محتوا

• مراحل
• مشاوره

مشتریان مهمترین عامل در تجارت هستند. آنها کلید حیاتی سود ، جذابیت و اعتبار یک تجارت هستند. هیچ شرکتی بدون حفظ روابط با مشتری نمی تواند دوام بیاورد و این یک مشکل دشوار است - چگونه مشتریان همیشه به شما مراجعه می کنند؟ یادگیری نحوه تأمین نیازها و خواسته های آنها و انجام خدمات اساسی مراقبت از مشتری ، اولین قدم ها در جهت حفظ مصرف کنندگان است.

مراحل

قسمت 1 از 3: رضایت مشتریان خود

1. 

   بدانید مشتریها چه می خواهند. برای اینکه مشتری ها بارها و بارها به کار خود برگردند ، مهم است که شما یاد بگیرید ذهن مشتریان را بخوانید و آنچه را در بازار ارائه می دهید درک کنید. چرا مردم شما را نسبت به سایر رقبا انتخاب می کنند؟ سه دلیل اساسی وجود دارد (امیدواریم که آنها به یکی از سه یا سه مورد دیگر برگردند):
   • تجارت شما معامله ای را پیشنهاد می کند که آنها را خوشحال می کند.
   • تشخیص دهید شما خدمتی یا محصولی را ارائه می دهید که آنها در هیچ جای دیگری نمی توانند پیدا کنند.
   • مشتریان می دانند که تجارت شما رفتار بسیار خوبی با آنها دارد.

2. 

   
   
   بشناسید چه کسی هستید و چه چیزی به ارمغان می آورید. بیاموزید که چگونه خود را به درستی بازاریابی کنید و تجارت را با وفاداری و عزت نفس قوی به مشتری متصل کنید. بیشتر شرکت هایی که ورشکست می شوند به دلیل بحران های داخلی یا افتخار به محصولاتشان هستند حتی اگر چندان هم عالی نباشد. لطفا با دقت در نظر بگیرید آیا شما نیاز به نوسازی دارید؟ یا اینکه باید برای جلوگیری از از دست دادن مشتریانی که پیچیدگی های کلاسیک شرکت شما را دارند ، ثابت قدم باشید؟ این به خود شما و کل تجارت بستگی دارد.
   • اگر بستنی در قطب جنوب می فروشید ، مهم است که بدانید: چه چالش هایی را باید در استراتژی کسب و کار خود برطرف کنید. چگونه در یک محیط بزرگ سازگار شویم یا محصول شما در کجا مناسب است؟
   • محصولات خود را با دیگران مقایسه کنید و آنها را کشف کنید. قطع علامت "اولین قهوه" اگر مطمئن نیستید که بهترین قهوه شما در شهر نیست ، عاقلانه نخواهد بود. اگر مشخص شد که رقیبی ندارید ، فقط کافی است آن را تنها بگذارید. در صورت عدم اطمینان ، محصول را از نظر ارزش آن به بازار عرضه کنید.

3. 

   
   
   کیفیت محصول یا خدمات را ثابت نگه دارید. مشتریان گزینه های زیادی دارند. اما هنگامی که آنها به شما بازگشتند ، باید این باشد که محصول یا خدمات واقعاً خوب است و مصرف کنندگان باید اطمینان حاصل کنند که تجربه قبلی مانند گذشته است. کیفیت خدمات و ارزشی که می آورید از جنبه های دیگر تجارت مهمتر است. مشتریان فقط باید محصول را دوست داشته و اعتماد کنند ، اما عواملی مانند پرسنل خوش برخورد ، فروشگاه تمیز یا قیمت راحت به اندازه آن چیز ساده مهم نیستند.
   • استانداردهای دقیق کیفیت را تعیین کنید و همه کارها را برای حفظ آنها انجام دهید. اگر غذا را تهیه می کنید ، ساندویچ چه دوشنبه و چه جمعه ، چه توسط یک کارمند باتجربه و چه "تازه کار" سرو شود ، باید یکسان باشد.

4. 

   
   
   بازخورد مشتری را جمع آوری کنید. برای رشد نام تجاری جدید ، توصیه می شود در مورد احساسات مشتری در مورد آنچه دوست دارد یا دوست ندارد در مورد آنچه در تجارت شرکت شما دخیل است تحقیق کنید. لطفاً فرم بازخورد یا ایمیل را برای دریافت بازخورد و تجزیه و تحلیل آنچه باعث موفقیت می شود و مشکلات لازم برای بهبود آن است ، ارائه دهید.
   • سوابق شکایات مشتری را ثبت کنید تا اندازه گیری دقیق انواع مشکلات بوجود آمده ، دفعات شکایت و پاسخ های دریافتی را ارائه دهید. در برخی موارد ، با بهبود محصولات یا خدمات ، شکایات به میزان قابل توجهی کاهش می یابد.
   • اگر شکایات مربوط به همان مشکل بارها و بارها تکرار می شود ، اکنون زمان آن فرا رسیده است که مشاغل فکر کرده و روش های بهتری را برای بهبود وضعیت آزمایش کنند.

5. 

   به شهرت آنلاین خود توجه کنید. امروزه ، به ویژه در شهرهای بزرگ که رقابت شدید است ، بسته به آنچه مردم در شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک می گویند ، مشاغل می توانند "غرق" شوند یا "ظهور کنند". مانند. اگر می خواهید برای همدردی با مشتریان خود هر کاری که می توانید انجام دهید ، از شهرت آنلاین خود غافل نشوید. درگیر شوید ، با آنها ارتباط برقرار کنید و از بازخورد ناشناس یاد بگیرید.
   • برندی که می خواهد موفق شود باید یک وب سایت عملی و حرفه ای داشته باشد. صفحه اصلی شما باید باعث شود مصرف کنندگان از محصول یا خدمات خود لذت ببرند و بخواهند از آن استفاده کنند. علاوه بر این ، وب سایت باید اطلاعات اولیه در مورد زمان کار و محصولات شرکت شما را نشان دهد.
   • برای جذب مشتری می توانید جذاب بنویسید ، اما اشتباه معرفی نکنید. اگر مردم در مورد تجارت آنلاین شما شایعه می کنند ، کسی را سرزنش نکنید. تغییر مثبت پشتیبانی می شود.

6. 

   آماده شوید تا خود را با بازار سازگار کنید. مشاغل مختلف دارای مشتری متفاوتی خواهند بود و آنها روش های خاص خود را برای حفظ مشتری دارند. به عنوان مثال ، استاندارد شرکت آب نبات نارگیل بن Tre با کارخانه Binh Dinh Squid Rim متفاوت است زیرا سوژه های آنها در انتظارات ، استانداردها و تنظیمات متفاوت است.
   • اگر مشاغل کالایی با کیفیت بالا یا خدمات ویژه ای - فقط برای بخش خاصی از بازار - ارائه می دهد ، باید بدانید که کجا باید آن را قرار دهید تا توجه مخاطبان کم را متمرکز کنید ، یا روش خوبی برای تبلیغ برند خود داشته باشید. کیفیت و قیمت محصول مهمترین عوامل بازگشت مشتری هستند.
   • اگر محصولی را بیاورید که مورد توجه همه قرار گیرد و در چندین مکان به فروش برسد ، بازاریابی ، ثبات و خدمات مشتری در حفظ مشتری بسیار مهم است.
   تبلیغات

قسمت 2 از 3: خدمات خوب به مشتری را انجام دهید

1. 

   کارمندان خود را آموزش دهید تا با احترام با مشتریان رفتار کنند. آنها باید اهمیت خود را در حافظه مصرف کننده درک کنند.کارمندان گاهی اوقات تنها پل ارتباطی بین مشاغل و مشتریان هستند ، بنابراین اطمینان حاصل کنید که افراد زیردستان همان احترام و نگرش خدماتی شما را دارند.
   • روشها و روشهای متنوعی را برای تأمین نیازهای یادگیری کارکنان مانند استفاده از مشاهده فیلم ، خواندن اسناد و تمرین نقش آفرینی برای عادت دادن به مدیریت شرایط در خدمت ، ایجاد کنید.
   • یک فرد باتجربه را انتخاب کنید تا درس ها را به نسل جدیدی از کارمندان منتقل کند.
   • برای افزایش علاقه به مراقبت از مشتریان خود مشوق های زیرمجموعه ای مانند "کارمند ماه" یا "کارمند مورد علاقه" را ارائه دهید.

2. 

   از ساعات کار ثابت و به راحتی به خاطر بسپارید. اگر فروشگاه شما دوشنبه ، پنجشنبه ، شنبه و هر سه شنبه از ساعت 13:45 - 15:00 و 9:00 - نیمه شب باز باشد ، در حفظ مشتری به بن بست می رسید. برای فعالیتهایی که به خاطر سپردن آنها دشوار است ، یک بازه زمانی انتخاب نکنید. با مشتری های خود سازگار شوید و در زمان هایی که به خدمات شما نیاز دارند باز باشید.
   • به یاد داشته باشید: به طور متوسط ​​در هفته در تعادل کار کنید. اگر فقط از ساعت 10:00 - 15:00 ، دوشنبه - جمعه باز باشید ، کسانی که از ساعت 9:00 - 17:00 کار می کنند هرگز فرصتی برای خرید در فروشگاه با این بازه زمانی نخواهند داشت. تعطیلی یا کار در آخر هفته را در نظر بگیرید.

3. 

   انعطاف پذیر باشید بیایید بگوییم شما صبحانه را تا 10:30 سرو می کنید ، مشتری در 11 می رسد و صبحانه را با پنکیک انتظار می کشد ، این یک معضل است. شما می خواهید مهمانتان راضی باشد اما نمی تواند به آشپزخانه برگردد و گیج شود زیرا او نظر خود را تغییر داده و مجبور است یک ناهار سریع بخورد. تو چگونه از پس آن بر میایی؟ بسته به شرایط پیش آمده تا حد ممکن انعطاف پذیر باشید.
   • با مشتری با صمیمی ترین و مودبانه ترین لحن صحبت کنید تا به او بفهماند که شما یک استثنا را قائل هستید. "ما ساعت 10:30 صبحانه را تمیز کردیم و صبحانه را متوقف کردیم ، بنابراین ممکن است کمی بیشتر برای پنکیک صبر کنید ، خوب؟"

4. 

   شکایات را به موقع حل کنید. مشکلات مشتری به طور مداوم بوجود می آیند. نحوه برخورد شما تعیین خواهد کرد که شخص دیگری آنجا را ترک خواهد کرد یا میهمان وفادار دیگری خواهید یافت.
   • از بسیاری از طرف به مسئله گوش دهید. مطمئناً من قبل از نتیجه گیری آنچه لازم است را می فهمم.
   • روش هایی را در نظر بگیرید که می توانید مشتری ها را راضی نگه دارید و به کار خود برگردید.
   • شکایات را با نگرشی دوستانه و مثبت حل کنید. به مشتریان خود بگویید: خوشحال کردن آنها خوشبختی شماست.

5. 

   فروش صادقانه را بیاموزید. مصرف کنندگان نه تنها می توانند به محصول اعتقاد داشته باشند ، بلکه باید به گفته های تجارت در مورد آن ، اینکه چگونه ذهنیت خود را به مشتری می آورید ، باور داشته باشند. آنها به دلایل خوب به شما نگاه می کنند تا با خیال راحت آنها را بخرند تا نیازهای آنها را برآورده کنند.
   • برای محیط فروش ، به کارمندان خود آموزش دهید که چگونه درباره اهداف ، خواسته ها یا روش های محصول خود اطلاعات بیشتری از مشتریان خود دریافت کنند. از س questionsالات اکتشافی برای افزایش توجه مشتری استفاده کنید ، علاقه شخصی کارمندان به خریداران را نشان دهید تا بدانند آنها چه کسانی هستند و چه کاری انجام می دهند.
   • استراتژی فروش افزایشی می تواند قسمت مهمی از فضای کسب و کار باشد ، اما آن را در حد متوسط ​​نگه دارید تا خیلی واضح نباشد. مشتریانی که از پیشنهاداتی که باعث می شود کالاهای غیرضروری بیشتری بخرند ، ناراحت می شوند.

6. 

   فروشگاه خود را تمیز و صمیمی کنید. هیچ استانداردی برای طراحی یا سازماندهی ویترین فروشگاه وجود ندارد. تنها چیزی که به شما کمک می کند تا برنده شوید احساس نزدیک بودن به مشتریان است. با این حال ، یک فاکتور ضروری وجود دارد که مکان فروش محصولات باید هر روز تمیز شود ، به صورت حرفه ای و آشکار مرتب شود. مدرن ، کلاسیک ، دنج ، ظریف ، ... مهم نیست که شما چه سبکی را انتخاب می کنید ، آن را ثابت و تمیز نگه دارید. تبلیغات

قسمت 3 از 3: برداشتن مراحل بیشتر

1. 

   با مشتریان رابطه واقعی برقرار کنید. مصرف کنندگان عاشق خرید هستند و زمانی که عادت هایشان در تجارت به خاطر سپرده می شود. مهم نیست که تجارت شما از چه کیفیتی برخوردار باشد ، مشتریان همچنان ترجیح می دهند جایی را که می بینند با آن رفتار خوبی می کنند ، خریداری کنند.
   • بیاموزید که چگونه نام مشتریان را به خاطر بسپارید و از آنها سلام کنید. اگر نام و محصولات مورد علاقه آنها را بخاطر بسپارید ، بازدید کنندگان احساس اهمیت بیشتری می کنند. این یک چیز ساده است که می تواند تفاوتی ایجاد کند که باعث می شود مصرف کنندگان تصمیم بگیرند به کار شما بازگردند.
   • هیچ مهمان "کوچک" نیست. با هرکسی که وارد فروشگاه می شود طوری رفتار کنید که گویی یک میلیارد دونگ روی پیشخوان صندوقدار شما می گذارند ، سپس این کار را برای شخص بعدی تکرار کنید. دقیقاً به همین ترتیب شما 1 میلیارد دلار به واقعیت تبدیل خواهید کرد.

2. 

   مشوق های ویژه مالی را به شما یادآوری کنید و به مشتریان خود یادآوری کنید و احساس کنید مشتریان واقعاً برای شما ارزشمند هستند. یک برنامه هدیه یا وفاداری راهی عالی برای حفظ مصرف کنندگان است.

3. 

   یک لیست پستی یا پیام کوتاه داشته باشید. وقتی مشتری ها به فروشگاه می آیند ، راهی برای امضای خبرنامه پیدا کنید تا بتوانند در مورد محصولات خاص ، تخفیف ها ، تبلیغات با یک فرکانس مناسب مصرف کنندگان را به روز کنند. وقتی مشتری دلایل جالبی را به آنها ارائه می دهید ، مایلند بیشتر برگردند.
   • همچنین بهتر است سایت رسانه های اجتماعی کسب و کار خود را تبلیغ کنید ، آنها را به "دوست داشتن" یا "افزودن شما" دعوت کنید تا در تماس باشید.

4. 

   همیشه به وعده های خود عمل کنید و آنها را عملی کنید. یکی از جدی ترین اشتباهاتی که مشاغل مرتکب می شوند ، انجام عکس آن است ، تلاش برای فراتر از انتظارات مصرف کننده در مورد آنچه در آینده رخ خواهد داد. هرگز وانمود نکنید که کالای شما برای آنها ضروری است ، زیرا می دانید ارزان و غیر قابل اعتماد است. هیچ کس با این کار در تجارت شما باقی نخواهد ماند ، حتی اگر فروشگاه بسیار تمیز باشد و کارکنان آن بسیار دوستانه باشند.
   • اگر می دانید Pho شما در شهر بهتر از بقیه فروش می کند ، لازم نیست بگویید "First Pho Hanoi". بگذارید محصول خودش صحبت کند. آنها را با قیمت مناسب و معاملات مکرر با مشتریان بفروشید. مشتری ها وقتی می دانند که با یک محصول با کیفیت بالا معامله خوبی خواهند کرد و شما موفق هستید.

5. 

   اطمینان حاصل کنید که کارمندان شما به صورت حرفه ای ظاهر می شوند. اخیراً ، تصویر فروشندگان در دو افراط زیر محبوب شده است. در برخی از فروشگاه ها ، کارمندان خود مختار می شوند ، کارهای خود را مانند ارسال پیام کوتاه ، گپ زدن با یکدیگر و کاملاً بی تفاوت نسبت به مشتریان خود انجام می دهند. در فروشگاه های دیگر ، کارمندان بدون رفتن از مهمانان پیروی می کردند. مصرف کنندگان هر دو را دوست ندارند. به کارمندان خود آموزش دهید که همیشه "در کنار هم" با تمام مهارت و زمان لازم برای عقب نشینی با مشتریان خود باشند.
   • کارمندان نیز باید لباس مرتب و آراسته داشته باشند و اثری تمیز و جذاب از خود نشان دهند. چندین مدل لباس را برای موقعیت های مختلف شرکت متناسب با محصول یا خدمات خود حفظ کنید.
   • مارک Abercrombie & Fitch اخیراً مورد انتقاد قرار گرفته است که فقط اولویت کارمندان سفید پوست با بدن بیمار را در نظر گرفته است. اگر می خواهید مشتری ها برگردند ، تنوع را در نیروی کار خود حفظ کنید.

6. 

   تجارت خود را با یک شریک اضافی تبلیغ کنید. ترکیب با یک مارک همراه یا شرکت "همسایه" که مخاطبان مشابهی با شما دارد ، تبلیغات متقابل یک روش عالی و مناسب برای حفظ مشتریان قدیمی است. و جذب مشتری جدید.
   • بروشورها یا تبلیغات یک فروشگاه لباس قدیمی را در لباسشویی خود قرار دهید ، یا اگر کافی شاپ باز می کنید می توانید با نانوایی شریک شوید و محصولات یکدیگر را در فروشگاه خود بفروشید.

7. 

   شبکه بی سیم رایگان. در حالی که به نظر نمی رسد اکثر افرادی که از کامپیوتر استفاده می کنند منبعی از مشتریان بالقوه هستند ، امروز با محبوبیت مشاغل آزاد بصورت آنلاین ، به ویژه در شهرهای بزرگ ، نیاز به یافتن استفاده از یک صندلی و بی سیم در حال افزایش است. اگر رستوران یا مکانی را برای جمع شدن میهمانان باز کنید ، راه اندازی Wireless برای ایجاد تمایل به بازگشت ضروری است.
   • یکی از مشکلات صاحبان مغازه این است که مشتری می آید تا چیزی ارزان بخرد و سپس شش ساعت بنشیند و مکانی را اشغال کند که در غیر این صورت می توانید به سایر مشتریان خدمات دهید.زمان اتصال شبکه بی سیم را تعیین کنید و مشکل برطرف خواهد شد.
   تبلیغات

مشاوره

• به مشتریان و شغل آنها علاقه ظریف نشان دهید.
• یک تجربه به یاد ماندنی ایجاد کنید که باعث شود مشتریان شما بخواهند به شما بازگردند.
• نیازهای مشتری را پیش بینی کنید.