محتوا

• گام برداشتن
• روش 1 از 2: با آمازون تماس بگیرید
• روش 2 از 2: مشکلات را به طور موثر حل کنید
• نکات

اگر در مورد سفارش یا مشکلی در این سرویس سوالی دارید ، ممکن است بخواهید با آمازون تماس بگیرید. برای تماس با آمازون می توانید ایمیل ارسال کنید ، از آمازون بخواهید با شما تماس بگیرد و یک گفتگوی زنده داشته باشید. این مقاله به شما اطلاعاتی در مورد چگونگی بهترین مکالمه با نماینده خدمات مشتری آمازون می دهد. اگر می خواهید مستقیماً با آمازون تماس بگیرید ، لطفاً با شماره تلفن +1 206 266 2992 (به انگلیسی) با خط خدمات مشتری تماس بگیرید.

گام برداشتن

روش 1 از 2: با آمازون تماس بگیرید

1. با آمازون با +1 206 266 2992 + تماس بگیرید. این شماره تلفن مستقیم خدمات مشتری برای همه موارد است. اگر نزدیک رایانه ای نیستید که بتوانید حساب خود را مشاهده کنید یا مطمئن نیستید با کدام بخش تماس بگیرید ، این شماره تلفن اغلب بهترین گزینه شما است. با این حال ، شما همچنین می توانید از آمازون بخواهید که با شما تماس بگیرد ، با کمی صبر و شکیبایی توسط کسی تماس گرفته می شود که می تواند به شما کمک کند.
2. وارد آمازون شوید و به پایین بروید. می توانید در پایین هر صفحه Amazon.nl کلیک کنید کمک کلیک. سپس نمای کلی از مشکلات احتمالی و دکمه سمت راست صفحه را مشاهده خواهید کرد مخاطب. اگر روی آن کلیک کنید ، نمای کلی از گزینه های مختلف تماس را مشاهده خواهید کرد. اگر ابتدا وارد سیستم شوید ، حساب شما به درخواست کمک شما پیوند داده می شود. این به آمازون اجازه می دهد تا سفارشات شما را فوراً مشاهده کرده و در وقت شما صرفه جویی کند.
3. بر روی "به کمک بیشتری نیاز دارید؟"به دنبال" تماس با ما. "شما به صفحه تماس منتقل می شوید. پس از کلیک روی "راهنما" ، "نیاز به کمک بیشتر" را تحت عنوان "عناوین راهنما" انتخاب کنید.
   • ممکن است لازم باشد قبل از اینکه به صفحه مخاطب هدایت شوید دوباره وارد سیستم شوید.
4. سفارش یا سفارشاتی را که می خواهید با آنها تماس بگیرید انتخاب کنید. در کنار هر سفارش ، گزینه های مختلفی را مشاهده خواهید کرد - بازپرداخت ، درخواست بازپرداخت پول و غیره. روی گزینه اعمال شده کلیک کنید. اگر سفارش شما موردی نیست ، لطفاً به پایین پیمایش کنید و گزینه مورد نظر خود را به ما بگویید.
   • در موارد نادر ، ممکن است مشاجره ای باشد که مربوط به یک سفارش یا شی نباشد ، بلکه مربوط به سایر سرویس های آمازون باشد. در این صورت ، هنگام گزارش مشکل خود گزینه مناسب را انتخاب کنید. آیا گزینه در بین گزینه ها نیست؟ سپس بخشی که می توانید در مورد مشکل خود بیشتر بگویید ، انتخاب صحیح است.
5. تصمیم بگیرید که چگونه می خواهید آمازون با شما تماس بگیرد. اگر با گزینه های موجود نمی توانید مشکلات خود را برطرف کنید ، همچنان می توانید در تماس باشید. وقتی اطلاعات درخواستی را ارائه دادید ، آمازون از شما می پرسد که چگونه می خواهید با شما تماس بگیرند.
   • پست الکترونیک: شما با شماره پیگیری و گزینه پاسخ به صورت کتبی راه حلی برای مشکل دریافت خواهید کرد.
   • تلفن: آمازون برای حل مشکل مورد نظر از بخش مناسب با شما تماس خواهد گرفت.
   • چت: شما بصورت آنلاین با یک متخصص که به شما در حل مشکل کمک می کند چت می کنید.

روش 2 از 2: مشکلات را به طور موثر حل کنید

1. اطمینان حاصل کنید که از قبل می دانید که چه چیزی از آمازون می خواهید یا نیاز دارید. به این فکر کنید که چرا تماس می گیرید و چه نوع پاسخی را از آمازون می خواهید. شاید شما می خواهید محصولی را پس دهید ، پول خود را پس بگیرید ، یا فکر می کنید که به دلیل کار نادرست یا خطاهای شما حق ذخیره اعتبار را دارید. هرچه هست ، قبل از تماس با ما ، مطمئن شوید که درک روشنی از دلیل تماس گرفتن برای دریافت بهترین پاسخ ها دارید.
   • س questionsالات واضح ، آرام و مستقیم بهترین گزینه شماست. به آمازون اطلاع دهید که چرا دقیقاً تماس می گیرید و فکر می کنید بهترین راه حل برای حل مشکل چیست.
2. تمام سوابق ، تأییدها و اطلاعات حمل و نقل را آماده کنید. هرچه اطلاعات بیشتری داشته باشید ، حل مسئله به روشی مطلوب راحت تر است. قبل از تماس با هرگونه اطلاعاتی را مرور کنید تا مطمئن شوید که همه حقایق را در اختیار دارید.
   • اگر چندین بار مجبور شده اید تماس بگیرید ، همیشه نام شخصی را که با او صحبت کرده اید و شماره پیگیری شکایت خود را جویا شوید - در صورت نیاز به تماس مجدد ، این می تواند در زمان زیادی صرفه جویی کند.
3. به دنبال منصفانه ترین راه حل ، نه درست. گفتن اشتباه آنها به شخصی راهی عالی برای تبدیل گفتگو به بحث است. این همچنین به آنها کمک می کند که اغلب به درستی استدلال کنند تا بتوانند اختلاف را از نظر حقوقی نادیده بگیرند. بنابراین سعی کنید مشکل را در متن انصاف منتقل کنید - که می تواند به نفع هر دو طرف باشد ، از جمله آمازون.
   • من مدت طولانی مشتری بوده ام و فکر می کنم فقط مناسب است که اطمینان حاصل کنیم این معامله طبق برنامه انجام شده است.
   • من می فهمم که موارد فنی وجود داشته است - من شما را مقصر نمی دانم! من فقط می خواهم اطمینان حاصل کنم که هر دو به قول های خود عمل می کنیم. "
4. اگر نماینده خدمات مربوطه نمی تواند به شما کمک کند ، لطفاً با شخص دیگری صحبت کنید. اگر نمی توانید با نماینده خدمات فعلی راه حلی پیدا کنید ، لطفاً با مدیر تماس بگیرید. چیزی مثل متاسفم اما فکر می کنم باید با کسی صحبت کنم که بلافاصله به من کمک کند روش خوبی برای طرح این موضوع است. وقتی نوبت به ذخیره اعتبار یا بازپرداخت زیاد می رسد ، معمولاً باید با یک مدیر صحبت کنید.
5. در همه مبادلات خوب و آراسته باشید. عصبانی شدن ، فریاد کشیدن و آزار دهنده شدن آسان است ، اما همیشه به یاد داشته باشید که در بیشتر موارد ، آمازون هیچ تعهدی برای کمک به شما ندارد. اگر آنها در حل مشکلات کمک کنند ، به این دلیل است که آنها می خواهند شما را به عنوان مشتری نگه دارند و به عنوان مشتری احترام بگذارند. اگر نماینده خدمات را عصبانی کنید این اتفاق نخواهد افتاد. عبارات خوب برای یادآوری و تکرار عبارتند از:
   • "من می دانم که تقصیر تو نیست ، فقط می خواهم آن را عادلانه حل کنم.
   • "با تشکر از کمک شما تا کنون ، من می دانم که این تقصیر و تقصیر شما نبوده است.
   • "من می دانم که این یک تصادف بود ، فقط امیدوارم که بتوانیم آن را با شرایط خوب برطرف کنیم.
   • "من تاکنون از آمازون بسیار راضی هستم ، بنابراین مطمئن هستم که می توانیم راه حل خوبی پیدا کنیم."

نکات

• صبر در خدمات مشتری شرکت های بزرگی مانند آمازون مهم است. آرام باشید و وقت خود را بگیرید تا بهترین نتیجه را بگیرید.