نویسنده:
John Stephens
تاریخ ایجاد:
28 ژانویه 2021
تاریخ به روزرسانی:
1 جولای 2024
محتوا
در نگاه اول ، لغو سرویس تلویزیون ماهواره ای Dish Network آسان است ، فقط با شماره تلفن 888-283-2309 (اگر در ایالات متحده است) تماس بگیرید و به آنها بگویید که می خواهید دیگر استفاده نکنید. در حقیقت ، مثل هر شرکتی در صنعت ، دیش تمام تلاش خود را برای حفظ مشتری خواهد کرد. این بدان معناست که اگر واقعاً می خواهید خدمات خود را قطع کنید معامله بهتری خواهید گرفت یا با مشکل روبرو خواهید شد. با این وجود ، اگر مقداری آماده شوید و قبل از تماس آماده شوید ، در هنگام تماس نگرشی محکم اما آرام داشته باشید و دستورالعمل های مربوط به بازگشت تجهیزات را دنبال کنید ، می توانیم مشکلات را به حداقل برسانیم.
مراحل
قسمت 1 از 3: قبل از تماس آماده شوید
مطمئن شوید که می خواهید لغو کنید. شغل مسئول نگهداری مشتری بر اساس نگرش و شایعات نامطمئن تماس گیرنده است. آنها آموزش دیده اند تا در هر گونه تردید در لغو سرویس متمرکز شوند ، و برای هدایت شما از این روش استفاده می کنند. اگر مطمئن هستید که می خواهید سرویس را لغو کنید ، روحیه خود را حفظ کنید و بگویید: "هرچه آنها بگویند من دیگر استفاده نمی کنم".
- اگر فکر می کنید می خواهید انصراف دهید اما کاملاً مطمئن نیستید ، مشکلی نیست. در واقع ، شما می توانید با گفتن نماینده ، "من باید استفاده از سرویس را متوقف کنم زیرا هزینه های زیادی وجود دارد که باید نگران آن باشم" و از این اشتیاق برای مذاکره در مورد معامله بهتر استفاده کنید و منتظر بمانید. چگونه جواب می دهند
اطلاعات حساب خود را با کاغذ و قلم آماده کنید. نسخه ای از آخرین صورتحساب یا حتی قرارداد اصلی خدمات را پیدا کنید. شماره حساب ، آدرس ، مخاطب و تاریخ شروع سرویس را علامت گذاری کنید. تاریخ و زمان تماس را روی کاغذ بنویسید و آماده یادداشت برداری در طول تماس باشید (با شروع به کار با نام هر شخصی که با او صحبت خواهید کرد).
اگر هزینه های فسخ زودرس را نمی خواهید ، چاپ خوب را بخوانید. این نوع مجازات در قراردادهای 2 ساله Dish Network و تقریباً در همه رقبا رایج است. اگر می خواهید خدمات را قبل از پایان قرارداد لغو کنید ، آماده باشید که به طور متوسط 20 دلار برای هر ماه باقیمانده بپردازید (به عنوان مثال 120 دلار اگر 6 ماه دیگر برای شما باقی مانده باشد) ، بدون ذکر بسیاری از هزینه های اداری دیگر.- از نظر تئوری ، با اثبات نقض قرارداد از طرف آنها ، هنوز می توانید از هزینه های جریمه جلوگیری کنید. به عنوان مثال ، شما یک مشکل قطع اتصال غیرقابل توجیه یا خدمات ضعیف دارید. با این حال ، چاپ کوچک در قراردادی که امضا کردید تقریباً هر مزیتی را به Dish Network می دهد. اگر امیدوارید هیچ جریمه ای پرداخت نکنید یا حداقل تخفیف بگیرید ، با دقت بخوانید و صبور باشید.
- اگر قرارداد در حال انقضا است ، بهتر است تا زمان انتظار صبر کنید تا استفاده از آن متوقف شود.
قسمت 2 از 3: تسلط بر گروه نگهداری مشتری
برای ملاقات با مرکز تلفن خدمات مشتری Dish Network با شماره 888-283-2309 (در ایالات متحده) تماس بگیرید. برای ادامه ، زبان انگلیسی یا اسپانیایی را انتخاب کنید. برای دریافت تماس با بخش صحیح ، دستورالعمل های خودکار را دنبال کنید.- از لحاظ تئوری ، می توانیم با ارسال ایمیل Dish به آدرس [email protected] سرویس را لغو کنیم. اما برای تکمیل فرآیند و مهمتر از همه باید یک تماس تلفنی برقرار کنید.
- اگر می خواهید به جای لغو کامل خدمات ، خدمات را متوقف کنید ، با شماره 878-876-888 تماس بگیرید.
به وضوح و به طور خلاصه تمایل به لغو خدمات را تأیید می کند. نام شخصی را که به تماس پاسخ داده است و همچنین نام هرکسی را که بعد از آن حادثه را انجام داده است بپرسید و بنویسید. به سادگی بگویید ، "سلام ، جان. من می خواهم سرویس Dish Network را لغو کنم. آیا می توانید در تکمیل مراحل به من کمک کنید؟ "
- نماینده حفظ مشتری سعی خواهد کرد برای کسب اطلاعات بیشتر پرسش کند تا نقطه ضعف در عزم شما را که آنها می توانند مورد سو استفاده قرار گیرند ، پیدا کند. به عنوان مثال ، آنها خواهند پرسید: "اگر هنگام افزایش تعداد کانال ها برای شما ، هزینه خدمات خود را کاهش دهیم ، چه احساسی خواهید داشت؟" یا "برای بهبود تجربه مشاهده ظرف شما چه کاری می توانیم انجام دهیم؟"
به فیلمنامه پایبند باشید تا آنها دلسرد شوند. مهم نیست که طرف دیش چه می پرسد یا می گوید ، مهم نیست که آنها کدام سرپرست را تغییر می دهند ، شما فقط مدام تکرار می کنید: "متشکرم ، اما من تصمیم گرفتم که دیگر از خدمات استفاده نکنم. لطفاً به من کمک کنید تا از پس این کار بر بیایم "یا" متشکرم ، اما من نیت خود را حفظ می کنم. امیدوارم که به تکمیل این روند کمک کنید ".
- نماینده پایدار خواهد بود زیرا این شرکت بابت هر لغو خدمتی که بتواند عقب بماند کمیسیون را پرداخت می کند ، اما در صورت فشار یا بی ادبی رفتار آنها را نیز نمی پذیرند. شما باید آرامش خود را حفظ کنید و بخواهید با سرپرست خود صحبت کنید. فراموش نکنید که در حین تماس نام کارگزار و سایر جزئیات را یادداشت کنید.
قسمت 3 از 3: تجهیزات را برگردانید و مراحل را کامل کنید
به صورت شفاهی تأیید کنید که جعبه تجهیزات مسترد می شود. اگر تماس برای لغو سرویس موفقیت آمیز بود ، قبل از قطع تلفن ، از نماینده بخواهید تأیید کند که ظرف چند روز آینده Dish جعبه فراخوانی برای شما ارسال می کند. از تاریخ تماس خود 10 روز فرصت دارید تا خدمات را لغو کنید تا تمام تجهیزات سفارش داده شده توسط دیش را پس دهید ، بنابراین باید مراقب صندوق ورودی خود باشید تا مطمئن شوید جعبه فراخوان را از دست نمی دهید (مانند هر کارتن معمولی به نظر می رسد).
- اگر بعد از 5-6 روز هنوز جعبه بازپرداخت خود را دریافت نکردید ، با مرکز تماس با خدمات مشتری تماس بگیرید و از او مطمئن شوید که به زودی آن را دریافت خواهید کرد. در صورت لزوم با یادداشت های تماس لغو شده قبلی خود تماس بگیرید.
دستگاه را با دقت بسته بندی کرده و برگردانید. جعبه فراخوان دارای چندین محفظه ، مواد بسته بندی ، دستورالعمل ها ، برچسب های پستی برگشتی از قبل پرداخت شده و لیست تجهیزات برای بازگشت است. بسته بندی تجهیزات طبق دستورالعمل آسان است ، اما مهم است که همه چیز را به گونه ای بسته بندی کنید که هنگام بازگشت به ظرف به همه آسیب نرسد.
- برچسب پستی برگشتی را در خارج از جعبه قرار دهید و ترتیب تحویل خدمات تحویل ذکر شده روی آن (به عنوان مثال UPS) را بدهید.
- مطمئن شوید که جعبه ظرف 10 روز پس از تماس لغو انتخاب شده است ، در غیر این صورت Dish جریمه ای به حساب شما می زند.
حساب خود را از نزدیک کنترل کنید. ما باید اطمینان حاصل کنیم که هیچ گونه هزینه و جریمه ای در حساب شما وجود ندارد. اگر پیش از موعد قرارداد خود را لغو کردید ، بررسی کنید که آیا هزینه فسخ با مبلغ ذکر شده در تماس مطابقت دارد یا خیر. همچنین ، اگر دستگاه در شرایط مناسب و به موقع بازگردانده شد ، از هرگونه جریمه دیرکرد یا خسارت وارده آگاه باشید.
- اگر س anyال یا نگرانی دارید ، با مرکز تماس خدمات مشتری Dish Network تماس بگیرید و با خونسردی پاسخ های رضایت بخش را بخواهید. در صورت لزوم از یادداشت های تماس های قبلی استفاده کنید.
مشاوره
- اگر می خواهید برای جلوگیری از دردسر تماس برای لغو سرویس Dish Network ، هزینه پرداخت کنید ، می توانید به دنبال شرکت های آنلاین باشید تا این مشکل را حل کنند ، مانند https://www.truebill.com/cancel-dish -network یا https://cancelwizard.com/dish-network.html.
