محتوا

• گام برداشتن
• قسمت 1 از 3: تعدادی س Makeال مطرح کنید
• قسمت 2 از 3: اجرای پرسشنامه
• قسمت 3 از 3: بررسی پرسشنامه
• نکات

هنگامی که یک شرکت ، سازمان غیر انتفاعی یا سیاستمدار می خواهد بفهمد ذینفعان در مورد چیزی چه نظری دارند ، آنها اغلب یک پرسشنامه یا نظرسنجی تهیه می کنند. نتایج می توانند منجر به تغییر نام تجاری ، تصمیم گیری و تغییر سیاست ها شوند ، البته به شرطی که بازخورد خوب باشد. ممکن است ایجاد پرسشنامه ساده به نظر برسد ، اما باید به درستی انجام شود وگرنه نتایج مغرضانه و غیرقابل اعتماد خواهد بود.

گام برداشتن

قسمت 1 از 3: تعدادی س Makeال مطرح کنید

1. آنچه را می خواهید از پاسخ های پرسشنامه یاد بگیرید ، تعیین کنید. از خود بپرسید چه داده ای نیاز دارید و چگونه می توانید از آن استفاده کنید. این به شما کمک می کند تا سوالات مفید و همچنین ترتیب قرار گرفتن در مورد آنها را مطرح کنید. در حالت ایده آل ، پرسشنامه کوتاه است ، بنابراین مهم است که تصمیم بگیرید کدام یک از اهداف شما ضروری است و ممکن است لازم نباشد.
2. سوالات را برنامه ریزی کنید تا به شما کمک کند اطلاعات مورد نیاز خود را بدست آورید. با طیف وسیعی از س Startالات شروع کنید ، سپس آنها را اصلاح کنید تا اینکه هرکدام به طریقی به اهداف شما مربوط شوند. س questionsالات و جوابها را تا حد ممکن ساده و با کمترین کلمات ممکن نگه دارید. می توانید به سوالات باز ، سوالات بسته یا ترکیبی از هر دو اعتماد کنید.
3. برای جمع آوری پاسخ های خاص از س specificالات بسته استفاده کنید. س questionsالات بسته دارای تعدادی پاسخ خاص برای پاسخ دهندگان است که می توانند انتخاب کنند. این ممکن است شامل س yesالهای بله / خیر ، درست یا نادرست یا س whereالاتی باشد که پاسخ دهنده باید با گزاره ای موافق یا مخالف باشد. س questionsالات بسته ممکن است مانند س openالات باز به نظر برسد ، اما فقط چند گزینه دارد که پاسخ دهندگان می توانند از بین آنها پاسخ دهند. سوالات بسته ممکن است به این شکل باشد:
   • "آیا شما قبلاً اینجا خرید کرده اید؟"
   • "اگر چنین است ، هر چند وقت یک بار در اینجا خرید می کنید؟" (این سوال ممکن است تعدادی پاسخ صریح داشته باشد که پاسخ دهندگان می توانند از بین آنها انتخاب کنند - به عنوان مثال "هفتگی" یا "یک بار در ماه")
   • "امروز چقدر از تجربه خود راضی بودید؟" (همچنین ، این سوال ممکن است پاسخ های محدودی داشته باشد - "بسیار راضی" به "بسیار ناراضی")
   • "آیا شما این فروشگاه را به کسی پیشنهاد می کنید؟"
4. برای بازخورد از س questionsالات باز استفاده کنید. س questionsالات باز می توانند پاسخی ارائه دهند که ممکن است انتظارش را نداشته باشید و پاسخ مشخصی برای انتخاب ندارید. س questionsالات باز فرصتی است تا پاسخ دهندگان در مورد تجربیات یا انتظارات خاص خود با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. چنین س questionsالاتی می تواند به صورت زیر باشد:
   • "چگونه از خرید خود استفاده خواهید کرد؟"
   • "شما معمولاً از کجا خرید می کنید؟"
   • "چگونه در مورد این فروشگاه چیزی شنیدید؟"
   • س questionsالات باز برای روشن کردن پاسخ قبلی خوب است - "چرا این احساس را دارید؟"
5. س questionsالات خود را به گونه ای بپرسید که از سردرگمی و تعصب جلوگیری شود. مهمتر از همه ، از سوالات پیشرو خودداری کنید. س questionsالات اصلی نشان می دهد که س questionال کننده به دنبال پاسخ های خاص است و پاسخ هایی را که پاسخ دهندگان می توانند محدود کنند محدود می کند. پاسخ های سفارشی ایجاد کنید یا متن سوالات خود را تغییر دهید تا از پاسخ دهندگان شما فقط به یک روش خاص پاسخ ندهید.
   • روشهای مختلفی برای پرسیدن سوال یکسان وجود دارد که می تواند تأثیرگذاری در پاسخهایی را که پاسخ دهنده می دهد کاهش دهد و شانس بیشتری برای جلب نظر واقعی کسی در مورد یک موضوع خاص فراهم کند.
   • س Quesالات را باید به این صورت بیان کرد تا هرچه بیشتر روشن شوند. پاسخ دهندگان گیج داده های شما را منحرف می کنند ، بنابراین س theالات را تا حد ممکن قابل درک کنید. از نفی مضاعف ، بندهای غیرضروری یا روابط نامشخص موضوع و اشیا خودداری کنید.

قسمت 2 از 3: اجرای پرسشنامه

1. به نحوه توزیع پرسشنامه فکر کنید. در اینجا گزینه های زیادی وجود دارد برای طراحی پرسشنامه خود می توانید از یک سرویس آنلاین استفاده کنید. سپس می توانید از طریق ایمیل به پرسشنامه خود پیوند ارسال کنید. می توانید از طریق تلفن یا پست از طریق پاسخگویان پاسخ دهید. با کمک متخصصان یا داوطلبانی که تحقیق را انجام می دهند می توانید شخصاً به پاسخ دهندگان مراجعه کنید.
2. پرسشنامه را برای انتشار طراحی کنید. هر شکل مزایا و معایبی دارد و هر شکل محدودیت های کاربردی خود را دارد. از خود بپرسید کدام فرم انتقال متناسب با موضوع پرسشنامه شما و همچنین داده هایی است که می خواهید بازگردانید. برای مثال:
   • نظرسنجی های رایانه ای ، تلفنی و پستی می تواند طیف وسیعی از افراد را جلب کند ، در حالی که رویکرد شخصی به نظرسنجی ها زمان بر است و تعداد پاسخ دهندگان محدود است (که می تواند مفید باشد).
   • نظرسنجی های رایانه ای ، حضوری و پستی می توانند از عکس استفاده کنند ، در حالی که نظرسنجی تلفنی نمی تواند.
   • پاسخ دهندگان ممکن است خیلی خجالتی باشند و نتوانند از طریق تلفن یا مراجعه حضوری به س questionsالات خاصی پاسخ دهند. تصمیم بگیرید که آیا اگر پاسخ دهنده چیزی را نمی فهمد ، می خواهید س questionsالات خود را توضیح دهید. فقط برای مصاحبه شخصی می توان توضیح داد.
   • یک نظرسنجی رایانه ای نیازمند دسترسی مخاطب به رایانه است. اگر نظرسنجی برای امور خصوصی باشد ، ممکن است یک نظر سنجی رایانه ای بهترین عملکرد را داشته باشد.
3. ترتیب س questionsالات خود را در نظر بگیرید. فرم پرسشنامه شما به همان اندازه محتوای آن مهم است. شما باید س questionsالاتی داشته باشید که منطقی یکدیگر را دنبال کرده یا تغییر موضوعی را به تفکیک بخش نشان دهید. انواع دیگر س questionsالات می توانند بر چگونگی تکمیل پرسشنامه توسط پاسخ دهنده تأثیر بگذارند.
   • می توانید س questionsالات را به گونه ای تنظیم کنید که وقتی شخصی به س particularال خاصی بله یا خیر پاسخ داد ، از س questionsالاتی که دیگر کاربرد ندارند ، بگذرد. این کمک می کند تا پرسشنامه متمرکز بماند و بنابراین زمان کمتری خواهد برد.
   • "واجد شرایط" س questionsالاتی است که پاسخ دهندگان خاص فیلتر می کنند تا س theyالات دیگر را تکمیل نکنند. این را در ابتدای پرسشنامه خود قرار دهید.
   • اگر اطلاعات جمعیتی مهم است ، ابتدا س demالات جمعیتی را بپرسید.
   • سوالات شخصی یا پیچیده را در انتهای پرسشنامه ذخیره کنید. پاسخ دهندگان پس از اینكه این پرسش ها را تحت تأثیر قرار ندهند احساس نمی كنند و به احتمال زیاد صریح و صادقانه به آنها پاسخ می دهند.
4. تصمیم بگیرید که آیا برای تکمیل پرسشنامه پاداش ارائه می دهید یا خیر. اگر در عوض وقت آنها چیزی پیشنهاد دهید ، جذب پاسخ دهندگان اغلب آسانتر است. پرسشنامه ها بصورت آنلاین ، از طریق پست یا از طریق تلفن ، ممکن است پس از تکمیل پرسشنامه کوپن ارائه دهند. پرسشنامه های پرسونا می توانند کالا را در ازای مشارکت ارائه دهند. پرسشنامه ها همچنین روش خوبی برای جلب توجه به لیست های پستی یا معاملات عضو است که در غیر این صورت ممکن است مورد توجه پاسخ دهندگان قرار نگیرد.
5. قبل از شروع س questionال از افراد ، پرسشنامه خود را آزمایش کنید. دوستان ، همکاران و اعضای خانواده می توانند آزمایشگر خوبی باشند. می توانید از آنها بخواهید که این سireال را هنوز در دست تهیه است ، یا یک مفهوم کامل را امتحان کنید.
   • از آزمایش کنندگان خود بازخورد بگیرید. آنها می توانند در مورد مواردی که به نظر شما گیج کننده است و یا ممکن است مناسب نباشد هشدار می دهند. برداشت کاربر از پرسشنامه تقریباً به اندازه پرسشنامه مهم است.
   • بعد از آزمون ، می توانید اعداد را کرک کنید تا مطمئن شوید داده های مورد نیاز را به دست می آورید. اگر اطلاعات مورد نظر خود را دریافت نکردید ، پرسشنامه را تنظیم کنید. ممکن است لازم باشد برخی موارد را دوباره واژه بندی کنید ، مقدمه اضافه کنید ، یا ترتیب مجدد دهید ، سوالات را اینجا و آنجا اضافه یا حذف کنید تا پرسشنامه تأثیر مطلوبی داشته باشد.

قسمت 3 از 3: بررسی پرسشنامه

1. برای درک س actualال واقعی نظرسنجی ، داده های خود را مرور کنید. فراموش نکنید که یک پرسشنامه اغلب بخشی از یک کمپین بزرگتر است. آنها را می توان چندین بار تغییر داد و مجدداً استفاده کرد تا جمعیتهای مختلف را هدف قرار دهد ، س questionsالات مختلفی بپرسد یا با اهداف شما سازگارتر شود. پس از بررسی نتایج خود ، ممکن است دریابید که گرچه س questionsالات شما معنی دار است ، اما برای رسیدن به اهداف شما س theالات درستی نیستند.
   • به عنوان مثال ، می توانید سوالی از قبیل "چند بار در اینجا خرید می کنید" بپرسید: مشخصات جمعیتی شما را به کسانی که از فروشگاه های معمولی خرید می کنند محدود می کند. اگر می خواهید بدانید که مردم چگونه کالای خاصی را خریداری می کنند ، ممکن است بخواهید این س toال را گسترده کرده و خریدهای آنلاین را نیز دربرگیرید.
   • روش پیاده سازی شما همچنین می تواند داده های شما را محدود کند. نظرسنجی های آنلاین ممکن است توسط پاسخ دهندگان با بیش از حد متوسط ​​دانش رایانه ای پاسخ داده شوند.
2. سوالات خود را بیشتر تنظیم کنید. برخی از سوالات شما ممکن است در یک محیط آزمون کار کنند ، اما در زمینه خیلی خوب نیستند. س questionsالات شما باید با جمعیت شناسی خاصی که هدف قرار داده اید منطقی باشد. از خود بپرسید آیا پاسخ دهندگان واقعاً سوالات را می فهمند یا نظر سنجی شما چنان استاندارد است که پاسخ دهندگان با دقت به سوالات پاسخ نمی دهند.
   • س questionالی مانند "چرا در اینجا خرید می کنید؟" ممکن است بسیار گسترده باشد و پاسخ دهندگان را گمراه کند. اگر می خواهید بدانید آیا طراحی فروشگاه تاثیری در عادات خرید دارد یا خیر ، ممکن است بخواهید از پاسخ دهندگان در مورد چیدمان فروشگاه ، نحوه ارائه نام تجاری و غیره بپرسید.
3. س openالات باز خود را مرور کنید. بررسی کنید آیا سوالات باز شما تأثیر مطلوبی دارند یا خیر. ممکن است خیلی باز باشند ، در این صورت ممکن است پاسخ دهندگان شک کنند. آنها نمی توانند به اندازه کافی باز باشند ، در این صورت داده هایی که جمع آوری می کنید از ارزش کافی برخوردار نیستند. از خود بپرسید سوالات پایان باز چه نقشی در پرسشنامه شما دارند و در صورت تمایل آنها را تنظیم کنید.
   • همانطور که در بالا ذکر شد ، س questionsالات گسترده ای از جمله "احساس شما در مورد خرید در اینجا چیست؟" به پاسخ دهندگان شما جهت کافی نمی دهد. درعوض ، بپرسید ، "آیا این فروشگاه را به دوستان خود پیشنهاد می کنید؟" چرا و چرا نه؟ "
4. تصمیم بگیرید که چگونه با داده های از دست رفته برخورد خواهید کرد. همه پاسخ دهندگان به تمام س questionsالات پاسخ نخواهند داد ، که ممکن است برای شما مشکلی باشد یا نباشد. از خود بپرسید کدام سوال نادیده گرفته شده یا به طور کامل پاسخ داده نشده است. علت این امر می تواند ترتیب س questionsالات ، فرم دهی س questionsالات یا موضوع سالات باشد. اگر داده های از دست رفته مهم است ، در نظر بگیرید که سوالات فراموش شده را دوباره مشخص کنید تا کم و بیش خاص شوند.
5. بررسی کنید چه نوع پاسخی دریافت می کنید. به دنبال روندهای غیرمعمول در داده های خود باشید و تصمیم بگیرید که آیا این واقعیت را به درستی منعکس می کند یا به دلیل خطایی در پرسشنامه شما است. به عنوان مثال ، س questionsالات بسته نوع اطلاعات پاسخ دهندگان شما را محدود می کند. پاسخ های شما ممکن است به حدی محدود باشد که نظرات قوی شبیه نظرات ضعیف باشد ، یا ممکن است طیف کاملی از پاسخ های منطقی را ارائه ندهد.
   • به عنوان مثال ، اگر از پاسخ دهندگان خود می خواهید یک تجربه را ارزیابی کنند ، باید گزینه ای برای پاسخگویی با "بسیار ناراضی" یا "بسیار راضی" و گزینه های زیادی در این بین به آنها بدهید.

نکات

• همچنین می توانید انتخاب کنید که پاسخی مانند "نمی دانم" به آن دسته از س questionsالاتی که پاسخ دهندگان نمی توانند در مورد آنها صادقانه بگویند ، اضافه کنید. این از جمع آوری داده ها با پاسخ های نادرست جلوگیری می کند.
• پاسخگویان خود را از نظر استراتژیک انتخاب کنید. هر چقدر پرسشنامه شما خوب طراحی شده باشد ، اگر نمونه خالص نباشد ، نتایج شما کمتر مفید خواهد بود. به عنوان مثال ، یک نظرسنجی آنلاین در مورد استفاده از رایانه پاسخ دهنده می تواند داده ها را به شدت تغییر دهد ، وقتی شما یک نظر سنجی را از طریق تلفن انجام می دهید ، زیرا اعضای نمونه شما ممکن است با رایانه ها بیشتر آشنا باشند.
• در صورت امکان ، در ازای تکمیل پرسشنامه چیزی ارائه دهید ، یا به پاسخ دهندگان بگویید که چگونه از پاسخ آنها استفاده می شود. چنین انگیزه هایی می تواند برای پاسخ دهندگان انگیزه ایجاد کند.