محتوا

• گام برداشتن
• روش 1 از 3: برای اقامت درخواست بازپرداخت کنید
• روش 2 از 3: در طول اقامت درخواست بازپرداخت کنید
• روش 3 از 3: پس از اقامت درخواست بازپرداخت کنید

این wikiHow به شما یاد می دهد که چگونه قبل ، در حین و بعد از اقامت خود درخواست بازپرداخت برای رزرو Airbnb را بدهید.

گام برداشتن

روش 1 از 3: برای اقامت درخواست بازپرداخت کنید

1. سیاست لغو میزبان را در آگهی بررسی کنید. در صورت لغو رزرو پذیرفته شده ، میزان بازپرداخت شما براساس سیاست بازپرداخت میزبان متفاوت خواهد بود. به بخش "لغوها" بروید تا ببینید چه نوع بازپرداختی را واجد شرایط هستید.
   • اگر به دلیل شرایط خارج از کنترل خود نیاز به لغو رزرو دارید (مانند بیماری جدی ، بستن فرودگاه / منطقه ، مشاوران امنیتی ، مرگ ، بیماری همه گیر ، تعهدات تحمیل شده توسط دولت ، تغییر در شرایط ویزا ، بلایای طبیعی) ، لطفاً مستقیماً با Airbnb تماس بگیرید بازپرداخت با +31 20 5 222 333 تماس بگیرید.
2. کلیک کنید یا ضربه بزنید سفر کردن. این در بالای وب سایت Airbnb و در پایین برنامه است.
3. رزرو مورد نظر برای لغو را انتخاب کنید.
4. به پایین بروید و انتخاب کنید لغو رزرو. این در پایین جزئیات رزرو است.
5. برای پردازش لغو ، دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید. وقتی لغو شما کامل شد ، Airbnb مبلغ را براساس سیاست لغو میزبان بازپرداخت می کند.
   • بازپرداخت در حساب بانکی شما ممکن است حداکثر هفت روز طول بکشد.
6. درخواست بازپرداخت بیشتر از طریق Resolution Center (اختیاری). اگر به دلیل میزبان یا ماندن در حال انصراف هستید و می خواهید بازپرداخت بیشتری داشته باشید ، می توانید درخواست دیگری را از طریق مرکز حل و فصل ارسال کنید.
   • در یک مرورگر وب به https://www.airbnb.com/resolutions بروید.
   • در صورت درخواست ثبت نام کنید.
   • کلیک کنید یا ضربه بزنید درخواست بازپرداخت کنید.
   • برای درخواست بازپرداخت ، دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید.
   • اگر بعد از 72 ساعت شما و میزبان نتوانستید به توافق برسید ، گزینه های میانجیگری Airbnb برای تکمیل مراحل به شما ارائه می شود.

روش 2 از 3: در طول اقامت درخواست بازپرداخت کنید

1. از طریق برنامه Airbnb با میزبان خود تماس بگیرید. قبل از درخواست بازپرداخت ، Airbnb از شما می خواهد رزروهای فعلی با میزبان را عیب یابی کنید. از آنجا که تیم خدمات مشتری Airbnb می خواهد شواهدی را در رابطه با تماس شما با میزبان ببیند ، از برنامه یا وب سایت Airbnb برای همه ارتباطات استفاده کنید.
   • اگر در هنگام ورود مشکلی در رزرو خود مشاهده کردید ، 24 ساعت فرصت دارید تا از Airbnb درخواست بازپرداخت کنید. مطمئن شوید که به محض مشاهده مشکلی با میزبان تماس بگیرید تا این پنجره زمانی را از دست ندهید.
   • اگر میزبان شما به درستی پاسخ نمی دهد (یا اصلاً) ، با این روش ادامه دهید.
2. برای مستند کردن تجربه خود عکس بگیرید. اگر مشکل تمیزی یا اطلاعات نادرست را گزارش دهید ، Airbnb ممکن است درخواست اثبات کند. اگر انجام این کار ایمن است ، از هر مشکل تصاویر واضحی بگیرید تا در صورت لزوم آماده شوند.
3. با پشتیبانی مشتری 1-415-800-5959 (در جای دیگر) تماس بگیرید. خدمات مشتری از طریق تلفن 24/7 در دسترس است. به شرطی که یکی از کارمندان Airbnb را تجربه کنید ، به شما بازپرداخت می کند (یا سعی می کند مکان دیگری برای اقامت خود پیدا کنید):
   • میزبان به شما امکان دسترسی منطقی به مکان رزرو شده را نداده است.
   • اقامت در تبلیغ نادرست نشان داده شد.
   • اقامت بعد از مهمان قبلی یا مستاجر تمیز نشده است.
   • در محفظه حیوانی وجود دارد که اعلام نشده است.
   • اقامت ناامن است.

روش 3 از 3: پس از اقامت درخواست بازپرداخت کنید

1. قابل اعتماد و متخصص https://www.airbnb.com/resolutions در یک مرورگر وب این گزینه را دارید که حداکثر 60 روز پس از تاریخ خروج خود ، از میزبان درخواست بازپرداخت جزئی کنید.
   • اگر به سیستم حساب Airbnb خود وارد نشده اید ، دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید تا در صورت درخواست وارد سیستم شوید.
2. کلیک کنید درخواست بازپرداخت کنید.
3. رزرو را انتخاب کنید. اگر بیش از یک اقامت با یک میزبان خاص رزرو کرده اید ، باید میزبان و سپس تاریخ های رزرو را انتخاب کنید.
4. دلیلی برای بازپرداخت خود انتخاب کنید. می توانید درخواست خود را در صفحه بعدی توضیح دهید.
5. درخواست بازپرداخت خود را ارسال کنید. مبلغی را که درخواست بازپرداخت دارید و دلیل درخواست خود را ذکر کنید.
6. برای پردازش درخواست خود ، دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید. درخواست بازپرداخت شما به میزبان اطلاع داده می شود. اگر آنها با بازپرداخت موافق نیستند ، می توانند به درخواست پاسخ دهند یا اطلاعات بیشتری را درخواست کنند. تا زمانی که مشکل برطرف نشود ، سعی کنید آن را با میزبان بیرون بیاورید.
   • اگر این مشکل ظرف 72 ساعت از درخواست شما حل نشد ، Airbnb با شما و میزبان واسطه می شود تا به حل این مشکل کمک کند.