محتوا

• مراحل
• نکات
• هشدارها

مراحل

1. 1 یاد بگیرید که ابتدا به مشتریان خود گوش دهید. واقعاً به آنها گوش دهید و بپرسید چگونه می توانید به آنها کمک کنید. این یک گام مهم در پیشگیری از مشکلات است و تنها راه حل شکایات در صورت بروز آنها است.
2. 2 به شکایات به عنوان فرصتی برای بهبود فکر کنید. آنها را سریع و کارآمد حل کنید.
3. 3 محیطی ایجاد کنید که خدمات عالی به رسمیت شناخته شده و پاداش داده شود و خدمات بد تصحیح شود.
4. 4 جلسات سرگرم کننده هفتگی کارکنان برای بحث در مورد عناصر خدمات خوب داشته باشید.
5. 5 اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما احساس می کنند که آنها بخش مهمی از موفقیت شما هستند.
6. 6 یک مثال نشان دهید. در هر سطحی از شرکت خود به همه احترام بگذارید.
7. 7 مدام برای بهبود محل کار خود کار کنید. لازم نیست گران باشد. به عنوان مثال ، اگر یک تیم کوچک دارید ، برای همه ناهار بدون هیچ دلیل خاصی پیتزا سفارش دهید ، آنها را با آب نبات میل کنید ، یک قهوه ساز جدید سفارش دهید یا فقط یک نوع خوب قهوه بخرید. چیزهای کوچک خیلی معنی دارند. پرسنل خوشحال = مشتریان راضی
8. 8 اطمینان حاصل کنید که کارمندان شما با لبخند بزرگ و روحیه خوب به سر کار می آیند. حقوق رقابتی بپردازید تا بتوانند خوب زندگی کنند. صنعت خدمات به مشتریان به دلیل دستمزد پایین و شرایط نامناسب کار شناخته شده است. به کارکنان خود نشان دهید که آنها برای شما مهم هستند و به آنها حقوق شایسته بدهید.

نکات

• کارکنان نقش کلیدی در تجارت شما ایفا می کنند. برای دریافت بهترین بازخورد از کارمندان ، یک سیاست درب باز در دفتر خود داشته باشید.
• اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما از انتظارات شما آگاه هستند.

هشدارها

• از کارکنان محافظت کنید. هیچ چیز بدتر از رهبری نیست که فقط به دنبال چیزی برای سرزنش است. کارکنان خوشحال به اندازه مشتریان خوشحال اهمیت دارند.
• به کارکنان نشان دهید که هنگام برخورد با مشتری باید از محدودیت های خاصی پیروی کنند و اجازه ندهند که مشتری آنها را نقض کند. کیفیت خدمات مهم است ، اما این نیز مهم است که مشتری به کارکنان شما توهین نکند.
• به خاطر داشته باشید که اگر شکایات زیادی دریافت کردید ، باید با مشکل برخورد کنید.