کنار آمدن با افراد عصبانی - نکات

ویدیو: طریقه صحیح بحث که منجر به دعوا و عذاب وجدان و ناراحتی نشود

محتوا

مراحل
مشاوره
هشدار

کنار آمدن با شخصی که از شما عصبانی است کار آسانی نیست. خشم می تواند تقریباً در هر شرایطی شعله ور شود: در مقابل دوست یا غریبه ، در خانه یا خیابان. برخوردهای آتشین نیز می تواند در محل کار ، با همکاران ، با مدیران یا مشتریان رخ دهد. این اتفاق ممکن است زمانی بیفتد که شغل شما نیاز به مواجهه عمومی داشته باشد ، مانند کارهایی که در ارائه خدمات یا پردازش مالی هستند. چنین شرایطی معمول است ، اما هنوز ناامید کننده و گیج کننده است. شما نمی توانید نحوه واکنش دیگران را کنترل کنید ، اما راهکارهایی وجود دارد که می توانید برای ایمن و کنترل رفتار خود استفاده کنید.

مراحل

روش 1 از 5: خود را ایمن نگه دارید

از یک وضعیت به ظاهر خطرناک حرکت کنید. همیشه نمی توان بلافاصله موقعیت استرس زا را ترک کرد ، مثلا وقتی مشتری هنگام کار با شما فریاد می زند. با این حال ، اگر احساس می کنید در معرض خطر هستید ، باید محل را ترک کنید ، یا سعی کنید تا آنجا که ممکن است بین خود و تهدید فاصله داشته باشید.
- اگر در خانه یا محل کار با یک فرد عصبانی سر و کار دارید ، بهتر است به یک مکان امن و عمومی بروید. از مکانهایی که راه فراری ندارند مانند حمام یا مکانهایی با وسایل بالقوه مسلح مانند آشپزخانه ، خودداری کنید.
- اگر هنگام کار با مشتری خشمگین روبرو هستید ، سعی کنید فاصله ای بین خود و مشتری داشته باشید. پشت پیشخوان یا دور از دسترس شخص بایستید.
تماس بگیرید برای پشتیبانی شما حق دارید در امان باشید. بسته به شکل و شدت تهدید ، ممکن است بخواهید برای کمک با یکی از دوستان خود تماس بگیرید. اگر احساس می کنید وضعیت خطرناکی در شرف وقوع است ، با شماره 113 (پلیس پاسخ سریع) تماس بگیرید. اگر در ایالات متحده زندگی می کنید ، با 911 یا خدمات اورژانس تماس بگیرید.
- اگر در محل کار خود هستید ، با یک فرد مسئول مانند مدیر یا نگهبان تماس بگیرید.
یک زمان "وقفه" ایجاد کنید. اگر شرایط استرس زا است اما هنوز بحرانی نیست ، مکث کنید. از جمله های "من" استفاده کنید ، از جمله "قبل از صحبت 15 دقیقه به آرامش نیاز دارم."در طول "استراحت" ، باید کاری آرامبخش انجام دهید تا احساسات خود را آرام کرده و فرد مقابل را آرام کنید. باید دوباره در یک زمان و مکان خاص با هم ملاقات کنیم تا موضوع را بحث کنیم.
- همیشه هنگام مکث از جمله های "من" استفاده کنید ، حتی اگر تصور کنید این همه تقصیر شخص مقابل است. گفتن جمله "من به اندکی وقت نیاز دارم تا فکر کنم" می تواند عصبانیت آنها را از بین ببرد بدون اینکه مراقب آنها باشند.
- از سرزنش عباراتی مانند "شاید شما به استراحت نیاز داشته باشید" یا "آرام باشید" خودداری کنید. حتی اگر احساس کنید درست است ، چنین جملاتی طرف مقابل را در موضع دفاعی قرار می دهد و حتی ممکن است باعث عصبانیت بیشتر وی شود.
- اگر طرف مقابل همچنان پرخاشگر و عصبانی است ، از پیشنهاد مکث دوباره نترسید. بهتر است هر دو طرف در هنگام مکث کاری برای آرامش و آرامش انجام دهند.
- اگر چند مکث هنوز باعث آرامش طرف مقابل نمی شود ، پیشنهاد توقف کنید و موضوع را با شخص ثالث خنثی در میان بگذارید. شخص ثالث می تواند یک درمانگر ، مدیر منابع انسانی یا یک شخصیت معنوی و غیره باشد.
تبلیغات

روش 2 از 5: کنترل واکنش های خود

یک نفس عمیق بکش. موقعیت های استرس زا مانند کسی که از شما عصبانی است می تواند باعث واکنش "جنگ یا گریز" شود ، باعث تپش قلب ، تنفس کم عمق و سریع و آزاد شدن هورمون های استرس در بدن می شود. با یک نفس عمیق با این واکنش مبارزه کنید تا آرام شود. فراموش نکنید: وقتی دو نفر عصبانی می شوند ، اوضاع دو برابر بدتر می شود.
- در حالی که تا 4 می شمارید ، استنشاق کنید. هنگام استنشاق باید ریه ها و برجستگی شکم خود را ببینید.
- 2 ثانیه در این حالت بمانید و سپس هنگام رسیدن به 4 به آرامی نفس خود را بیرون دهید.
- هنگام بازدم ، تمرکز خود را بر روی شل کردن عضلات صورت ، گردن و شانه ها بگذارید.
احساسات خود را کنترل کنید. پاسخ آرام به یک فرد عصبانی به شما کمک می کند تا یک وضعیت استرس زا را خنثی کنید. واکنش با یک نگرش عصبانی فقط تنش را افزایش می دهد و اغلب بدتر می شود. راه رفتن ، مراقبه و شمارش معکوس از 50 روش آرام کردن احساسات شما هستند.
از این فرض کنید که فرد مقابل شما را هدف قرار داده است. جدا كردن احساسات شخصی هنگام مواجهه با یك فرد عصبانی سخت است. به یاد داشته باشید که خشم غالباً نشانه این است که شخص مقابل در شرایطی که تهدیدآمیز می دانند هنوز سالم و قاطع نیست. مطالعات نشان داده است که وقتی افراد فکر می کنند عصبانیت طرف مقابل بخشی از مسئولیت آنها نیست ، کمتر احساس ناامیدی می کنند.
- خشم به دلیل بسیاری از عوامل افزایش می یابد: بی قراری ، کمبود گزینه ها ، رفتار بی احترامی ، یا واکنش های تهاجمی یا منفعلانه به یک مسئله.
- وقتی افراد احساس غیرقابل پیش بینی خود را به آستانه خاصی می رسانند ، احساس ناامنی می کنند. وقتی سطح اساسی نظم و امنیت به خطر بیفتد ، فرد می تواند با عصبانیت واکنش نشان دهد.
- اگر انتخابهایشان محدود باشد ، انسانها می توانند خصمانه پاسخ دهند. این از احساس ناتوانی ناشی می شود زیرا آنها در شرایطی انتخاب چندانی ندارند.
- هنگامی که فرد احساس بی احترامی می کند ، ممکن است فرد با عصبانیت واکنش نشان دهد. به عنوان مثال ، اگر با شخصی با لحنی تحریک پذیر یا بی احترامی صحبت کنید ، ممکن است او از شما عصبانی شود.
- ممکن است مردم عصبانی شوند تا حال خود را بهتر کنند. اگر کسی عصبانی است ، به این فکر کنید که آنها در مقابل چیزی در زندگی خود واکنش نشان می دهند ، نه به کاری که شما انجام می دهید.
- اگر شخص اشتباهی مرتکب شده اید ، مسئولیت کارهای خود را بر عهده بگیرید و عذرخواهی کنید. شما هرگز مسئول پاسخ شخص مقابل نیستید. هیچ کس کسی را "عصبانی" نمی کند. با این حال ، مسئولیت کارهای اشتباه خود می تواند به شخص دیگر کمک کند تا احساس خشم و آسیب خود را کنترل کند.
آروم باش. با لحن آرام صحبت کنید. در جواب شخص عصبانی فریاد یا داد نزنید. از زبان بدن آرام اما قاطع استفاده کنید.
- از افتادن یا عبور از بازوها روی سینه خودداری کنید. این نشان می دهد که شما خسته شده اید یا نمی خواهید ارتباط برقرار کنید.
- بدن خود را آرام نگه دارید. قاطع باشید: بایستید و پا را محکم روی زمین قرار دهید ، شانه ها را به عقب برسانید ، قفسه سینه به جلو برسد و با شخص دیگر تماس چشمی برقرار کنید. چنین زبان بدن نشان می دهد که شما آرام و کنترل هستید ، اما از کسانی نیستید که مورد آزار و اذیت قرار بگیرید.
- مراقب باشید مانند فشار دادن دست ها یا فک زدن به صورت تهاجمی رفتار نکنید. تعدی به "فضای خصوصی" شخص دیگر (معمولاً 1 متر) نیز نشانه پرخاشگری شماست.
- بهتر است از فرد عصبانی مورب بایستید تا اینکه با او روبرو شوید. این موقعیت چالش برانگیزتر به نظر می رسد.
مراقب باشید در برقراری ارتباط کوتاهی نکنید. آرامش وقتی شخصی از شما عصبانی است آسان نیست ، اما حفظ آرامش و برقراری ارتباط مهم است. اگر متوجه شدید که علائم زیر در رفتار شما خزنده است ، ارتباطات رو به وخامت است و باید آن را اصلاح کنید:
- جیغ زدن
- تهدیدها
- سوگند
- از جملات تحریک کننده یا اغراق آمیز استفاده کنید
- سوالات تهاجمی بپرسید
تبلیغات

روش 3 از 5: برقراری ارتباط با یک فرد عصبانی

بدانید چه موقع حرف نزنید. نشانه های جسمی و عاطفی خاصی می توانند سرنخ مهمی برای از بین رفتن ارتباط باشند. این علائم توسط مخفف اختصاری انگلیسی H.A.L.T توصیف شده است ، که نشان دهنده گرسنه (گرسنه) ، عصبانی (عصبانی) ، تنها (خلوت) و خسته (خسته) است. این عوامل وضعیت پرتنش را حتی حادتر و دشوارتر می سازند. مطمئناً این شخص قبلاً از شما عصبانی شده است ، اما اگر عصبانیت او (حتی پس از مکث) سرد نشده یا عوامل دیگری نیز در این امر دخیل هستند ، بهتر است بحث را به تعویق بیندازید وقتی نیازهای جسمی و عاطفی فرد برآورده شود. به طور خلاصه ، ما در مورد هر یک از عوامل بحث خواهیم کرد تا ببینیم چرا آنها در ارتباطات و حل مشکلات تداخل می کنند.
- وقتی در یک کشور هستیم گرسنه سپس افکار منطقی و عمدی اغلب از پنجره به بیرون پرتاب می شوند. بدن شما "کم می شود" و شما می توانید فقط برای شارژ مجدد چیزی بگویید یا انجام دهید. تحقیقات نشان می دهد که انسانها و حیوانات گرسنه اغلب بی پروا هستند. گرسنگی بر مهارت ها و رفتارهای تصمیم گیری شما تأثیر می گذارد - دو چیزی که احتمالاً نمی خواهید در یک برخورد از بین ببرید.
- خشمگین احساسی که افراد کمی یاد می گیرند که آن را به روشی سازنده ابراز کنند. معمولاً خشم با توهین ، توهین ، تمسخر و حتی خشونت جسمی بروز می یابد. علاوه بر این ، مردم اغلب احساس عصبانیت ، گیجی ، حسادت یا طرد شدن می کنند. وقتی احساسات درونی توسط خشم تقویت می شود ، به نظر می رسد افراد توانایی نگاه عینی به موقعیت ها و تلاش برای یافتن راه حل را ندارند. بهتر است قبل از برقراری ارتباط موثر با فرد عصبانی فضا و زمان را کنار بگذارید تا احساسات او فروکش کند.
- تنهایی زمانی است که فرد احساس کند از دیگران جدا شده است. فرد بدون احساس اجتماع در مواجهه با دیگران به سختی می تواند عینی بماند.
- احساس خسته در حالی که جنجال می تواند یک عامل مضر باشد. خواب کم منجر به بدخلقی ، عملکرد شناختی ضعیف و عملکرد ضعیف می شود. همچنین خستگی بر توانایی تصمیم گیری تأثیر می گذارد. در صورت استراحت کافی می توانید راه حل را به وضوح مشاهده کنید ، اما بی حالی می تواند ساعت ها بدون اینکه راه چاره ای بیندازید ، بحث را ادامه دهید.
عصبانیت طرف مقابل را درک کنید. وقتی کسی به شما فریاد می زند ، احتمالاً نمی خواهید عصبانیت او را درک کنید. با این حال ، عصبانیت اغلب واکنشی به احساس سو mis تفاهم یا نادیده گرفته شدن است. تحقق دیگر هستند عصبانیت به معنای رفتار صحیح آنها نیست.
- سعی کنید جملاتی مانند این را بیان کنید: ”من می دانم که عصبانی هستی.می خواهم بفهمم چه خبر است. چه چیزی شما را خیلی عصبانی می کند؟ " این نشان می دهد که شما در حال تلاش برای مشاهده چیزها از دید شخص مقابل هستید و این ممکن است به آنها کمک کند تا احساس بهتری داشته باشند.
- سعی کنید از جملاتی که به نظر قضاوتی می رسند خودداری کنید. آیا شما مانند "چرا اینقدر عصبانی نیستی؟"
- در مورد موارد خاص س Askال کنید. با آرامش درمورد واقعه خاصی که شخص مقابل به آن واکنش نشان می دهد س askال کنید. به عنوان مثال ، "آیا شنیدید که من چه گفتم که شما را ناراحت کرد؟" این می تواند طرف مقابل را به آرامش ترغیب کند و در مورد دلیل عصبانیت خود فکر کند - و آنها ممکن است فقط یک سو mis تفاهم را پیدا کنند.
از سکوت طرف مقابل خودداری کنید. گفتن به طرف مقابل برای خاموش کردن یا جلوگیری از ابراز احساسات باعث بهتر شدن اوضاع نمی شود. با این کار باعث عصبانیت بیشتر آنها خواهید شد.
- گفتن به شخص دیگر برای سکوت به این معنی است که فکر نمی کنید احساسات او مشروع است. به یاد داشته باشید که اگرچه احساس شخص مقابل را درک نمی کنید ، اما برای او احساس واقعی است. انکار که به کاهش اوضاع کمک نمی کند.
به حرف شخص مقابل گوش دهید. شنونده فعال باشید. نشان دهید که با برقراری ارتباط چشمی ، تکان دادن سر و استفاده از کلماتی مانند "اوه ، اوه" یا "اوه ، ام" به شخص مقابل توجه می کنید.
- اجازه ندهید طرف مقابل در شرایطی که صحبت می کند شما را آماده کند. بر آنچه می گویند تمرکز کنید.
- به دلیل عصبانیت طرف مقابل گوش دهید. سعی کنید شرایط را از طریق لنزهای آنها تصور کنید. اگر در جایگاه آنها هستید ، آیا مانند آنها احساس می کنید؟
گفته های طرف مقابل را دوباره تعریف کنید. یک دلیل افزایش اوضاع استرس زا ، سو mis تفاهم است. وقتی طرف مقابل به شما گفت که چرا عصبانی است ، آنچه را که شنیده اید دوباره تعریف کنید.
- از جمله ای استفاده کنید که روی "من" تمرکز دارد. به عنوان مثال ، "من فقط شنیدم که می گویید عصبانی هستید زیرا این سومین تلفنی است که از ما خریداری کرده اید و کار نمی کند ، درست است؟"
- جمله هایی مانند "به نظر می رسد شما می گویید _______" یا "منظورتان _______ است؟" به شما کمک می کند مطمئن شوید که شخص مقابل را درک می کنید. این امر همچنین می تواند به شخص دیگر کمک کند تا درک شود و می تواند عصبانیت او را از بین ببرد.
- هنگام تعریف جدید نمک یا نمک اضافه نکنید و کلمات شخص مقابل را به گونه دیگری بیان نکنید. به عنوان مثال ، اگر آنها شکایت داشته باشند که شما او را در شش روز گذشته دیر بلند کرده اید ، چیزی مانند این جمله نگویید: "من از شما شنیدم که می گفتید عصبانی هستید که من همه وقت دیر هستم". در عوض ، به آنچه او در واقع گفت تمرکز کنید: "من شنیدم که می گفتی عصبانی هستی زیرا من شش روز گذشته دیر رسیدم."
از عبارات متمرکز "من" برای انتقال آنچه می خواهید استفاده کنید. اگر فرد مقابل همچنان به فریاد کشیدن یا رفتار پرخاشگرانه خود ادامه می دهد ، از عبارات "من" برای بیان خواسته های خود استفاده کنید. این باعث می شود که سخنان شما مانند یک سرزنش به نظر نرسد.
- به عنوان مثال ، وقتی طرف مقابل شما فریاد می زند ، می توانید جملاتی از این قبیل را بگویید: ”من می خواهم به شما كمك كنم ، اما نمی فهمم چه می گویید زیرا خیلی بلند صحبت می كنید. آیا می توانید کمتر تکرار کنید؟ "
با شخص مقابل همدردی کنید. سعی کنید از منظر آنها به وضعیت نگاه کنید. این به شما کمک می کند پاسخ های عاطفی خود را مدیریت کنید. در نتیجه می توانید با آن شخص ارتباط موثری نیز برقرار کنید.
- گفتن جملاتی مانند "به نظر آزار دهنده می رسد" یا "می فهمم چرا ناراحت هستی" می تواند به خنک شدن کمک کند. گاهی اوقات افراد فقط می خواهند ناامیدی خود را نشان دهند. وقتی دیگران آنها را درک کنند ، ممکن است راحت شوند.
- همچنین ممکن است فکر کنید که شخص مقابل ناراحت است و در تلاش است تا احساسات خود را بیان کند. به این ترتیب می توانید با شرایط ذهن خود سازگار شوید.
- مشکل طرف مقابل را سبک نگیرید. حتی اگر از نظر شما چیز کوچکی باشد ، آنها به وضوح اذیت می شوند.
از ذکر مقاصد خود پرهیز کنید. در عوض باید به عواقب آن فکر کنید. وقتی کسی از شما عصبانی می شود ، احساس می کند به نوعی با شما بد رفتار شده است. اولین واکنش شما ممکن است دفاع از خود و گفتن اهداف شما باشد. به عنوان مثال ، سعی کنید نگویید "من قصد داشتم از لباس های شسته شده برایتان کت و شلوار بگیرم ، اما چون خیلی دیر از کار به خانه برگشتم" اگرچه نیت شما خوب است ، اما در این مرحله طرف مقابل علاقه ای ندارد. آنها فقط به عواقب اعمال شما فکر می کنند و همین باعث ناراحتی آنها می شود.
- سعی کنید به جای اینکه نیت خیر خود را اعلام کنید ، خود را جای شخص مقابل بگذارید و متوجه تأثیر اعمال شما بر او شوید. شما باید یادداشتی داشته باشید مانند: "من می دانم که جلسه فردا را برای شما دشوار می کنم زیرا فراموش کردم دادخواست را بگیرم."
- به نظر می رسد که این تصور باعث می شود احساس کنید به اعتقادات خود وفادار نیستید. ممکن است واقعاً احساس کنید که کار درستی انجام داده اید و از پذیرش اشتباه خود ناامید شده اید. اگر چنین است ، سعی کنید تصور کنید که شخص مقابل از شما عصبانی نیست بلکه از شخص یا چیز دیگری عصبانی است. به این فکر کنید که اگر شما "خطاکار" نبودید ، چگونه می توان اوضاع را حل کرد.
تبلیغات

روش 4 از 5: ساختار عصبانی را تجزیه کنید

با ذهن باز شرایط را مدیریت کنید. وقتی به حرف طرف مقابل خود گوش می دهید ، به این فکر کنید که چگونه می توانید شرایط را کنترل کنید.
- اگر فکر می کنید شکایت های طرف مقابل معتبر است ، آنها را بپذیرید. اشتباه خود را بپذیرید و بپرسید برای جبران آن چه کاری می توانید انجام دهید.
- بهانه نگیرید و در موضع دفاعی قرار نگیرید. این اغلب باعث عصبانیت بیشتر طرف مقابل می شود ، زیرا احساس می کند شما نیازهای او را برطرف می کنید.
راه حل های پیشنهادی واضح و آرام فکر کنید. سعی کنید راه حلی بیابید که روی آنچه شخص مقابل با شما ارتباط برقرار می کند متمرکز باشد.
- به عنوان مثال ، اگر شخص مقابل عصبانی است زیرا کودک شما توپ را روی لیوان خود انداخت ، آنچه را که مایلید انجام دهید بیان کنید. مثال: «دخترم توپی را پرتاب کرد که شیشه پنجره او را شکست. من می توانم در طی 2 روز با کسی تماس بگیرم تا عینک خود را تعمیر و تغییر دهد. یا می توانید به جای آن با کسی تماس بگیرید و قبض را برای من ارسال کنید. "
از گزینه های دیگر س Inال کنید. اگر طرف مقابل راه حل پیشنهادی شما را دوست ندارد ، از او در مورد راه حلی که از آن راضی هستند س askال کنید. به عنوان مثال ، ممکن است بپرسید ، "منظور شما در این مورد چیست؟"
- سعی کنید برای تشویق همکاری یک راه حل متمرکز "ما" را پیشنهاد دهید. به عنوان مثال ، "خوب ، شما با پیشنهاد من مخالف هستید ، اما من هنوز هم می خواهم بدانم که آیا می توانیم راهی برای حل آن پیدا کنیم. در اینباره چکاری می توانیم بکنیم؟ "
- اگر فرد مقابل چیزی را خواست که به نظر شما غیر منطقی است ، لعنت را شروع نکنید. در عوض ، یک پیشنهاد دیگر ارائه دهید. مثال: ”شنیدم که می گفتی می خواهی شیشه پنجره ات را عوض کنم و هزینه تمیز کردن فرش کل خانه ات را بپردازم. من فکر می کنم شیشه پنجره را عوض می کنم و پرداخت هزینه تمیز کردن فرش در اتاق نشیمن منصفانه است. آیا می توانید آن را اینگونه ببینید؟ "
- تلاش برای یافتن چیزهای مشترک با شما و فرد عصبانی می تواند به انحراف و یافتن راه حل برای مشکل کمک کند. به عنوان مثال ، می توانید جملاتی مانند «من می فهمم که انصاف برای شما مهم است. برای من هم ... »این بدان معنی است که شما برای رسیدن به یک هدف مشترک سخت تلاش می کنید.
از به کار بردن کلمه "اما" خودداری کنید. "اما" "لغو لفظی" تلقی می شود ، زیرا سخنان شما را کاملاً نفی می کند. وقتی مردم کلمه "اما" را می شنوند ، مردم تمایل به گوش دادن دارند. آنها فقط جمله را شنیدند "اشتباه می کنی."
- به عنوان مثال ، چیزی مانند "من می فهمم که شما چه می گویید اما من نیاز به ______" ندارم
- درعوض ، از جملات با "و" مانند "استفاده کنید" منظور شما را می فهمم و احساس می کنم لازم است ______ "
ممنون از دیگری. اگر راه حلی پیدا کردید ، مکالمه را با یک جمله تشکرآمیز محصور کنید. این نشان دهنده احترام شما نسبت به شخص دیگر است و بنابراین او احساس می کند نیازهای او برآورده شده است.
- به عنوان مثال ، اگر با مشتری عصبانی به توافق رسیده اید ، می توانید بگویید: "از اینکه به ما کمک کردید مشکل را برطرف کنیم متشکریم."
مدت زیادی صبر کنید در بعضی موارد ، عصبانیت طرف مقابل ممکن است بلافاصله از بین نرود ، حتی اگر همه تلاش خود را برای حل اوضاع انجام داده باشید. این امر به ویژه در موقعیت هایی که به شدت آسیب زا هستند ، مانند وقتی که شخص مقابل احساس خیانت می کند یا به طریقی از او استفاده می شود ، بیشتر صدق می کند. بپذیرید که ممکن است مدتی طول بکشد تا احساسات عصبانیت طرف مقابل خنک شود و فشار نیاورد.
در صورت لزوم به دنبال شخص ثالث باشید تا به عنوان واسطه عمل کند. همه درگیری ها قابل حل نیستند و همه عصبانیت ها سرد نمی شوند ، حتی اگر با حوصله آرامش و احترام خود را حفظ کنید. اگر استراتژی های بالا را امتحان کرده اید و هنوز هم پیشرفتی نکرده اید ، ممکن است مجبور باشید اکنون آن را ترک کنید. شخص ثالث مانند درمانگر ، مذاکره کننده یا مدیر منابع انسانی می تواند در این شرایط به مذاکره کمک کند.
کمک حرفه ای را در نظر بگیرید. علاوه بر خدمات مذاکره ، گزینه مفید دیگر داشتن یک درمانگر یا روانشناس است که در زمینه حل تعارض یا مدیریت خشم آموزش دیده باشد. به خصوص وقتی فرد عصبانی نقش مهمی در زندگی شما مانند همسر ، والدین ، خواهر و برادر یا فرزند داشته باشد. اگر شما و فرد دائماً با هم مشاجره می كنید ، یا اگر شخصی فقط به یك دلیل كوچك تمایل دارد كه به راحتی خشم را منفجر كند ، ممكن است به یك متخصص نیاز داشته باشید. آنها نه تنها به واسطه گری در شرایط کمک می کنند ، بلکه مهارت های ارتباط موثر و حل مسئله را نیز به شما می آموزند.
- یک درمانگر می تواند به یکی از اعضای خانواده یا دوست خود یاد دهد که چگونه آرام شود ، چگونه بر عصبانیت غلبه کند ، راهکارهایی برای ابراز احساسات و چگونگی شناخت افکار منفی که باعث عصبانیت می شوند را بیاموزد.
تبلیغات

روش 5 از 5: به طور موثر عذرخواهی کنید

به این فکر کنید که برای عصبانی کردن طرف مقابل چه کاری انجام داده اید. اگر اشتباه کردید ، باید با عذرخواهی و کفاره این وضعیت را اصلاح کنید.
- سعی نکنید رفتار خود را توجیه کنید. اگر با شخص مقابل اشتباهی مرتکب شده اید ، باید اشتباه خود را تشخیص دهید.
- فکر کنید چه موقع عذرخواهی بهتر است ، هنگام تعامل با آنها یا وقتی که آنها آرام شده اند.
- ببینید آیا عذرخواهی صادقانه و معنی دار در شرایط بود. اگر نمی خواهید عذرخواهی نکنید ، زیرا در این صورت عذرخواهی فقط باعث تشدید تنش می شود.
همدردی و پشیمانی نشان دهید. شما باید به شخص دیگر نشان دهید که از گفتار یا کردارهای تأثیرگذار بر آنها پشیمان هستید.
- ممکن است سعی نکنید طرف مقابل را عصبانی کنید یا احساسات او را جریحه دار کنید. قصد شما هر چه باشد ، متوجه شوید که رفتار شما روی شخص مقابل تأثیر منفی گذاشته است.
- عذرخواهی ابتدا باید در مورد توبه باشد. برای مثال ، می توانید با گفتن "متاسفم. می دانم که تو را عصبانی کردم. "
مسوولیت اعمال خود را بپذیر. عذرخواهی شما باید با پذیرش مسئولیت برای افزایش کارایی و سهولت وضعیت همراه باشد. به عبارت دیگر ، نشان دهید که می فهمید اعمال شما باعث ایجاد یا صدمه زدن به احساسات طرف مقابل شده و یا باعث فروپاشی آنها می شود.
- اظهار مسئولیت می تواند "متاسفم. می دانم چون دیر به تأخیر افتادیم و این رویداد را از دست دادیم.
- یا می توانید بگویید "متاسفم. می دانم که به دلیل بی احتیاطی من سقوط کرده ای. "
پیشنهاد جبران خسارت. عذرخواهی معنی ندارد مگر اینکه راهی برای اصلاح وضعیت یا جلوگیری از وقوع آن بعداً پیشنهاد کنید.
- پیشنهادات برای اصلاح وضعیت ممکن است شامل پیشنهاداتی برای کمک به شخص دیگر یا راههایی باشد که دوباره اشتباه مشابهی مرتکب نشوید.
- به عنوان مثال ، می توانید بگویید "متاسفم. می دانم چون دیر رسیدیم این رویداد را از دست دادیم. از این به بعد من زنگ ساعت را روی تلفن خود تنظیم می کنم تا یک ساعت جلوتر آماده شوم. "
- یا مثال دیگری ، "متاسفم. می دانم که از بی احتیاطی من سقوط کردی. دفعه بعدی شما بیشتر به مکان قرارگیری وسایل خود توجه خواهید کرد ”.
تبلیغات

مشاوره

قبل از اینکه با یک وضعیت استرس زا روبرو شوید هرگز دریغ نکنید که چند دقیقه تنها بنشینید. این به شما کمک می کند استرس موجود در شرایط را کاهش داده و احساسات خود را کنترل کنید.
سعی کنید خیلی صمیمانه عذرخواهی کنید. انسان ها در تشخیص کمبودها یا دروغ بسیار خوب عمل می کنند ، و این مانند این است که به آتش سوخت.
فراموش نکنید: شما نمی توانید واکنش های دیگران را کنترل کنید. فقط می توانید رفتار خود را کنترل کنید.

هشدار

مواظب باشید افرادی که جملاتی را می گویند مانند "چرا همیشه انجام دادن من عصبانی هستم؟ " این نشانه آن است که آنها مسئولیت اقدامات را نمی پذیرند آنها.
اگر احساس کردید که در معرض خطر هستید ، درخواست کمک کنید یا سعی کنید شرایط را ترک کنید.
به نوبه خود ، از زبان و رفتار تند استفاده نکنید.