتید ، می توانید شکایات را مستقیماً به کارمندان هتل از قبیل پذیرش یا مدیر بفرستید. اگر هتل بخشی از یک زنجیره بزرگ است ، همچنین می توانید شکایت را به مدیران کل ارسال کنید. گرچه ممکن است در طول اقامت نتوانید مشکل را حل کنید ، اما هتل ممکن است نوعی غرامت مانند چند شب رایگان ارائه دهد. با برخورد مناسب با کارمندان هتل ، با ادامه شکایت خود و با به اشتراک گذاشتن نارضایتی خود با مخاطبان بیشتری ، می توانید شکایت را به گوش دیگران برسانید و اولین قدم برای حل آن برداشته می شود.

گام برداشتن

قسمت 1 از 3: برخورد با کارکنان هتل در محل

با مسئول پذیرش صحبت کنید. اولین قدم شما برای شکایت در مورد اقامت در هتل ، صحبت با شخصی است که در پذیرش هتل قرار دارد. این شخص به عنوان نقطه تماس اولیه برای طرح شکایت رسمی و دریافت هر نوع اصلاح عمل خواهد کرد. این کار را می توانید در طول اقامت خود در هتل یا بعد از آن انجام دهید.
- با روشی آرام و دوستانه با مسئول پذیرش مقابله کنید. بگویید: "سلام ، من هفته گذشته در اتاق 304 ماندم و در طول اقامتم با مشکلاتی روبرو شدم."
- مشکل خود را به روشنی توضیح دهید. به عنوان مثال ، بگویید: "در طول اقامت من ، ساس ها چمدان من را آلوده کردند."
- توضیح دهید که چه چیزی شما را راضی می کند. در مورد آنچه که از هتل برای جبران آن انتظار دارید واقع بین باشید. به جای اینکه از هتل بخواهید در ازای تعویض کمد لباس خود جبران خسارت کنید (به هر حال شما نمی توانید این ادعا را ثابت کنید) ، درخواست بازپرداخت هزینه اقامت خود و یا کوپن هایی را برای استفاده در آینده کنید.
- هنگام پاسخ دادن از حرف زدن شخص خودداری کنید. همیشه با دقت گوش دهید تا نوبت به صحبت شما برسد.
از مدیر کشیک بخواهید. اگر مسئول پذیرش تمایلی به رفع مشکل ندارد یا نمی تواند مشکل را برطرف کند ، بخواهید با یک مدیر صحبت کنید. اغلب اوقات ، مدیران توانایی اصلاح (و دانش) در اصلاح مشکلی را دارند که سایر کارمندان از کار می افتند.
- لطفاً از مدیر وظیفه بخواهید. جمله ای از این جمله را بگویید: "بسیار ممنون از کمک شما ، اما من می خواهم با یک مدیر صحبت کنم."
- اگر در محل نیستید ، با مرکز تماس بگیرید و از او بخواهید با مدیر صحبت کند.
بخواهید با مدیر کل صحبت کنید. پس از صحبت با مدیر وظیفه ، ممکن است احساس کنید که باید شکایت خود را بیشتر دنبال کنید. در نهایت ، مدیر کل باید از شما صحبت کند و برای حل مسئله گام بردارد.
- لطفاً اطلاعات تماس مدیر کل را از مدیر یا کارمند خود بخواهید.
- کارمند یا مدیر وظیفه ممکن است تمایلی به ارائه اطلاعات تماس مدیر کل با شما نداشته باشد. اطمینان حاصل کنید که دوستانه رفتار کنید و فشار دهید تا تسلیم شوند. پیگیری تماس های تلفنی اولیه یا درخواست این اطلاعات را ادامه دهید تا زمانی که کسی اطلاعات تماس مدیر کل را به شما بدهد.
- ماهیت مسئله را برای مدیر توضیح دهید. دوستانه باشید و در صورت لزوم از خدمات مشتری تعریف کنید. اصرار کنید که ناراضی هستید و فکر می کنید مشکل باید به روشی دیگر حل شود.
- اگر با زنجیره بزرگی مانند هیلتون سر و کار دارید ، یافتن مدیری که مایل باشد به شکایت شما گوش فرا دهد ، آسان تر خواهد بود. زنجیره های کوچکتر یا هتل های مستقل ممکن است گوش دهند ، اما به احتمال زیاد نوعی غرامت ارائه می دهند.

قسمت 2 از 3: شکایت را بعد از هتل ادامه دهید

در صورت وجود واحد تجاری ، با آن تماس بگیرید. اگر کارکنان هتل مایل به کمک شما نیستند ، نمی توانند به شما کمک کنند یا اگر هنوز ناراضی هستید ، می توانید با نهاد سازمانی چتر تماس بگیرید. به عنوان نهادی که مسئول آگاهی از نام تجاری است ، ممکن است افراد در دفتر یک شرکت پاسخگویی به شکایات مشتری را آسان تر کنند.
- شرکت را در اینترنت جستجو کنید و ببینید آیا می توانید اطلاعات تماس را پیدا کنید.
- برای شخص مناسب ایمیل یا نامه ارسال کنید. اطمینان حاصل کنید که دوستانه بمانید و مسئله را به روشنی توضیح دهید.
- با واحد تجاری تماس بگیرید و از خدمات مشتری یا بخش شکایات مشتری بخواهید. مهربان باشید و مسئله را به روشنی توضیح دهید. چیزی مانند این بگویید: "سلام ، من در هتل شما در گنت مهمان بودم. من از خدمات و تمیزی بسیار ناامید شدم. احساس می کنم از من سود گرفته اند. "
با شخصی که هتل را با او رزرو کرده اید تماس بگیرید. اگر هتل را از طریق وب سایت رزرو رزرو کرده اید ، می توانید شکایت را مستقیماً به آن شرکت برسانید.
- هنگام تماس با خدمات مشتری وب سایت رزرو آماده باشید تا برای مدت طولانی از طریق تلفن منتظر بمانید.
- شکایت خود را صریح اعلام کنید.
- شماره معامله یا رسید خود را آماده کنید.
- بتوانید مدارکی مانند عکس ، گزارش پلیس یا نام نمایندگان خدمات مشتری در هتل را ارائه دهید.
- آماده باشید که هتل یا وب سایت های رزرو اغلب نتوانند به شکایات مشتری پاسخ دهند. این به دلیل حجم زیاد و حاشیه سود اندک در معاملات فردی است.
- اگر شرکت رزرواسیون شما نتواند شکایت شما را برطرف کند ، آخرین چاره شما ارسال یک بررسی منفی درباره هتل مورد نظر در یک وب سایت است.
شکایت خود را به یک ارگان مربوطه دولتی ارائه دهید. بسته به شکایت خود ، می توانید با ارگان مربوطه دولتی تماس بگیرید. سازمان های دولتی می توانند به شما در حل این مشکل کمک کرده و اقدامات لازم را انجام دهند ، زیرا وظیفه آنها نظارت بر سازمان های دولتی است.
- اگر شکایت شما در مورد یک مشکل بهداشتی یا بهداشتی است ، لطفا با وزارت بهداشت محلی تماس بگیرید.
- تماس با بخش چتر برای هتل ها و رستوران ها را در نظر بگیرید. اگر شکایت شما به اندازه کافی جدی باشد ، نماینده می تواند از هتل مورد نظر تحقیق کند.

قسمت 3 از 3: به اشتراک گذاشتن شکایت خود با دیگران

ارسال یک بررسی در وب سایت ها. همچنین می توانید شکایت خود را از طریق اینترنت با افراد در میان بگذارید. برای این کار می توانید در سایت های معروف نظرات خود را برای ضبط سفرها و اقامت های شبانه بنویسید. با این کار شکایت شما می تواند مخاطبان نسبتاً گسترده ای را جلب کند.
- در یک برنامه پردازش کلمه ، یک مرور کوتاه بنویسید که بیش از صد نباشد.
- نظر خود را در وب سایت هایی مانند Yelp و TripAdvisor ارسال کنید.
- برای رزرو سفر و اقامت شبانه در اینترنت وب سایت جستجو کنید. شکایت خود را در چندین وب سایت مربوطه ارسال کنید تا افراد بیشتری را به خود جلب کنید.
- توجه داشته باشید که برخی از وب سایت های بررسی ارتباط پیچیده ای با هتل ها و شرکت های رزرواسیون دارند. آنها می توانند شکایت شما را سانسور یا حذف کنند.
شکایتی را به وب سایت شکایت مصرف کننده ارسال کنید. اگر از طریق وب سایت های مسافرتی شکایتی را با افراد دیگر به اشتراک می گذارید و از این موضوع راضی نیستید ، شکایت خود را به یک وب سایت مصرف کننده مانند Testaankoop انتخاب کنید.
- شکایتی را به سایت testaankoop.be ارسال کنید.
- یک شکایت در وب سایت Business Bureau به آدرس www.bbb.org بنویسید.
- شکایت خود را به سازمانهای مربوطه نزدیک یا در منطقه ای که هتل در آن واقع شده است ، ارائه دهید. از این طریق می توانید مشکلات و خدمات بدی که دریافت کرده اید را به افراد منطقه اطلاع دهید.
به دوستان و آشنایان بگویید. همچنین می توانید تجربه بد خود را با دوستان و آشنایان در میان بگذارید. این امر به ویژه اگر از هتلی در نزدیکی كه دوستان یا آشنایان معمولاً شبانه در آن اقامت می كنند شكایت كند ، از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
- اگر کسی قصد انتخاب آن هتل را دارد تجربه خود را به اشتراک بگذارید.
- در تجربه خود زیاده روی نکنید.
- از حملات شخصی به کارمندان هتل خودداری کنید.