محتوا

• مراحل
• قسمت 1 از 3: دریافت بازخورد مشتری
• قسمت 2 از 3: ارزش گذاری برای کسب و کار خود
• قسمت 3 از 3: بهبود خدمات شرکت شما
• نکات
• هشدارها

ارائه خدمات با کیفیت بالا تقریباً برای هر نوع مشاغل یک چالش عمده است. هنگامی که مشتری تصمیم می گیرد از چه شرکتی برای رفع نیازهای خود استفاده کند ، کیفیت خدمات می تواند عامل اصلی باشد. مصرف کنندگان انتظارات خاصی در مورد میزان رضایتمندی خود از مشاغل مورد استفاده خود دارند. شرکتهایی که عادت دارند این انتظارات را برآورده کنند می توانند مشاغل پایدار و مشتری وفادار داشته باشند. با این حال ، اگر هیچ گونه اطلاعاتی از مشتریان خود در مورد نحوه بهبود نداشته باشید ، بهبود کیفیت خدمات دشوار است.بنابراین ، جمع آوری بازخورد مشتریان و استفاده از آن برای اندازه گیری کیفیت خدمات باید بخش بزرگی از تقریباً هر برنامه بازی باشد.

مراحل

قسمت 1 از 3: دریافت بازخورد مشتری

1. 1 از پرسشنامه ها استفاده کنید. شاید ساده ترین و مستقیم ترین راه برای دریافت نظرات مشتریان فقط باشد در مورد آن بپرسید... یک راه آسان برای انجام این کار پرسشنامه است ، لیستی از سوالات در مورد تجربه آنها. پرسشنامه های چند گزینه ای مخصوصاً برای مشاغل مفید است زیرا پاسخ این نوع سوالات را می توان به راحتی تعیین کرد ، بنابراین نتیجه گیری از این داده ها در قالب نمودارها ، نمودارها و غیره آسان است.
   • به عنوان یک قاعده ، پرسشنامه ها در پایان خدمات به مشتریان (به عنوان مثال ، بعد از شام یا هنگام خروج از هتل) صادر می شوند. می توانید اسنادی را که معامله را تکمیل کرده اند ، مانند فاکتور غذا ، رسید خرید از فروشگاه و غیره را در پرسشنامه قرار دهید.
   • همه چیز را کوتاه و واضح بیان کنید - تقریباً هیچ کس دوست ندارد نظرسنجی های طولانی و مفصل را پر کند. هرچه پرسشنامه شما ساده تر و دقیق تر باشد ، احتمال تکمیل آن توسط افراد بیشتر است.
2. 2 پس از ارائه خدمات ، اقدامات بعدی را با مشتری انجام دهید. یکی دیگر از راههای رایج برای دریافت بازخورد مشتریان ، تماس با آنها پس از ارائه خدمات است. این کار معمولاً با استفاده از اطلاعات تماس ارائه شده توسط مصرف کننده به عنوان بخشی از دریافت خدمات انجام می شود - اگر به عنوان مثال پس از نصب گیرنده ، از شرکت تلویزیونی کابلی تماس گرفته اید ، ممکن است در این نوع بازخورد شرکت کرده باشید. این فرم بازخورد این مزیت را دارد که به مصرف کننده مدتی فرصت می دهد تا از خدمات قبل از درخواست نظر آنها در مورد آن استفاده کند.
   • متأسفانه ، یکی از جنبه های منفی این نوع بازخورد این است که می تواند بی ادبی یا نفوذ را در شما ایجاد کند. به عنوان مثال ، آزار و اذیت خانواده ای با چنین تماس هنگام شام شبانه می تواند بر نظر آنها در مورد شرکت تأثیر منفی بگذارد. یکی از راههای کاهش تأثیر این امر استفاده از روشهای ارتباطی کمتر مزاحم مشتری مانند ایمیل ، رسانه های اجتماعی و سایر وسایل الکترونیکی ارتباط است. با این حال ، باید توجه داشت که روش های الکترونیکی داده های مطلوب تری از گروه های مختلف جمعیتی نسبت به نظرسنجی های تلفنی تولید کرده اند.
3. 3 آزمایش قابلیت استفاده را ارائه دهید. دو مثال فوق از توصیفات مشتری شامل جمع آوری داده ها در مورد کیفیت خدمات مشتری پس از استفاده از خدمات شرکت شما بود. از سوی دیگر ، آزمایش قابلیت استفاده ، فرصت دریافت بازخورد از مشتریان را فراهم می کند. در حین استفاده آنها از محصول یا خدمات به طور معمول ، در طول آزمایش قابلیت استفاده ، نمونه های محصول یا خدمات شما به چندین شرکت کننده داده می شود ، در حالی که ناظران تماشا می کنند و یادداشت می کنند. معمولاً از شرکت کنندگان خواسته می شود که وظایف خاصی را انجام دهند یا مشکلات مربوط به یک محصول یا خدمات را حل کنند - در صورت عدم موفقیت در انجام این کار ، این می تواند نشانه این باشد که محصول یا خدمات دارای مشکل طراحی هستند.
   • آزمایش قابلیت استفاده می تواند داده های بسیار ارزشمندی در مورد نحوه بهبود محصول یا خدمات ارائه دهد. به عنوان مثال ، اگر در حال آزمایش بستر جدید نوشتاری مبتنی بر ابر خود هستید و متوجه شدید که اکثر مشارکت کنندگان با مشکل تغییر اندازه فونت روبرو هستند ، می دانید که این گزینه باید در زمان انتشار نهایی بصورت بصری بیشتری انجام شود.
   • برای اینکه هزینه آزمایشات قابلیت استفاده را تا حد ممکن پایین نگه دارید ، از منابع موجود بیشترین استفاده را ببرید - آزمایشات را در دفاتر خود ، در ساعات اداری انجام دهید و در صورت امکان از تجهیزات ضبط خود استفاده کنید. اجاره چنین اقلامی می تواند بسیار گران باشد.
4. 4 حضور رسانه ای خود را زیر نظر داشته باشید. امروزه ، دهان به دهان فقط در مورد صحبت شخصی افراد با یکدیگر نیست - ظهور رسانه های اجتماعی در دهه گذشته باعث شده است که افراد بتوانند درباره دوست داشتن و نپسندیدن خود به صورت آنلاین بحث کنند. نکات گفته شده در مورد شرکت خود در رسانه های اجتماعی را جدی بگیرید-اگرچه استانداردهای ارتباطات آنلاین به ویژه بالا نیست ، اما با این وجود به احتمال زیاد افراد آنلاین صادق خواهند بود ، جایی که در مقایسه با ارتباط حضوری تا حدی ناشناس هستند.
   • اگر شرکت شما هنوز حداقل در یکی از سایت های اصلی شبکه های اجتماعی (مانند فیس بوک ، Yelp یا Twitter) حساب کاربری ندارد ، همین حالا شروع به توسعه آن کنید. این نه تنها راهی برای شروع نظارت بر ردپای رسانه های اجتماعی شما است ، بلکه همچنین برای ارتقاء تجارت شما و اطلاع رسانی به مشتریان خود در مورد رویدادهای آینده است.
   • یکی از سایتهایی که باید در آن حضور داشته باشید ، Yelp است. از آنجا که Yelp مخزن گسترده ای از نظرات و توصیفات است ، می تواند تأثیر قابل توجهی در تجارت داشته باشد - در مطالعه اخیر ، شرکت های کوچک گزارش دادند که حضور قوی در Yelp به آنها کمک می کند تا سالانه 8000 دلار دیگر درآمد داشته باشند.
5. 5 فرآیند بازخورد را تحریک کنید. مصرف کنندگان همان افرادی هستند که تعهدات زیادی برای خود دارند ، بنابراین زمان و تلاش آنها بسیار ارزشمند است. به این ترتیب ، اگر بدهکار نباشید ، به احتمال زیاد از آنها بازخورد خواهید گرفت. یک راه برای انجام این کار این است که به آنها پول بدهید تا بازخورد دقیق ارائه دهند یا در آزمایش شرکت کنند. اگر توانایی کنار گذاشتن پول نقد را ندارید ، می توانید در صورت تمایل به خلاقیت در این زمینه ، مشتریان خود را تشویق کنید تا نظرات خود را ارائه دهند. در زیر تنها چند نمونه ایده وجود دارد:
   • به مشتریان شرکت کننده تخفیف یا وضعیت ترجیحی ارائه دهید
   • مشتریان را به شرکت در قرعه کشی یا مسابقه با جوایز وادار کنید
   • ارائه گواهی هدیه یا اعتبار خرید
   • نمونه محصول رایگان ارائه دهید
6. 6 از تجزیه و تحلیل برای مشاغل آنلاین استفاده کنید. در صورتی که شرکت شما برخی یا تمام معاملات خود را از طریق اینترنت انجام دهد ، می توانید از قدرت تجزیه و تحلیل وب برای نتیجه گیری در مورد کیفیت خدمات وب سایت خود استفاده کنید. با ردیابی صفحاتی که مصرف کنندگان شما بازدید می کنند ، مدت زمان مشاهده هر صفحه و سایر عادات مرور ، می توانید قضاوت های ارزشمندی در مورد کیفیت خدمات آنلاین خود انجام دهید.
   • به عنوان مثال ، فرض کنید شما شرکتی را اداره می کنید که به کاربران امکان می دهد برای تماشای ویدئوی خودروی خود تعمیر شده توسط مکانیک های متخصص هزینه پرداخت کنند. با استفاده از یک ابزار تجزیه و تحلیل که ترافیک هر صفحه را ردیابی می کند ، متوجه می شوید که 90 visitors از بازدیدکنندگان در یک صفحه قیمت گذاری باقی می مانند و تنها 5 go برای انتخاب یکی از گزینه های خدمات می روند. این می تواند نشانه این باشد که طرح قیمت گذاری شما رقابتی نیست - شاید کاهش قیمت ها بر میزان فروش شما تأثیر مثبت بگذارد.
   • برخی از ابزارهای رایج تجزیه و تحلیل وب عبارتند از Google Analytics (رایگان) ، Open Web Analytics (رایگان) ، Clicky (نیاز به ثبت نام) ، Mint (پولی) و ClickTale (پولی).
7. 7 برای جمع آوری بازخورد پیمانکاران خارجی واجد شرایط را استخدام کنید. اگر شرکت شما در ارزیابی کیفیت خدمات خود با مشکل مواجه است ، مهم است که آن را به خاطر بسپارید او مجبور نیست این کار را به تنهایی انجام دهد... اگر به سادگی زمان یا منابع لازم برای جمع آوری موثر بازخورد مشتریان را ندارید ، استخدام یک شرکت خدمات مشتری با کیفیت بالا را در نظر بگیرید. بهترین شرکتها هنگام رسیدگی به نیازهای شما برای بازخورد مشتری و اعلام کامل هرگونه نگرانی ، ماموریت منحصر به فرد تجارت شما را در نظر خواهند گرفت.برای شرکت هایی که بودجه برون سپاری کافی دارند ، برون سپاری می تواند صرفه جویی زیادی در زمان و افزایش کارایی داشته باشد.
   • با این حال ، توجه داشته باشید که هنگام استخدام شخص ثالث برای مدیریت خدمات به مشتریان ، گاهی اوقات احساس می شود که شرکت شما نظرات مشتریان را به اندازه کافی مهم نمی داند زیرا مستقیماً با آنها برخورد نمی کند. به همین دلیل ، هنگامی که نیازهای خدمات مشتری خود را برون سپاری می کنید ، فوق العاده ایجاد یک تصویر همدلانه و انسانی برای مشتریان بسیار مهم است.
8. 8 به مصرف کنندگان نشان دهید که نظرات آنها اهمیت دارد. این س yourselfال را از خود بپرسید: اگر شما یک مصرف کننده معمولی بودید ، به احتمال زیاد چه کسی وقت می گذاشت تا یک بررسی دقیق و دقیق از کیفیت خدمات ارائه دهد: یک سازمان بزرگ و بدون چهره که منظور شما هیچ چیزی نیست ، یا شرکتی که توسط افراد اداره می شود. چه کسانی برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان خود وقت می گذارند؟ پاسخ واضح است. اگر شرکت شما به دلیل جدی گرفتن مسائل مشتریان شهرت دارد ، متوجه می شوید که بدون نیاز به ایجاد تغییرات بیشتر ، نظرات بیشتر (و بهتری) دریافت می کنید. تنها چیزی که لازم است صرف وقت و تلاش اضافی برای برقراری ارتباط با مشتریانی است که در مورد کیفیت خدمات با شما تماس گرفته اند.
   • یکی از راه های آسان برای شرکت های کوچک و بزرگ مانند این ، پاسخ به نظرات و نگرانی های مشتریان در رسانه های اجتماعی است که بیشتر برای سایر مصرف کنندگان قابل مشاهده است. شاید نتوانید مانع از رهایی هر مشتری ناراضی از خدمات شرکت خود شوید ، اما اگر به عنوان مثال ، به مهربانی و حرفه ای به اظهارنظر عصبانی در یک شبکه اجتماعی پاسخ دهید ، می توانید نتیجه بهتری از یک وضعیت ناخوشایند و حتی شاید مشتری را برگردانید

قسمت 2 از 3: ارزش گذاری برای کسب و کار خود

1. 1 کیفیت نقطه تماس با مصرف کننده را ارزیابی کنید. هنگام طراحی پرسشنامه یا روش دیگری برای ارزیابی کیفیت خدمات شرکت شما ، تمرکز بر معیارهای بسیار مهم ضروری است (زیرا مصرف کنندگان کمتر احتمال دارد یک پرسشنامه طولانی و پیچیده را تکمیل کنند). یکی از مهمترین جزئیاتی که باید روی آن تمرکز کنید ، کیفیت نقطه تماس با مشتری است. با بررسی تعاملات بین مشتریان و نمایندگان خود ، می توانید تعیین کنید که ارتباط تجاری با مشتریان چقدر رضایت بخش است. علاوه بر این ، این نظرسنجی می تواند به شما کمک کند کارمندان مشکل ساز با نگرش های بد را از بین ببرید. سعی کنید سوالات زیر را مطرح کنید:
   • کدام کارمند (ها) خدمات را به شما ارائه کرده اند؟
   • آیا ارائه دهنده خدمات آگاه به نظر می رسید؟
   • آیا مانند سایر کارکنان با مشتریان مودب بود؟
   • آیا این احساس اطمینان و اعتماد را منتقل می کرد؟
2. 2 همدردی کلی شرکت را ارزیابی کنید. اگر تجارت شما مستقیماً با مصرف کنندگان سروکار دارد (برخلاف سایر مشاغل) ، بیان این ایده که شرکت شما بسیار مهم است اهمیت می دهد در مورد مشتریان خود هیچ راه واحدی برای انجام این کار وجود ندارد - راه حل این مشکل تا حدی در بازاریابی ، بخشی از نام تجاری و (به ویژه) تا حدی در کیفیت خدمات نهفته است. برای ارزیابی این کیفیت در پرسشنامه ها و موارد مشابه ، بر س questionsالات مشابه موارد زیر تمرکز کنید:
   • آیا مصرف کننده احساس می کرد که شرکت و / یا کارمند (ها) به افرادی که با آنها کار می کردند اهمیت می دهند؟
   • آیا مشتری احساس می کرد که مورد توجه شخصی قرار گرفته است؟
   • آیا شرکت موفق شده است فضایی دوستانه و استقبال کننده را به نمایش بگذارد؟
3. 3 قابلیت اطمینان شرکت را ارزیابی کنید. کیفیت بالای خدمات در کوتاه مدت هیچ معنایی ندارد اگر در درازمدت به طور مداوم پایدار نباشد. سازگاری یکی از جنبه های بسیار مهم خدمات با کیفیت بالا است - در حقیقت ، تحقیقات نشان می دهد که قابلیت اطمینان به طور کلی مهمترین جنبه خدمات با کیفیت به مشتریان تلقی می شود.قابلیت اطمینان کلیدی است برای اطمینان از اینکه چند ملیتی بزرگ مانند مک دونالد قادر به جذب مشتری در سراسر جهان هستند. مشتریان هر بار که از محصول یا خدمات یک شرکت استفاده می کنند از تجربه رضایت بخش مشابه لذت می برند. بنابراین ، برای قضاوت در مورد ثبات خدمات خود ، سوالات زیر را بپرسید:
   • آیا کارمند یا شرکت خدمات را به طور کامل ارائه کرده است؟
   • آیا مشتری احساس می کرد که شرکت یا کارمند می تواند در آینده خدمات را به طور قابل اعتماد ارائه دهد؟
   • آیا مشتری در آینده دوباره از خدمات شرکت استفاده خواهد کرد؟
   • اگر مشتری اولین بار نیست که از خدمات شرکت استفاده می کند ، در مورد آخرین تجربه خود در مقایسه با تجربه قبلی چه می تواند بگوید؟
4. 4 ارزیابی توانایی شرکت در واکنش سریع. در حالی که این امر به احتمال زیاد واضح است ، اما قطعاً شایان ذکر است که مشتریان تقریباً همیشه ترجیح می دهند با شرکت هایی رفتار کنند که مهربان ، مودب ، مجری و مایل به برآوردن خواسته های خود هستند. ارزیابی پاسخگویی می تواند به تعیین اینکه آیا منابع بیشتری باید برای ایجاد یک تجربه مثبت برای مشتریان با آموزش کارکنان به منظور م effectiveثرتر ، استخدام کارکنان جدید و / یا استفاده از استراتژی های مختلف برای برخورد با مشتریان اختصاص داده شود یا خیر ، کمک کند. سعی کنید بر س questionsالات مشابه اینها تمرکز کنید:
   • چقدر آمادگی و توانایی کارمند برای پاسخگویی به نیازهای مشتری وجود داشت؟
   • خدمات به چه سرعتی ارائه شد؟
   • آیا به نظر می رسید که کارمند از ارائه خدمات اضافی خوشحال است؟
5. 5 جنبه های ملموس خدمات مشتری را ارزیابی کنید. حتی شادترین ، اجرایی ترین و مهربان ترین کارکنان نمی توانند خدمات با کیفیتی را ارائه دهند در صورتی که تجهیزات لازم برای انجام کار را ندارند یا محیط فیزیکی واقعی شرکت نامطلوب است. حفظ جنبه های فیزیکی و ملموس کسب و کار شما یک عامل مهم در ارائه خدمات با کیفیت بالا است. با طرح سوالات زیر ، شکاف های موجود در کسب و کار خود را مشخص کنید:
   • آیا همه تجهیزات به درستی کار می کردند؟
   • آیا ظاهر محصول تمیز و رضایت بخش بود؟
   • آیا کارمند در ظاهر حرفه ای به نظر می رسید؟
   • آیا همه ارتباطات واضح و حرفه ای بود؟

قسمت 3 از 3: بهبود خدمات شرکت شما

1. 1 استانداردهای خدمات خاصی را به کارکنان خود ارائه دهید. اگر مجبور به رعایت قوانین بیشمار و بی معنی شوید ، می توانید سرعت کار را کاهش دهید ، اما برخی از جهت ها در مناطق حساس مانند خدمات به مشتریان حیاتی است. هنگام تعامل با مشتریان و ارائه خدمات به شرکت شما ، کارکنان باید در مورد آنچه از آنها انتظار می رود روشن باشند. برای اکثر شرکتها ، این شامل نگرش دوستانه ، توجه ، تمایل به جلب رضایت مشتری و خدمات سریع حرفه ای است. الزامات اضافی ممکن است متفاوت باشد ، بنابراین مسئولیت شما و مدیریت شما این است که اهداف خود را به روشنی به کارکنان خود اطلاع دهید.
   • ساده ترین قوانین نگهداری اغلب م theثرترین هستند. به عنوان مثال ، Little Caesars ، یک زنجیره فست فود و پیتزا بزرگ ، یک هدف ساده برای کارکنان خود دارد - ارائه "پیتزا و لبخند کامل به مدت 30 ثانیه یا کمتر" برای هر مشتری. این دستورالعمل ساده مهمترین ویژگیهای خدمات یک شرکت (کیفیت ، راحتی و سرعت) را شرح می دهد و به وضوح مشخص می کند که از چه نوع خدماتی انتظار می رود.
2. 2 برای استعداد کارکنان رقابت کنید. شاید مهمترین منبع یک شرکت افراد آن باشند. بدون کارکنان واجد شرایط و با انگیزه ، ارائه خدمات با کیفیت بالا تقریباً غیرممکن است. داشتن آن ، خدمات خوب عادی خواهد بود.اگر می خواهید کارکنان کاملاً کاملی در شرکت خود داشته باشید ، منتظر نباشید تا آنها به شما مراجعه کنند - در عوض ، باید آنها را جستجو کنید و آماده باشید که وقتی آنها را پیدا کردید ، به آنها پیشنهاد قانع کننده بدهید. آگهی های خالی آنلاین و تبلیغات چاپی را تبلیغ کنید. شرکت خود را در نمایشگاه های کاری معرفی کنید. با شبکه مخاطبین تجاری خود در ارتباط باشید و وقتی به دنبال کارگر هستید آنها را مطلع کنید. مهمتر از همه ، آماده ارائه غرامت بهتر از رقبای خود باشید.
   • یکی از رویکردهای منطقی برای جذب کارکنان خوب (و افزایش وفاداری کارکنان فعلی) این است که به اعضای تیم خود "حرفه" و نه شغل ارائه دهید. این مستلزم دستمزد معقول و پایدار با مزایای جذاب و (مهمتر از همه) توانایی پیشرفت با کار سخت است. کارکنانی که می توانند مزایای اشتغال طولانی مدت را در موقعیت فعلی خود مشاهده کنند ، به احتمال زیاد زمان و تلاش بیشتری را صرف ارائه خدمات استثنایی به مشتریان خود می کنند.
3. 3 به کارکنان خود برای خدمات خوب پاداش دهید. یک راه عالی برای ایجاد انگیزه در کارکنان برای ارائه خدمات برتر چیست؟ برای آنها ارزشمند بسازید. تشویق خدمات خوب به معنای ارائه پاداش ملموس به کارگران برای ملاقات یا بیش از سطح خدمات مورد نظر شما است. غالباً این جوایز به صورت جایزه نقدی به دست می آید ، اما در برخی موارد امتیازات دیگر مانند زمان تعطیلات ، تبلیغات ، جوایز و غیره می توانند به خوبی عمل کنند. با ایجاد یک سیستم هوشمند و مبتنی بر پاداش ، دغدغه اصلی کارمند تمایل به ارائه خدمات با کیفیت است ، زیرا این کار پاداش های قابل توجهی برای او به همراه خواهد داشت.
   • به عنوان مثال ، اکثر نمایندگی های خودرو به فروشندگان خود به صورت کمیسیون پرداخت می کنند - یعنی فروشندگان درصدی از سود حاصل از فروش خودرو را می گیرند. این مدل هم برای فروشنده و هم برای نمایندگی خوب عمل می کند: طبیعتاً فروشنده سعی می کند به نحوی بفروشد که بتواند تا آنجا که ممکن است درآمد کسب کند ، در حالی که تعداد خودروهایی که نمایندگی خودرو می فروشد را افزایش دهد.
4. 4 ردیابی خدمات خود را به بخشی دائمی از طرح تجاری خود تبدیل کنید. اندازه گیری کیفیت خدمات کسب و کار شما لازم نیست یک کار یکبار مصرف باشد. اگر می خواهید با افزایش مشکلات جدید کیفیت خدمات خود را بالا نگه دارید ، این باید بخش اصلی و مستمر تجارت شما باشد. دفعه بعد که برنامه سرمایه گذاری آینده خود را تعیین می کنید ، برخی از استراتژی های زیر را در نظر بگیرید:
   • جلسات نیمه منظم با کیفیت خدمات را با کارکنان مدیریت خود برگزار کنید.
   • به منظور بهبود خدمات ، به طور منظم بررسی کارکنان را انجام دهید
   • هر از گاهی آموزش کار را برای کارکنان جدید تجدید نظر کنید
   • در صورت لزوم ، اختصاص منابع برای نظارت بر "نمایه" آنلاین شرکت خود را در نظر بگیرید (یا حتی استخدام کارکنان یا کارآموزان جدید برای انجام این کار)
5. 5 شما باید شکایت و دریافت پاسخ را برای مشتریان آسان کنید. شرکتی که علاقمند به بهبود کیفیت خدمات است نباید از مواجه شدن با مشکلات بترسد. شرکت های هوشمند سعی خواهند کرد که مشتریان را در تشخیص اشتباهات تجاری خود سهولت ببخشند - به هر حال ، بهترین قضاوت کننده خدمات مشتری (بدیهی است) خود مشتری است. برای جذب دائمی توصیفات مشتریان ، امتیاز ایجاد کنید. این می تواند به سادگی نگه داشتن کارت های نظر در نزدیکی پیشخوان پرداخت ، یا پیچیده مانند ایجاد پایگاه داده آنلاین برای جمع آوری و ذخیره همه تماس های مشتری باشد - این به شما بستگی دارد که کدام برای کسب و کار شما بهتر است.
   • هر کاری که برای دریافت نظرات مشتریان انجام می دهید ، تمام تلاش خود را برای پاسخگویی به بیشترین حد ممکن انجام دهید. با انجام این کار ، شما نه تنها ادب خود را نشان می دهید - بلکه احساس ارتباط با مشتریان را ایجاد می کند و برای آنها مشخص می کند که نظرات آنها اهمیت دارد. شما قطعا باید به شکایات قانونی در رسانه های اجتماعی و سایتهای مرجع محبوب مانند Yelp پاسخ دهد ، زیرا نظرات در این سایتها به طور بالقوه توسط میلیون ها خوانده می شود.

نکات

• همیشه برای درک بهتر و دقت نتایج ، پرسشنامه هایی را به زبان مادری مراجعه کنندگان ارائه دهید.
• س questionsالات یا نظرسنجی خود را طوری تنظیم کنید که مخصوص افراد ، مشاغل یا خدمات شما باشد.
• با ارائه پاداش در قالب تخفیف یا فرصتی برای برنده شدن جایزه ، می توانید تعداد کل پاسخ های نظرسنجی را افزایش دهید.
• تعداد س questionsالات پرسیده شده را محدود کنید تا احتمال پاسخهای متفکرانه افزایش یابد.

هشدارها

• اندازه گیری کیفیت و رضایت مشتری بسیار ذهنی است. اقدامات دیگری نیز باید برای تعیین کیفیت محصول یا خدمات ارائه شده اجرا شود.
• بسته به تعداد پرسشنامه هایی که به مصرف کنندگان ارائه می شود اما بازگردانده نمی شود ، ممکن است حاشیه خطا افزایش یابد.